для тренинг-менеджеров / мотивы и позиции игра / Переезд 1

Переезд

Руководитель клиентского отдела

Ситуация:

Вы руководитель отдела. Ваш отдел занимается обслуживанием клиентов. У вас в подчинении 12 человек. Волею судеб Вам пришлось накануне праздника срочно переезжать в новое помещение. Старое помещение уже давно перестало удовлетворять и вашим запросам, да и санитарно-гигиеническим нормам тоже. Для 12 человек, там абсолютно недостаточно места. Расположение бывшего помещения тоже не удачно: оно находится в старом здании, за целый квартал от основного офиса. В этом же здании расположена ветеринарная лечебница. Мало того, что клиентам приходится «бегать туда-сюда» через квартал, так тут еще и лай больных собак, мяуканье, визг… А запах чего стоит!!! В новом помещении Вас устроило все: метраж, расположение… Каково же было Ваше удивление, когда выяснилось, что на это помещение претендует еще один отдел – по работе с претензиями.

Руководитель, отвечающий за распределение помещений, предпочел от этой ситуации уклониться: "Разбирайтесь сами!" Праздник на подходе (что означает «наплыв» клиентов), и у Вас совсем нет времени на поиски другого места. Вы решаете встретиться с руководителем службы по работе с претензиями и попробовать договориться.

Интересы:

• Срочно получить удобное помещение до праздника

• Избежать вовлечения вышестоящего руководства в эти проблемы

• Не испортить отношения с руководителем службы по работе с претензиями

• Защитить интересы своих сотрудников