Астахова_А_В_Инф_системы_в_экономике

ключается в том, что, при компоновке или организации системы из совокупности подсистем (компонент), эффект системы превосходит сумму эффектов от всех компонент. Другими словами, объединение элементов в такую систему дает дополнительный эффект.

Помимо описанного выше принципа системного подхода сформулируем также другие положения, которыми следует руководствоваться при создании информационных систем, которые, также как и принцип системного подхода, отнесем к принципам разработки и внедрения ИС. Здесь выделены лишь те принципы, которые значимы для пользователей ИС, т. е. работников системы управления предприятием.

Принцип комплексности проектирования предполагает, что в разработке и внедрении ИС должны принимать участие комплексные коллективы специалистов различного профиля: проектировщики и системные аналитики, работники системы управления предприятием, программисты и информатики. Каждый специалист видит решаемую проблему и соответствующие задачи со своей профессиональной точки зрения. Только симбиоз теоретических решений и обобщение практического опыта с учетом различных точек зрения может обеспечить эффективность ИС на всех этапах ее жизненного цикла. Принцип комплексности проектирования вытекает из принципа иерархии базисов и надстроек, в соответствие с которым выше были выделены обеспечивающие подсистемы ИС (п. 1.2.2). Факт обратного влияния «надстроек» на «базисы» заключается в признании обратного влияния новой системы информационного обеспечения и технологий обработки информации на НОМ системы управления предприятием. В свою очередь, проектирование более совершенной системы организационного управления, в которой системно на базе одной и той же информации рассматриваются процессы автоматизации управления и задачи автоматизации технологий производства, может потребовать пересмотра и реорганизации производственной системы. Названные вопросы могут решаться только с участием специалистов системы управления.

Необходимость участия специалистов-практиков в проектировании ИС в составе комплексных коллективов объясняет основную причину, по которой дисциплину «Информационные системы» преподают в вузах студентам. Они, став дипломированными специалистами, должны уметь формулировать требования к автоматизации своих должностных обязанностей, видеть их место в системе управления, уметь находить подходы к совершенствованию модели организационного управления на предприятии, внедряющем ИС.

Принцип новых задач. Автоматизация основных функций управления и соответствующего документооборота создает возможность решать принципиально новые управленческие задачи, которые недоступны не только для традиционных (не автоматизированных) систем управления, но и для локальных информационных технологий. К таким задачам относятся, например, задачи, использующие в качестве инструмента реализации алгоритмов их решения, динамические модели (о чем сказано в главе 4), модели оптимизации, модели прогнозирования; задачи принятия решений в диалоге «человек-ЭВМ» и другие задачи автоматизации организационного управления, решаемые и использованием централизованной базы данных ИС и электронного документооборота.

Принцип электронного документооборота (безбумажной информатики). Реализация данного принципа предполагает внедрение новой технологии организационного управления, при которой все или подавляющее большинство информационных потоков предприятия, в том числе, — внешних, замыкаются непосредственно через ИС. При этом информация первичных документов вводится на конкретных АРМ специалистов, сохраняется в базе данных на сервере вычислительной системы; результатные (выходные и промежуточные) документы формируются в процессе решения соответствующих прикладных задач также при работе специалистов системы управления с использованием АРМ. Сформированные документы могут быть при необходимости распечатаны, а могут просматриваться с учетом прав доступа к ним в электронном виде. Автоматизация документооборота не только сокращает материальные, трудовые и финансовые затраты, связанные

сведением документооборота предприятия, но и позволяет получить качественно новый результат. Она дает возможность резко увеличить «пропускную информационную способность» специалистов, которых ранее захлестывали нескончаемый поток бумажных документов и процедуры поиска в них нужной информации.

Реализация принципа электронного документооборота предполагает также развитие взаимодействия предприятий — участников ВЭД

суполномоченными экономическими операторами (брокерами) и

стаможенными органами путем применения и дальнейшего развития информационных таможенных технологий, таких как электронное декларирование, удаленный выпуск товаров, предварительное информирование таможенных органов о товарах до их прибытия на соответствующую таможенную территорию.

В целом данный принцип позволит осуществлять электронный обмен сведениями (электронный документооборот) между всеми участниками внешнеэкономической деятельности.

Принцип согласованности нормативной и дескриптивной моделей системы управления предприятием. Современное промышленное предприятие и система управления им — большие системы, плохо обозримые даже для большого коллектива разработчиков ИС. Поэтому нормативная модель системы управления предприятием, спроектированная посредством логических построений и моделирования принятия проектных решений на основе даже достаточно полной и достоверной информации о предприятии, будет все же не достаточно адекватно отображать существующую систему управления, а иногда может содержать и серьезные упущения. Поэтому нормативную организационную модель системы управления предприятием, составленную методом «от логики» (названную в п. 1.2.3 моделью TO-BE), целесообразно сравнить с дескриптивной организационной моделью (так называемой моделью AS-IS), полученной путем описания существующей системы управления. В результате сравнения двух названных моделей и анализа выявленных различий удается значительно пополнить НОМ системы управления, приблизить ее к жизни, сохраняя рациональность ее состава и структуры. Реализация описанной процедуры соответствует использованию принципа согласованности нормативной и дескриптивной моделей системы управления предприятием.

Принцип поэтапности разработки и внедрения ИС. Сложная система не может быть создана единым актом. Она создается и запускается в эксплуатацию поэтапно, в течение достаточно продолжительного периода времени. Сказанное верно и по отношению к НОМ системы управления. Стадии и этапы разработки и внедрения ИС предусматриваются соответствующими стандартами и организационнометодическими материалами. Выделяют три стадии: предпроектная; разработки проектов; внедрения. Каждая стадия состоит из отдельных этапов, выполняемых последовательно, и иногда — итерационно: с возвратом на предыдущие этапы для доработок проекта ИС и ее составных частей. Одним из этапов предпроектной стадии является этап разработки технического задания (ТЗ) на ИС (не зависимо от того, разрабатывается уникальная система или покупается типовая). За разработку ТЗ несет полную ответственность предприятие-заказчик ИС, специалисты системы управления предприятием должны уметь разрабатывать требования к будущей информационной систем и ее составным частям. Внедрение ИС также осуществляется с учетом этапов.

Это этап подготовки предприятия к внедрению ИС; возможен этап экспериментальной проверки некоторых проектных решений; после чего начинается обязательный этап опытной эксплуатации отдельных подсистем и системы в целом, и далее — этап промышленного внедрения. В соответствие с этими этапами жизненный цикл информационных систем и технологий можно условно разделить на четыре этапа: анализ; разработка проектов подсистем и системы в целом; внедрение проектов; эксплуатация. На всех этих этапах работа выполняется комплексными коллективами специалистов, состоящими из специалистов по проектированию, информатике и программированию и специалистов системы управления предприятием.

Введение изложенных принципов в практику разработки и внедрения ИС способствует повышению эффективности как самой ИС, так и деятельности предприятия.

Вопросы для самоконтроля по главе 1

1.Что такое ИС? Дайте несколько понятий и поясните их.

2.Чем ИС в системе организационного управления отличается от ИС в технической системе?

3.Поясните режимы использования ЭВМ: «автоматизированный» и «автоматический».

4.Каким требованиям должна удовлетворять информация в ИС?

5.Каковы цели создания ИС? Поясните их смысл.

6.Поясните понятия «старое состояние» и «новое состояние » системы управления

7.Аргументируйте целесообразность подхода к автоматизации управления путем проектирования ИС, которая приводит к качественно новому состоянию управления в организации.

8.Что является основной информационной единицей в системе организационного управления?

9.Назовите типы информационных потоков

10.Дайте характеристику нормативно-справочной информации

11.Почему в базах данных система НСИ должна быть полной?

12.Как используется НСИ при проектировании БД и обработке информации баз данных прикладными задачами ИС?

13.Какова специфика учетной информации в ИС?

14.Какие требования предъявляются к потокам учетных данных и их отображению в БД?

15.Что такое контур управления?

16.Почему в системах организационного типа контур управления является замкнутым?

17.Поясните схему контура управления с кибернетической точки зрения. Дайте понятие фазы процесса управления.

18.Поясните связь фаз процесса управления друг с другом.

19.Дайте математическую интерпретацию фаз процесса управления.

20.Что такое прикладная задача в ИС?

21.Как используется такой «инструмент» как контур управления при разработке пользователем требований к составу прикладных задач ИС?

22.Что такое функциональная подсистема информационной системы?

23.Приведите примеры функциональных подсистем различных ИС.

24.В чем суть принципа иерархии базисов и надстроек и как он используется при проектировании обеспечивающих подсистем ИС?

25.Назовите обеспечивающие подсистемы ИС. Обоснуйте необходимость их проектирования.

26.Дайте краткую характеристику каждой обеспечивающей подсистемы

27.Какова логика связи между обеспечивающими подсистемами ИС? Обоснуйте ваш ответ.

28.Приведите примеры прямого и обратного влияния обеспечивающих подсистем ИС друг на друга.

29.Что понимается под организационным обеспечением ИС?

30.Дайте понятие НОМ системы управления

31.Какие НОД и как используются при разработке требований к информационному обеспечению ИС и ее составных частей?

32.Какие НОД и как используются при проектировании математического и программного (алгоритмического) обеспечения ИС и ее элементов?

33.Полезна или вредна регламентация в управлении? Обоснуйте ответ.

34.Дайте понятие реинжениринга бизнес-процессов предприятия. Какова цель реинжениринга бизнес-процессов?

35.Что такое язык контекстных диаграмм и как он используется при моделировании организационного обеспечения системы управления предприятием?

36.Что такое модели TO-BE и TO-BE? С какой целью их строят?

37.Дайте понятие case-средств проектирования ИС. Назовите цели их использования.

