29. Основные модели проектирования работы.
Рассмотрим потребности и цели индивида и организации через призму проектирования и перепроектирования (изменения дизайна) работы, существующие на практике подходы (модели) к проектированию работы, можно разделить на три группы в зависимости от того, какой ее пара (масштаб, сложность и отношения) преимущественно используется или подвергается изменению в рамках данного подхода или модели.На выбор той или иной модели проектирования работы также влияютмногие внутриорганизационные факторы:
Стиль управления,
Профсоюзы,
Условия работы,
Технологии,
Культура и структура организации,
Системы стимулирования и работа с кадрами и т.п. (рис).
Модель проектирования:
Построение работы. Данная модельвключает определение таких элементов проектируемой работы, как предполагаемые для выполнения операции; используемые методы, время и место работы; показатели выполнения работы и взаимоотношение между человеком и машиной. В рамках рассматриваемой модели эти элементы определяются на основе тейлоровской системы изучения движений и времени. Определяются время на рабочую операцию и требуемые для ее выполнения действия.В основу построения работы кладутсяспециализация и эффективность выполнения работы. Высокий уровень специализации дает возможность работнику быстро освоить операцию, приводит к короткому рабочему циклу, создавая базу для его автоматизации.В этом случае требуетсянизкоквалифицированная рабочая сила с невысоким уровнем оплаты, упрощается найм персонала, сокращается потребность в наблюдении за действиями работника.Сегодня многие специалисты считают, что такая модель способствует созданию работ, непривлекательных для работника и утомляющих его. Однако и по сей день эта модель широко используется в практике при создании новых предприятий. Эта модель привлекает руководителей своей простотой, универсальностью, дешевизной и легкой измеряемостью результатов работы. Ноглавное в данной модели— это возможность широкого внедрения механизации и автоматизации в работу вплоть до полной замены человека машиной-роботом
Расширение масштаба работы. Данная модель проектирования работыисходит изтою, что расширяется количество операций или задач, выполняемых работником. Например, на сборке автомобиля рабочему поручают устанавливать не только рессоры, но и амортизаторы. Работнику в автомастерской поручают не только менять масло, но и делать необходимый для системы смазки ремонт.Целью модели расширения масштаба работы являетсяразнообразие и повышение привлекательности работы путем добавления рабочих функций. В проектировании работы модель исходит из ее деспециализации, позволяющей установить положительную взаимосвязь между расширением масштаба работы и удовлетворенностью работой.Расширение масштаба может приводитьи к другим положительным последствиям выполнения работы, таким, как сокращение утомляемости, увеличение периода обучения выполнению работы и т.д. Несмотря на положительный эффект, который обеспечивает использование данной модели, встречаются случаи сопротивления этому подходу со стороны работников. Происходит это тогда, когда работник рассматривает расширение своих рабочих функций как простое прибавление к уже имеющимся у него дополнительным рутинным и утомительным задачам. Встречаются недовольные тем, что снижается автоматизм, простота в работе.Некоторые расширение масштаба работы рассматривают какпокушение на их «свободное» время, которое они предпочитают использовать для установления дружеских отношений с коллегами.Поэтому внедрение этой модели требуетбольшого внимания и усилий руководства по предотвращению возможной негативной реакции со стороны работников. Современная практика использования данной модели в проектировании работы рекомендует учитывать следующее. Важно обращать больше внимания на скорость работы индивида, чем скорость машины.Необходимо соблюдать баланс«польза — потери» в деспециализации работы. Обучение работника новым функциям, навыкам и умениям повышает привлекательность этой модели.
Ротация работы. Ротация как модель проектирования работызаключается вперемещении работника с одной работы на другую и соответственно предоставлении ему возможности выполнять более разнообразные функции.В этом смысле ротация работы тесно связанас рассмотренной моделью расширения масштаба работы, так как она основана на добавлении разнообразных задач в целях повышения интереса к работе. В случае, когда все работы в организации неинтересны, их ротация может мало чему помочь. Так, например, переместив рабочего на конвейере с завинчивания болтов на бампере на завинчивание болтов на колесах, руководитель вряд ли добьется заметного эффекта. Обычноротация работы приносит успех, еслиона выступает частью более крупного перепроектирования работы в рамках таких моделей, как обогащение работы и социотехническая система, имеющих дело с качественными параметрами работы (сложность и отношения).Ротация работы также даетэффект как метод обучения и подготовки персонала, особенно находящегося на управленческих должностях.
