Глава 5. Управление процессами

Тема 12. Лидерство в организации

Природа лидерства. Теории лидерства. Формальный лидер. Неформальный лидер. Типы лидерства: инструментальный, эмоциональный. Лидерство и власть. Отличие руководителя от лидера. Типы власти. Лидер и организация. Деструктивное лидерство. Делегирование. Организационная политика. Развитие лидерского потенциала.

Основные понятия и термины: лидер, власть, делегирование полномочий.

Контрольные вопросы

1. Что такое лидерство?

2. Назовите сходство и отличие понятий «лидерство» и «руководство».

3. Что подразумевает развитие лидерских качеств?

Литература по теме

Основная – 1-4

Дополнительная – 2-5

Тема 13. Управление изменениями

Организационные изменения. Агенты изменений. Типология изменений. Стадии изменений. Мишени изменений. Сопротивление изменениям. Виды сопротивлений. Причины сопротивлений. Методы преодоление сопротивлений: передача информации, привлечение к принятию решений, поддержка, переговоры, кооптация, маневрирование, принуждение, поддержка топ-менеджмента. Участие в организационном развитии.

Основные понятия и термины: изменения, агенты изменения, сопротивление изменениям.

Контрольные вопросы

1. Почему организация должна осуществлять изменения?

2. Назовите основные виды сопротивления изменениям.

3. Почему решающую роль в осуществлении изменений играет руководитель?

Основная – 1-4

Дополнительная – 2-5

Глава 6. Поведенческий маркетинг

Тема 14. Типы взаимодействия людей в деловых контактах

Сотрудничество в управлении организацией. Типичные поведенческие ситуации. Психологические установки индивидуального сознания. Требование поступать в соответствии с обязанностями. Конвенциалистическая установка. Функциональная установка. Прагматическая установка. Альтруистическая установка. Новаторская установка.

Основные понятия и термины: сотрудничество.

Контрольные вопросы

1. Назовите основные типы взаимодействия людей в деловых контактах.

2. Чем определяется система сотрудничества в организации?

Литература по теме

Основная – 1-4

Дополнительная – 2-5

Тема 15. Маркетинговая культура и управление поведением клиентуры

Понятие маркетинговой культуры персонала. Факторы внешней среды организации. Поведение работников по отношению к клиентам. Ценовая политика. Клиенториентированное поведение. Избирательно-клиентурное поведение. Антиклиентурное поведение. Псевдоклиентурное поведение.

Основные понятия и термины: маркетинговая культура, клиентоориентированное поведение.

Контрольные вопросы

1. В чем сущность маркетинговой культуры персонала?

2. Назовите типичные ошибки, совершаемые при общении с клиентом.

Литература по теме

Основная – 1-4

Дополнительная – 2-5

5. Задания для проведения контроля остаточных знаний по учебной дисциплине

Тема 1. Введение в организационное поведение.

1. 1. Место организационного поведения в структуре феноменов управления.

2. 2. Факторы, влияющие на организационное поведение.

3. 3. Сущность и основные черты современной организации.

4. 4. Элементы системы организационного управления.

5. 5. Трансформация качеств руководителя в XX–XXI веках.

6. 6. Факторы управленческого поведения.

7. 7. Профессиональная компетентность руководителя.

Тема 2. Управление поведением людей.

9. 1. Сущность поведения. Особенности исследования поведения в рамках антропологии, психологии и социологии.

10. 2. Факторы, влияющие на индивидуальные особенности поведения.

11. 3. Методы исследования поведения.

12. 4. Критерии оценки эффективности организации.

13. 5. Система оценки поведения сотрудников.

14. 6. Позитивное и негативное поведение сотрудников организации.

15. 7. Повышение эффективности поведения и деятельности. Управление целями.

Тема 3. Управление группами.

1. 1. Особенности группового поведения. Типы групп.

2. 2. Особенности групповой динамики. Этапы развития группы.

1. 3. Особенности внутригрупповых и межгрупповых конфликтов, их разрешение в организации.

2. 4. Формальные и неформальные группы в организации, их взаимодействие.

3. 5. Стадии становления команды

4. 6. Факторы командной эффективности

5. 7. Характеристики высокоэффективной команды

6. 8. Целевые роли в команде

7. 9. Самоуправляемые команды.

Тема 4. Управление организациями.

1. 1. Анализ содержания отношений членов организации.

2. 2. Социометрический способ измерения внутригрупповых отношений

3. 3. Факторы проектирования организации.

4. 4. Элементы проектирования организации.

5. 5. Структура мотивационного ядра личности.

6. 6. Функции мотивации труда.

7. 7. Структура мотивационного процесса.

Тема 5. Управление процессами.

1. 1. Организационная динамика. Факторы, определяющие организационную динамику.

2. 2. Изменения в организации. Отношение персонала к изменениям. Инновационные барьеры.

3. 3. Принципы управления инновациями.

4. 4. Технологии управления инновациями в организации.

5. 5. Процесс социализации, этапы социализации. Организация как социализационный институт.

6. 6. Роль карьерных процессов в персональном развитии.

7. 7. Социальные нормативы организации и их влияние на персональное развитие сотрудников