38.Поясните использование case-средств проектирования для обеспечения связей в проектах обеспечивающих подсистем ИС.

39.С какие цели преследуются при проектировании подсистемы ИО?

40.Что входит в состав подсистемы информационного обеспечения ИС?

41.Какие требования предъявляются к информационному обеспечению?

42.Дайте определение показателя системы организационного управления

43.Приведите примеры показателей.

44.Какова структура показателя? Назовите типы реквизитов-признаков и приведите примеры.

45.Как выделить реквизиты-основания, имея названия показателя или документ, в котором записаны значения показателя?

46.Какую роль реквизиты-признаки играют в структуре БД и обработке данных в прикладных задачах?

47.Дайте характеристику формализованного языка обозначения показателей и охарактеризуйте его роль в проектировании элементов ИС. Приведите примеры.

48.Какие реквизиты показателей требуются учитывать при разработке и использовании систем классификации и почему?

49.Что такое гибкость системы классификации?

50.Что такое емкость системы классификации?

51.Что такое коэффициент заполненности классификатора?

52.Дайте характеристику иерархической системы классификации НСИ.

53.Дайте характеристику фасетной системы классификации НСИ.

54.Назовите достоинства и недостатки иерархической и фасетной систем классификации.

55.Что такое информационный язык дескрипторного типа и для чего он используется?

56.Поясните понятие и назначение тезауруса.

57.Что такое кодирование? Система кодирования?

58.Что такое код и алфавит?

59.Назовите параметры кода. Как они определяются?

60.Приведите схему классификации систем кодирования.

61.Каковы особенности регистрационных систем и регистрационных кодов?

62.Чтотакоеконтрольнаячастькода?Предложитеалгоритмеерасчета?Дайте характеристику регистрационной системы кодирования.

63.Дайте характеристику классификационной системы кодирования.

64.Что такое параллельная система кодирования? Назовите ее особенности.

65.Для чего используется мнемокод?

66.От чего зависит выбор системы кодирования НСИ?

67.Для чего на предприятии используются системы кодирования НСИ?

68.Что такое эталонная и рабочая форма классификатора?

69.Сделайте обзор этапов разработки классификаторов.

70.Приведите примеры международных классификаторов.

71.Каким требованиям должны удовлетворять классификаторы?

72.На каких этапах решения прикладных задач ИС используются классификаторы?

73.Назовите основную цель создания ЕСКК.

74.Охарактеризуйте комплекс общесистемных классификаторов. Какие из них могут быть использованы в ИС предприятия, реализующего ВЭД?

75.По каким принципам строятся общесистемные классификаторы?

76.Характеристика принципа построения классификатора ОКП

77.Дайте характеристику принципа построения классификатора ОКПО

78.Для каких целей создана система штрихового кодирования?

79.Какой значности код используется при формировании штрих-кода? Какова технология его использования?

80.Какие системы штрихового кодирования используются в различных странах?

81.Приведите примеры возможности выявления правонарушений с использованием штрихового кодирования.

82.Что Вы понимаете под унификацией документов?

83.Для каких целей осуществляется унификация документов?

84.Что такое система документации? Что такое УСД?

85.Какие требования предъявляются к УСД?

86.Что требуется для внедрения принципа безбумажной информатики?

87.Охарактеризуйте состав внутримашинного информационного обеспечения.

88.Что такое электронная форма документа и как она создается?

89.Назовите трудности внедрения принципа безбумажной информатики.

90.Что такое информационная база? Назовите требования к ней.

91.Охарактеризуйте основные способы организации информационных баз.

92.Назовите основные принципы системного подхода к проектированию

ивнедрению ИС и дайте их краткую характеристику.

93.Изложите содержание логической операции деления объема понятия

исоответствующие правила формальной логики. Приведите примеры.

94.Дайте определение «основания деления объема понятия», приведите примеры его использования при классификации ИС.

95.Раскройте принцип комплексности проектирования ИС.

96.Раскройте принцип новых задач.

97.Раскройте принцип согласованности нормативной и дескриптивной моделей системы управления предприятием.

98.Раскройте принцип поэтапности разработки и внедрения ИС.

99.Что такое жизненный цикл ИС?

100.Поясните участие специалистов системы управления предприятием в разработке и внедрении ИС.

101.Раскройте принцип электронного документооборота.

102.Как вы видите развитие электронного документооборота между участниками ВЭД?

ГЛАВА 2

КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

2.1.ПОНЯТИЕ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Анализ множества понятий корпоративных информационных систем (КИС) и подходов к их внедрению, приведенных в литературных источниках и электронных ресурсах Internet, позволил сделать, вывод, что четкого определения КИС, включающего множество признаков с учетом требований некоторого стандарта, к настоящему времени не выработано: разные авторы понимают это определение не совсем одинаково.

