6. Речевой этикет

В стихотворной форме поэт Вадим Шафнер так сказал о силе звучащего слова:

«Словом можно убить,

Словом можно спасти,

Словом можно полки за собой повести».

Речь сотрудника МЧС России, как устная, так и письменная, в первую очередь, должна быть грамотной с точки зрения правильного употребления слов и их произношения. Здесь важна правильность постановки ударений в таких словах, как, например, обеспечение, средства, квартал, досуг, жалюзи.

В речевом этикете важную роль играет интонация. Даже самое приятное слово, произнесенное с неправильной интонацией, может обидеть человека. Например, слово «Здравствуйте» можно сказать приветливо, радостно, сухо, равнодушно, сквозь зубы, высокомерно, заискивающе.

Немаловажен и тот словарный запас, который есть у человека. Он делится на активный (пользуемся постоянно) и пассивный (знаем, но пользуемся крайне редко).

Компьютер, мобильный телефон и др. обедняют словарный запас современного человека. Его надо расширять путем чтения художественной литературы.

Речевой этикет предполагает соответствие речи по принципу: в быту мы говорим просто, намеками, в аудитории – академически, на совещании – публично, на инструктаже – командно.

Темп речи в деловой обстановке должен соответствовать среднему уровню понимания смысла слушателями – 100-120 слов в минуту. