Раздел 19. Разработка управленческого решения

1. Сущность и типология управленческих решений.

Понятие управленческого решения. Экономическая, организационная, социальная, правовая, технологическая сущность управленческих решений.

Типы управленческих решений. Чисто интуитивные решения, решения, основанные на суждениях и здравом смысле, рациональные решения.

Запрограммированные (хорошо структурированные) и незапрограммированные решения.

Решения, принятые в условиях определенности, риска, неопределенности.

Однокритериальные и многокритериальные управленческие решения. Стратегические, тактические и оперативные управленческие решения.

Решения по объектам и функциям управления и т.д.

2. Модели, методология и организация процесса разработки и принятия управленческих решений.

Понятие методологии, метод. Определение и виды моделей. Принципы организации процесса разработки и принятия управленческих решений. Объективные функции, выполняемые руководителем при организации разработки управленческих решений. Виды ответственности при организации разработки управленческих решений (юридическая, административная, экономическая, социальная и моральная).

3. Условия и факторы обеспечения качества управленческих решений.

Понятие качества управленческого решения применительно к первой стадии разработки решения и его принятия.

Основные характеристики качества управленческих решений (научная обоснованность; непротиворечивость; полнота удовлетворения потребности, положенной в основу решения; надежность решения; своевременность; адаптивность управленческих решений)

Основные условия, обеспечивающие качество управленческих решений.

4. Понятие и классификация методов разработки и принятия управленческих решений.

Понятие метода. Основные признаки классификации методов управленческих решений:

1. Тип условий принятия решений:

• в условиях определенности;

• в условиях риска;

• в условиях неопределенности;

• в условиях конфликта;

В. По этапам процесса разработки и принятия управленческих решений:

• на этапе диагностики проблемы;

• на этапе формулировки ограничений и критериев;

• на этапе выявления альтернатив;

• на этапе оценки альтернатив;

• на этапе окончательного выбора решения;

• на этапе реализации решения;

5. Методы разработки и принятия управленческих решений в условиях определенности.

Понятие метода. Определение условий определенности (структурирование этапов, детерминированность их последовательности).

Основные методы, используемые на этапах:

• Диагностики проблем и формулировки ограничений и критериев (кейс метод, «мозговая» атака, факторный анализ, модели теории массового обслуживания, модели управления запасами, имитационное моделирование и др.)

• Определения альтернатив (морфологический анализ, методы контрольных вопросов и коллективного блокнота и др.).

• Оценки альтернатив (методы многокритериальной оценки, методы экспертной оценки, фактографические методы и др.).

• Выбора, реализации решения и оценки результата (функционально-стоимостной анализ, метод ценных подстановок и др.).

6. Методы разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска.

Понятие неопределенности и риска. Виды рисков и неопределенности. Условия возникновения неопределенности и рисков. Степень риска и ее определение

Основные методы разработки управленческих решений:

• теория игр (матрица выигрышей и рисков, выбор стратегии по критерию Максимакса, по критерию Вальда, Сэвиджа, Гурвица);

• дерево решений на основании состояния экономической среды.

7. Значение контроля в целях реализации управленческих решений.

Понятие контроля, его место и роль в процессе реализации Управленческих решений. Этапы контроля. Виды контроля.

Значение контроля в реализации управленческих решений (с учетом неопределенности условий, предупреждение опасных отклонений, налаживание обратной связи, выявление результатов)

8. Показатели эффективности реализации управленческих решений, их характеристика.

Понятие эффект и эффективность в управленческом решении. Виды эффективности реализации управленческих решений (организационная, технологическая, психологическая, экономическая, этическая, правовая, политическая)

Показатели экономической оценки эффективности управленческих решений (косвенный метод сопоставления прибыли и затрат; по конечным результатам с учетом коэффициента, отражающего долю управленческих решений в эффективности производства; по непосредственным результатам деятельности при реализации управленческих решений)

Основная литература:

1. Башкатова, Ю.И. Управленческие решения: Учебное пособие / Ю.И. Башкатова – М.: МЭСИ, 2010.-184с.

2. Ломакин, А.Л. Управленческие решения.- Учебное пособие. / А.Л. Ломакин.- М.: Форум, ИНФРА-М, 2009.- 192с.

3. Смирнов, Э.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие / Э.А. Смирнов.- М.: ЮНИТИ, 2009.- 271с.

Дополнительная литература (журналы):

Менеджмент в России и за рубежом;

Управление персоналом;

Теория и практика управления;

Экономист;

Вопросы экономики.