За последние 20–30 лет на западе выросло несколько поколений менеджеров и экономистов высшего и среднего звена, для которых управление предприятием и его автоматизация — понятия нераздельные. Современные информационные системы при этом стали рассматриваться не как инструменты автоматизации функций управления, а как новое состояние системы организационного управления (о чем шла речь в главе 1). Таким образом, в новых системах типа КИС видят, прежде всего, «управленческую идеологию», т. е. идеологию совершенствования системы организационного управления в целом и бизнеспроцессов, в частности, отвечающую требованиям рационального ведения бизнеса для конкретного предприятия. А лишь затем — в ка-

честве обеспечивающих компонентов: информационно-техническую составляющую (инструменты, обеспечивающие реализацию информаци-

онных технологий) в виде информационных баз, программного и технического обеспечения, разработанных с учетом комплексной автоматизации управления предприятием.

Отличие «управленческой идеологии», заложенной в основу КИС, от той, что описана нами выше (см. п. 1.2.3), заключается в том, что

разработка КИС опирается на существующие официальные стандарты

управления. Это, во-первых, международные стандарты планирования производственных процессов, регламентированные рамками MRP/ ERP системы:

•MRP (Material Requirement Planning) — планирование потребностей в материалах и ресурсах;

•MRP II (Manufacturing Resource Planning) — планирование производственных ресурсов;

•ERP (Enterprise Resource Planning) — система планирования ресурсов организации;

•CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) — планирование ресурсов организации, синхронизированное на потребителя:

•ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) — управление внутренними ресурсами и внешними связями организации.

Во-вторых, это международный стандарт качества ISO-9000, нацеленный на обеспечение качества управления в целом, и другие.

Использование при проектировании информационной системы в ка-

честве организационного обеспечение официальных стандартов управления является первой особенностью корпоративной ИС. То, что данные стандарты внедрены на промышленных предприятиях, даже не обсуждается. Это считается аксиомой.

Большинство стандартов посвящены не управлению предприятием в целом, а строго рассматривают конкретные процессы. При этом акцент сделан не на учет, как это было в российских информационных системах, а на регламентацию основной функции управления — на планирование. Учет при этом регламентируется процедурами ведения бухгалтерского и управленческого учета. Объектом планирования и, следовательно, управления являются в стандартах не отдельные показатели, а основополагающая в экономике категория: ресурсы.

В итоге комплексная автоматизация управления в корпоративной информационной системе признана охватывать управление персоналом, материальными, финансовыми и другими ресурсами предприятия

или компании, выделяя при этом не только информационную поддержку функций планирования и регулирования, но и автоматизацию формирования соответствующих планов по стандартным алгоритмам. При комплексной автоматизации управления разрабатываются также средства для документационного обеспечения управления, сервисное коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Комплексная автоматизация может охватывать все виды хозяйственной деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, состоящих из группы компаний, требующих

единого управления.

Встречается мнение, что при этом корпоративной информационной системой может считаться такая система, которая автоматизирует не менее 80 % управленческой деятельности подразделений предприятия. Следует отметить, что эффективность автоматизации управления лучше определять не количеством решаемых прикладных задач в различных подразделениях предприятия, а степенью влияния автоматизированных бизнес-процессов на обеспечение устойчивой максимальной прибыли и других целевых показателей деятельности предприятия (если ее удастся оценить количественно).

Таким образом, вторая особенность КИС — нацеленность на управление ресурсами в рамках единой системы управления не только объектами, но, в первую очередь, — процессами.

Разработка любой ИС, а тем более корпоративной ИС, — трудоемкий и дорогостоящий процесс. Так было и продолжает оставаться: high technology являются дорогостоящими технологиями. Даже использование современных технологий проектирования ИС не позволяет существенно снизить эти затраты. Например, по оценкам специалистов, для того, чтобы для крупного предприятия создать «с нуля» современную систему класса ERP — для планирования и регулирования всех ресурсов предприятия, — необходимы затраты до 600–700 человеколет и сотни миллионов долларов США. Это при условии, что разработку осуществляют профессионалы. Заметим, что данная оценка должна восприниматься как верхняя граница затрат, так как речь идет обо всех ресурсах предприятия и процессах управления ими.

В связи со сказанным на всех этапах развития теории разработки информационных систем предпринимались попытки сократить затраты на их проектирование, используя в качестве «строительных инструментов» ИС те или иные типовые средства, а также средства автоматизации проектирования (case-средства).

Современные средства, используемые при создании ИС класса КИС, которые должны знать пользователи ИС, — это отдельные программные системы, которые можно использовать в качестве типовых на конкретном предприятии — в качестве типовой функциональной подсистемы (например, «Планирование ресурсов для основного производства») или в качестве информационной системы в целом.

Иногда IT-специалисты такие системы в рамках КИС для краткости называют «ПО», хотя речь идет не только о программном обеспечении, но и других обеспечивающих подсистемах ИС: информационном и техническом обеспечении (проекте корпоративных сетевых коммуникаций). Естественно при этом, что данное «ПО» ориентировано на определенные функции управления, процессы и регламенты. Такое объединяющее понятия названных обеспечивающих подсистем называют CASE-системами (Computer Aided System/Software Engineering), на их основе создаются КИС. Таким образом, использование в проектировании информационных систем CASE-систем является дальнейшим развитием CASE-технологий, предназначенных для автоматизации проектирования бизнес-процессов, баз данных и программного обеспечения ИС. Использование при проектировании информационной системы CASE-систем является третьей особенностью КИС.

