- •Введение в тренинг
- •Введение в тренинг
- •Понятие эффективной деловой коммуникации
- •Понятие эффективной деловой коммуникации
- •Понятие эффективной деловой коммуникации
- •«Бюро находок»
- •Структура разговора. Контакт.
- •Структура разговора. Контакт. Ваши чувства, желания, ассоциации
- •Структура разговора. Контакт.
- •«Бюро находок»
- •Структура разговора. Экспертное информирование Текст информирования
- •Структура разговора. Экспертное информирование Коррекция информационного текста
- •«Бюро находок»
- •Структура разговора. Проблемные клиенты
- •Опыт нейтрализации проблемного поведения клиентов. (свой и коллег)
- •Структура разговора. Проблемные клиенты
- •«Бюро находок»
- •Структура разговора. Завешение контакта Прощальные слова
- •«Бюро находок»
- •Завешение тренинга Проверь себя
- •Мои итоги тренинга
«Бюро находок»
Структура разговора. Экспертное информирование Текст информирования
Свойство №1
__________________________________________________________________________________
Выгода
__________________________________________________________________________________
Иллюстрация
__________________________________________________________________________________Инструкция
__________________________________________________________________________________
Свойство №2
__________________________________________________________________________________
Выгода
__________________________________________________________________________________
Иллюстрация
__________________________________________________________________________________Инструкция
__________________________________________________________________________________
Свойство №3
__________________________________________________________________________________
Выгода
__________________________________________________________________________________
Иллюстрация
__________________________________________________________________________________Инструкция
__________________________________________________________________________________
Свойство №4
__________________________________________________________________________________
Выгода
__________________________________________________________________________________
Иллюстрация
__________________________________________________________________________________Инструкция
__________________________________________________________________________________
Структура разговора. Экспертное информирование Коррекция информационного текста
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
«Бюро находок»
Структура разговора. Проблемные клиенты
|
Проблемное поведение клиентов |
Возможные причины |
|
|
|
Опыт нейтрализации проблемного поведения клиентов. (свой и коллег)
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________