для тренинг-менеджеров / мотивы и позиции игра / Отцы и дети 1
.docОтцы и дети
Молодая сотрудница
Ситуация:
Вы уже 2 месяца работаете в этой компании в одном из 3 отделов продаж. Ваша обязанность — предоставлять клиентам качественные услуги.
Каждый отдел отвечает за качество своей работы, а по результатам месяца ему начисляются премиальные. В вашем отделе самый низкий уровень претензий и самые высокие премиальные. Работа вам нравится, с коллегами у вас дружеские отношения. Самая большая проблема — это ваш руководитель. Она вас явно недолюбливает. Вы очень быстро всему научились, но заслуги руководителя здесь нет никакой. С первого же дня она вас просто бросила, и вам пришлось самой перенимать знания от коллег. Поскольку все стараются качественно выполнять свою работу и не отвлекаться, чтобы получить премиальные, они лишь кратко отвечали на ваши вопросы — и все. В результате до самого последнего времени у вас была низкая эффективность, много недочетов, а компьютер без конца ломался. Каждый раз, когда у вас появлялась проблема, руководитель тут же на вас набрасывалась.
Сначала вы пытались ей объяснить, что вы не во всем еще разобрались, просили о помощи, но она даже не слушала. И вы просто стали ее игнорировать. Но при этом вы дали ей понять, что вы думаете об этой ситуации. Она постоянно ссылается на «старые времена» и говорит о том, что вам было бы полезно пройти ту же суровую школу жизни.
Выяснилось, что компьютер, который без конца ломается, самый старый в компании и постоянно ломался и до вас. Вчера он опять вышел из строя, на сей раз, кажется, по вашей вине, но это произошло впервые. Руководитель была абсолютно вне себя. Она назначила вам встречу у себя в кабинете.
Интересы:
-
Освоить новую деятельность, стать профессионалом
-
Остаться в этом коллективе, который вам нравится
-
Получать высокие проценты
-
Избежать нападок со стороны руководителя
-
Работать на качественном оборудовании (компьютер)