Технологии разработки ИС с использование CASE-систем призваны обеспечивать, как минимум, высокую эффективность их применения, а в некоторых случаях и принципиальную возможность применения соответствующей методологии управления, которая окажется приемлемой для конкретного предприятия. Мировой опыт внедрения КИС показывает, что вариант адаптации программных продуктов в виде CASE-систем к условиям управления конкретного предприятия минимизирует совокупную стоимость владения и обеспечивает гарантированный уровень качества проектных решений. Если же говорить о статистических данных, характеризующих эффективность внедрения КИС, можно привести следующие цифры:

•снижение транспортно-заготовительных расходов на 60 %;

•сокращение производственного цикла по заказным изделиям на 50 %;

•сокращение количества задержек с отгрузкой готовой продукции на 45 %;

•уменьшение уровня неснижаемых остатков на складах на 40 %;

•снижение производственного брака на 35 %;

•уменьшение административно-управленческих расходов на 30 %;

•сокращение производственного цикла по базовым изделиям на 30 %;

•уменьшение складских площадей на 25 %;

•увеличение оборачиваемости средств в расчётах на 30 %;

•увеличение оборачиваемости товарно-материальных запасов на 65 %;

•увеличение количества поставок «точно в срок» на 80 %.

Эта статистика собрана на примерах деятельности западных компаний, где качество управления и до использования информационных технологий признано достаточно высоким.

CASE-системы, как типовые программные системы для автоматизации управления предприятиями, соответствующие определенным «стандартам управления», подразделяется на несколько семейств. Основными являются MRP; MRP II; MRP III, как слияние MRP II и KANBAN; CRM; ERP, ERP II и др. Наибольшую популярность получили несколько их них. Это CASE-система MRP II (Manufacturing Resource Planning), предназначенная для планирования производственных ресурсов (материальных, трудовых, ресурсов оборудования). Для полифункционального управления всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования) разработана система ERP (Enterprise Resource Planning). Наиболее мощной по функциональным возможностям является CASE-система ERP II (Enterprise Resource Planning), предназначенная для полифункционального управления всеми видами ресурсов (материальными, трудовыми, финансовыми, ресурсами оборудования) и для реализации бизнес-процессов в среде Интернет.

На российских предприятиях внедряются, помимо зарубежных разработок, еще и КИС отечественного производства. Самые известные из них — это «Галактика», «Парус», «1С-Предприятие». Следует отметить, что внедрение на российских предприятиях международных стандартов управления в настоящее время является достаточно проблематичным. Как свидетельствует опыт разработки и внедрения ИС для некоторых промышленных предприятий на постсоветском пространстве, использование CASE-систем может оказаться проблематичным («Система хорошая, но американская, и требует подгонк»). Отечественным заказчикам бывает сложно разобраться в том, какая CASE-система по назначению и набору автоматизируемых функций, больше подходит для конкретного предприятия. Тем более, что работы по автоматизации управления начинать надо не с покупки или

разработки ИС, а с совершенствования системы организационного управления, о чем говорилось в главе 1. Приобретение же типовой информационной системы требует соответствующей ей организации управления на предприятии, и/или необходимой адаптации этой типовой системы под требования системы управления данного предприятия (если такая адаптация приемлема по критерию «цена-качество» с учетом состава, структуры системы, функций управления и технологий их реализации).

Сказанное требует обязательной разработки бизнес-сратегии предприятия (с выстроенной для ее реализации структурой, сформированной на основе реинжениринга бизнес-процессов), что является чет-

вертой особенностью КИС. Множество взаимосвязанных процессов системы управления, выделенное как множество бизнес-процессов, позволяющих достичь цели ведения бизнеса на предприятии, отличается масштабами выполняемых функций и сложностью организации взаимодействия процедур управления. Для обеспечения согласованно-

сти бизнес-процессов осуществляется их реинжениринг (Business Process Reengineering BRP), в основе которого лежит формализованное описание процессов управления, их анализ, моделирование и проектирование. Задачи реинжениринга бизнес-процессов — это задачи руководителей системы управления, которые могут решаться как самостоятельно, так и с привлечением специалистов, реализующих информационные технологии. В основе технологии BRP, лежат принципы

М.Хамера:

•организация работы вокруг желаемого результата вместо решения разрозненных задач;

•передача контроля и принятия решений (в том числе, и всей сопутствующей информации) в руки исполнителей;

•назначение заинтересованных лиц исполнителями;

•централизация информации о процессах.