Обогащение работы. Обогащение работына практике означаетдобавление к выполняемой индивидом работе функций или задач, позволяющих повысить ответственность исполнителя за планирование, организацию, контроль и оценку своей собственной работы. Обогащение относится к таким параметрам работы, как ее сложность и отношения по работе, составляющим вместе понятие организации работы. Считается, что впервые данная модель проектирования работы была применена в 40-е гг. в компании ИБМ. В 50 — 60-е гг. резко возрос интерес к этой модели, в частности, после известных экспериментов в AT&T и «Тек-сас Инструмент». Сильный толчок развитию моделей проектирования работы, связанных с таким параметром, как ее сложность, дала теория двух факторов мотивации Герцберга (см. гл. 2). В соответствии с этой теорией работа должна характеризоваться высокой степенью ответственности и значимости, большой возможностью достижения результата.Методы обогащения работы очень специфичны и зависят от конкретной работы, которая подвергается изменениям. Однако можно выделить следующие ключевые элементы, составляющие суть данной модели:
Установление отношений с потребителем;
Планирование индивидом своей собственной работы;
Работник выступает собственником процесса работы;
Работник получает информацию о результатах работы (обратная связь);
В работу включено изучение нового;
Работа заключает в себе элемент уникальности.
Применение рассматриваемой модели в рамках управленческой работы предполагаетконцентрацию внимания на повышении квалификации и консультировании подчиненных и не ориентировано на усиление контроля и администрирования.Обогащение работы связано с изменениямив методах работы, с делегированием исполнителям прав и предоставлением им возможностей устанавливать цели и оценивать результаты выполнения работы.
Широкое распространение имеет модель обогащения характеристик работы, разработанная Дж. Хакманом и Г. Олдхэмом (рис)
Модель концентрирует внимание наусилении пяти основных характеристик работы, показанных на рис.Согласно модели, эти характеристики могут бытьизменены или улучшены под воздействием соответствующего психологического состояния работника. В свою очередьсостояние работника может привести копределенным положительным результатам для индивида и для работы.
Согласно теориям мотивации, работник можетиспытывать положительные эмоции по отношению к работе в зависимость от того, насколько быстро он получает обратную связь о результатам работы, какова степень его ответственности на работе и насколько от ощущает значимость выполняемой им работы.Наличие этих трех психологических состояний индивидуума создает самовоспроизводящуюся положительную мотивацию к работе, основанную на самоформирующемся вознаграждении.В этом случае потенциал мотивации может достичь своего максимума.
Социотехническая система. Модель социотехнической системы, подчеркивая важность роли технологии в проектировании и перепроектировании работы, в отличие от модели обогащения характеристик работы,концентрирует внимание нагрупповой работе (отсюда ее приставка — «социо»). Складывающаяся взаимозависимость в данном случае относится к уровню групп, а не к видам работ внутри группы, как это было типично для модели обогащения характеристик работы.Рассматриваемая модель строится наделегировании полномочий рабочей группе как единому целому, а не каждому индивиду в отдельности.
Социотехническая модель направлена напроектирование работы таким образом, чтобы оптимизировались отношения между технической и социальной системами. В отношении существующих промышленных предприятий применение этой модели и трудно, и дорого, так как связано с проведением довольно радикальных изменений.Эффективнее эта модель может быть применена припроектировании всех работ для создающегося предприятия.Известны успехи использования этой модели назаводах компаний «Дженерал Фуд», «Дженерал Моторс», «Вольво» и др.
На рис. показана социотехническая модель, состоящая из трех элементов:
Социальной системы,
Технологической системы
Модераторов.
Организационное развитие (выбор модели проектирования). Выше изложенное свидетельствует о том, что выбор модели проектирования работы представляется достаточно сложным делом. Те руководители, которые стремятся улучшить и качество жизни на работе, и организационную эффективность, предпочитают модели обогащения работы, социотехнической системы и организационного развития. Те же руководители, которых больше волнует производство и его эффективность, концентрируются на моделях построения работы, расширения масштаба работы и ротации ее.
Отношения между характером изменений в работе и моделями проектирования работы:
|
Изменения в работе и ее параметрах |
Модель проектирования, обслуживающая данное измерение | ||
|
В количестве работы |
В масштабе работы |
Построение работы | |
|
Расширение масштаба работы | |||
|
Ротация работы | |||
|
В сложности работы |
Обогащение работы | ||
|
В качестве работы |
Социотехническая система | ||
|
В отношениях по работе |
Организационное развитие | ||