Структура разговора. Контакт.
Приветствие и представление. Начало контакта.
1.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
«БЮРО НАХОДОК»
СТРУКТУРА РАЗГОВОРА. ДИАГНОСТИКА
(ПОТРЕБНОСТИ И КЛИЕНТА)
Признаки типа клиента
|
Глобальный |
Детальный |
|
|
|
|
|
|
|
Мотивация к… |
Мотивация от… |
|
|
|
|
|
|
СТРУКТУРА РАЗГОВОРА. ДИАГНОСТИКА
(ПОТРЕБНОСТИ И КЛИЕНТА)
Признаки типа клиента
|
Соглашатель |
Отрицатель |
|
|
|
|
|
|
|
Процедурный |
Возможностный |
|
|
|
|
|
|
СТРУКТУРА РАЗГОВОРА. ДИАГНОСТИКА
(ПОТРЕБНОСТИ И КЛИЕНТА)
Признаки типа клиента
|
Визуал |
Аудиал |
|
|
|
|
|
|
|
Кинестетик |
Дигитал |
|
|
|
|
|
|
СТРУКТУРА РАЗГОВОРА. ДИАГНОСТИКА
(ПОТРЕБНОСТИ И КЛИЕНТА)
Признаки типа клиента
|
Сходства |
Различия |
|
|
|
|
|
|
|
Люди |
Места |
|
|
|
|
|
|
СТРУКТУРА РАЗГОВОРА. ДИАГНОСТИКА
(ПОТРЕБНОСТИ И КЛИЕНТА)
Признаки типа клиента
|
Объекты |
Процессы |
|
|
|
|
|
|
|
Информация |
Время |
|
|
|
|
|
|
СТРУКТУРА РАЗГОВОРА. ДИАГНОСТИКА
(ПОТРЕБНОСТИ И КЛИЕНТА)
Какие вопросы можно задать клиенту, чтобы определить его тип?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Какие вопросы можно задать клиенту, чтобы определить его потребности?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________