Цель проведения реинжениринга бизнес-процессов — изменить подход к бизнесу, ориентировав управление бизнесом на управление процессами, обеспечивающими эффективность бизнеса. Реализация методологии BRP предусматривает следующие взаимосвязанные этапы работ, выполняемые с использованием case-средств описания и моделирования бизнес-процессов:

•стратегическое планирование BRP;

•идентификация всех бизнес-процессов предприятия;

•выбор бизнес-процессов для BRP;

•формирование карт бизнес-процессов, описывающих движение потоков и ситуации сбоев в работе системы;

•анализ значительных улучшений бизнес-процессов;

•новаторские улучшения бизнес-процессов;

•внедрение бизнес-процессов, пошедших BRP;

•измерение эффективности бизнес-процессов, пошедших BRP. Отметим, что совершенствование на предприятии процессов управ-

ления в целом, и бизнес-процессов, в частности, для названных выше ИС (см. главу 1) являлось лишь желательным принципом. Для внедрения КИС — это обязательное требование.

Одним из основных теоретических требований к CASE-системам, на основе которых строится КИС, является требование открытости системы, которое обеспечивается специалистами в области разработки программных систем. Это требование будем считать пятой особенностью КИС. Основные свойства открытых систем: расширяемость; масштабируемость; переносимость приложений и данных; функциональность ПО; способность к интеграции, в том числе, — интеграции в системе большого числа программных продуктов; соблюдение стандартов по уровням взаимодействия в рамках сетевых коммуникаций; высокая готовность.

Следует отметить, что все названные требования к инструментам, реализующим информационные технологии в КИС, являются достаточно высокими и сложными в реализации. Например, должно быть реализовано свойство функциональности программного обеспечения, которое обеспечивает способность программных продуктов выполнять набор функций, определенных в его внешнем описании и удовлетворяющих заданным или подразумеваемым потребностям пользователей. В типовых программных системах функциональность проектируется и реализуется гораздо шире, чем это требуется для условий конкретного предприятия, на параметры которого осуществляется настройка программных продуктов.

Типовые системы, действительно удовлетворяющие на практике даже некоторым требованиям открытости, являются высокоэффективными и могут быть в достаточно короткие сроки адаптированы под условия конкретных предприятий и компаний.

В настоящее время основное внимание уделяется такому свойству открытых систем, как масштабируемость. Масштабируемость системы понимается как возможность учета такой тенденции, как увеличение масштабов объекта управления в связи с возрастанием числа пользователей системы, увеличением интенсивности информационных по-

токов, увеличением количества и размерности решаемых задач, объемов хранимой информации, что выражается в изменении требований к информационным технологиям.

Поскольку корпоративные информационные системы ориентированы на крупные компании, они должны поддерживать территориально разнесенные узлы или сети. В этой связи имеются особенности сетевых коммуникаций. В основном такие системы имеют иерархическую структуру из нескольких уровней. Все многообразие компьютерных сетей: локальные (ЛВС), ассоциация ЛВС, Интернет, Интранет, Экстранет — обеспечивает поддержку совместной работы территориально распределенных пользователей системы, взаимодействие с удаленными информационными ресурсами, совместное использование сетевого оборудования, информационной базы и программных продуктов.

Соответствующие проекты сетевых коммуникаций должны разрабатываться с соблюдением стандартов по уровням взаимодействия каналов сети.

Международной организацией по стандартизации предложена следующая семиуровневая архитектура взаимодействия открытых систем:

1.Физический уровень — определяет некоторые физические характеристики каналов. На этом уровне предъявляются требования к характеристикам кабелей и разъёмов, к электрическим характеристикам сигналов (напр., скорость передачи сигнала).

2.Канальный уровень — определяет правила управления передачей данных между двумя узлами сети. Этот уровень обеспечивает контроль корректности передачи с блокировкой информации: каждый блок информации снабжается контрольной суммой. В соответствии с современным уровнем развития техники этот контроль реализуется и на аппаратном уровне: модем позволяет проверить наличие ошибок при передаче, и при обнаружении ошибок, — сам запрашивает повторную передачу. На аппаратном уровне решаются вопросы сжатия и раскомпрессировки передаваемых данных в режиме, прозрачном для пользователя, что обеспечивает увеличение скорости передачи данных.

3.Сетевой уровень — обеспечивает управление протоколов, маршрутизацию. Распространяется на соглашение о правилах блокировки данных и правилах организации адресации. По одному каналу могут передаваться данные с разных модемов, что обеспечивает более полную загрузку каналов, предполагает правила взаимодействия разнородных сетей.

4.Транспортный уровень — отвечает за стандартизацию обмена потоками информации между программами, которые находятся на различных ЭВМ сети.

5.Сеансовый уровень — определяет правила диалога прикладных программ, правила рестарта, правила доступа к сетевым ресурсам. Фактически он контролирует право пользователя на доступ к ресурсам.

6.Представительный уровень — определяет форматы данных, алфавиты и коды представления спецсимволов, псевдографических символах и т. д. Уровень состоит из многих синтаксических таблиц (телетайп, ASCII, видеотекст и т. д.).

7.Прикладной уровень — занимается поддержкой прикладного процесса конечного пользователя. В отличие от шестого уровня, этот уровень имеет дело с семантикой данных. Он содержит сервисные элементы для поддержки прикладных процессов, таких, как управление трудовыми ресурсами, обмен финансовыми данными, передача/приём языка программирования и обмен деловыми данными.

Каждый уровень (кроме физического) «навешивает» свою порцию информации к информационному пакету по мере его продвижения по каналам.

Реализация уровней взаимодействия каналов системы требует также обоснованного выбора сетевых систем управления базами данных. Отметим, что в крупных информационных системах в настоящее время наибольшее распространение получили серверы Oracle, DB2 и Microsoft SQL Server. Они могут обеспечить поддержку целостности данных, ссылок и транзакций для корпоративных информационных систем, в которых существенно повышены требования к надежности функционирования и сохранности данных.

В идеале наиболее существенной чертой корпоративной информационной системы должна стать возможность расширения контура автоматизации для получения замкнутой, саморегулирующейся системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования.

2.2.ОСОБЕННОСТИ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ПОДСИСТЕМ КОРПОРАТИВНОЙ ИС

Состав функциональных подсистем КИС различается в зависимости от используемых в них «стандартов управления». Названия подсистем также не всегда унифицированы. Поэтому рассмотрим основные типовые подсистемы, обращая внимание на содержание автоматизируемых процессов управления.

Функциональные подсистемы в одних КИС называются модулями («Финансы», «Логистика» и т. п.), в других могут называться контурами («Контур управления взаимоотношениями с клиентами», «Контур управления производством» и другие).

Особенностью реализации функциональных подсистем в КИС является нацеленность на реализацию взаимосвязанных процессов в системе управления при определяющей роли функций планирования и регулирования по тем группам показателей, которые определяют эффективность бизнеса предприятия, обеспечивая интенсивные способы улучшения управления для выживания в конкурентной борьбе. Множество функциональных подсистем (модулей или контуров управления) следует рассматривать как единое целое с учетом их взаимосвязей и связей с внешней средой.

Управление бизнесом при этом предполагает автоматизацию управление ресурсами предприятия. КИС может включать в себя следующие основные типовые подсистемы, решающие задачи управления бизнесом предприятия: «Управление финансами», «Подготовка производства», «Логистика», «Управление персоналом».

Управление финансами («Финансы»). В данной подсистеме автоматизируются финансовые инструменты, обеспечивающие мониторинг финансовых показателей (и соответствующих событий) в реальном масштабе времени; автоматизирован бухгалтерский учет на основе российских стандартов и международных стандартов бухгалтерского учета (IAS), а также совместимых с ними более детальных западных стандартов бухучета GAAP — Generally Accepted Accounting Principles (Общепринятые Принципы Бухгалтерского Учета). В подсистеме реализуется контроль и регулирование финансовых показателей на всех уровнях предприятия. Автоматизация бухучета связана в ведением журнала хозяйственных операций в рамках Главной книги. Выделен учет дебиторской и кредиторской задолженности.

В настоящее время одной из наиболее важных проблем в области бухгалтерского учета в России является приведение существующей системы отчетности в соответствие с требованиями рыночной экономики и международных стандартов.

Подготовка производства («Инжениринг»). Подсистема подготовки производства практически полностью соответствует содержанию этой подсистемы в российских АСУ. В ней формируются базы данных конструкторской и технологической подготовки производства для машиностроительных предприятий. Это информация о составе изделий (конструкций), нормативные показатели из маршрутных карт техно-

логических процессов производства продукции; сведения о технологическом оборудовании, технологической оснастке и инструментах; нормативы управления жизненным циклом изделий и прочее. Данная информация относится к разряду НСИ в информационном обеспечении системы.

Логистика. Это подсистема управления материальными потоками на предприятии, а также потоками сырья и материалов, поступающих на предприятие, и потоками реализуемой продукции, отгружаемой с предприятия. Цели управления: синхронизация во времени и в пространстве всех потоков логистической системы таким образом, чтобы обеспечить планируемые показатели деятельности предприятия и не нарушить ограничения имеющие место ограничения, связанные с ресурсами и условиями поставки товарной продукции. В общем виде задача решения не имеет. Это связано с неопределенностью исходной информации, необходимой для поиска соответствующих плановых решений, с чрезвычайно большой размерностью задачи, с динамичностью самой системы управления. Поэтому такие задачи решают, во-первых, используя декомпозицию процесса на более детальные процессы: сбыт (процесс реализации продукции) — процесс производства — процесс снабжения, между которыми учитываются прямые и обратные связи. Во-вторых, рассматривается иерархия планов по периодам планирования (от года до смены) и производственным подразделениям. В-третьих, для решения подобных задач планирования должны достаточно четко выполняться работы в рамках функции организации. Если на предприятии не созданы реальные условия для реализации планов, то планы перестанут быть реальными в тот момент, когда их составят.

Вкаждом отдельном процессе планируется, учитывается и регулируется множество логистических цепочек. А на уровне подсистемы Логистика осуществляется координация укрупненных процессов.

Вэтой связи в качестве отдельных функциональных подсистем,

вподсистеме Логистика выделяют: «Управление продажами (Продажи) и послепродажное обслуживание»; «Управление основным и вспомогательным производством» (Производство; Техобслуживание и ремонт); «Управление материально-техническим снабжением» (Поставки). А поскольку управление включает в себя учет, то целесообразно сразу же учитывать и контролировать затраты, поэтому в тесной связи с данными подсистемами разрабатывается подсистема «Управление себестоимостью продукции» (Контроллинг затрат на продукт). Одной из подсистем в Логистике является также модуль «Управление»

Если рассматривать подробно содержание названным подсистем и сравнивать их с соответствующими подсистемами в российских информационных системах, то по наименованию прикладных задач, реализующих функции планирования, контроля (учета и анализа) и координации принципиальные различия найти трудно. Различия заключаются в использовании принципиально других систем оперативного

планирования производства и соответственно — алгоритмов формирования планов производства. Например, в КИС предусмотрено использование Канбан — визуальной системы производственной логистики «вытягивающего» типа. Производственная логистика предусматривает также сквозную обработку нестандартного заказа; конфигуратор производства — изготовление продукции с учетом комплектации по требованиям заказчика и ряд других решений, продиктованных реальной практикой.

В целом в рамках производственной логистики в КИС поддерживаются различные варианты планирования производства, рассчитанные на организацию производства и управления на западных предприятиях. Так в западных системах трудно найти алгоритмы оперативного планирования производства для предприятий, имеющих смешанный характер производства (когда на предприятии встречаются сборочные цеха от единичного до крупносерийного производства, которые связаны по внутризаводской кооперации с одними и теми же заготовительными и механообрабатывающими цехами). Конечно, такие российские предприятия давно требуют реструктуризации производства. По-видимому, ее нужно сделать, вместо того, чтобы разрабатывать сложные системы планирования производства.

Отличия по сравнению с КИС состоят также, в отсутствие четкой системной координации в российских системах всех логистических потоков: в организационном и информационном аспектах.

Эффективным решением в типовой подсистеме Логистика западных КИС является наличие модуля «Контроллинг затрат на продукт», предусматривающего систематический контроль уровня затрат на единицу выпускаемой продукции, отслеживание хода выполнения поставленных задач снижения затрат, с одновременной коррекцией запланированных значений этого показателя. Контроллинг затрат на продукт осуществляется на основе соблюдения установленных нормативных значений, постоянного мониторинга и регулирования и рассматривается как важнейшая задача экономического управления. При этом расчет себестоимости продукции осуществляется различными методами — в зависимости от характера продукции. Внедрение на-

званной подсистемы контроллинга в реальном производстве требует достаточно серьезных организационных, информационных и алгоритмических решений. Если такое решение в КИС как «Контроллинг затрат на продукт» внедрено, то будет реально обеспечено снижение себестоимости изделия и его цены, а следовательно — повышение конкурентоспособности соответствующих изделий и увеличение прибыли от их реализации.

Подсистема (модуль) «Продажи и послепродажное обслуживание»

врамках Логистики предусматривает:

•автоматизацию маркетинговых процедур;

•информационную поддержку конфигуратора продукции в соответствие с требованиями заказчика;

•информационную поддержку выбора формы продажного и послепродажного обслуживания;

•формирование коммерческого заказа и его калькуляцию;

•информационную поддержку заказчиков и партнеров в рамках специального центра (регистрация вопросов, ответы на запросы с использованием Интернет / Интранет / Экстранет, публикации наиболее часто задаваемых вопросов).

Большинство КИС поддерживает электронный бизнес (e-business), связанный с реализаций хозяйственных процессов, созданием электронных торговых площадок. В результате повышается оперативность сделок, ускоряется процесс обработки бизнес-транзакций, снижаются издержки.

Подсистема «Управление персоналом» (модуль Персонал) предусматривает автоматизацию практически тех же работ, что на российских предприятиях, плюс автоматизированный расчет заработной платы по всем категориям работающих (прикладная задача, решаемая в России в рамках бухгалтерского учета). Предусматривается анализ потребности в персонале, ведение кадрового учета, учет отработанного времени, планирование карьерного и профессионального оста, обучение. Во многих странах основной кадровой проблемой является нехватка квалифицированных кадров. В этой связи большое внимание уделяется автоматизации таких процедур как создание БД о должностях и вакансиях, учет кандидатов на должности, подбор кандидатов для заполнения вакансии, назначение кандидатов и др. В подсистеме автоматизируется также ведение кадрового делопроизводства, в том числе, — отчетности. Технологии Интернет-порталов позволяют реализовать концепцию самостоятельного ведения личных дел, сокра-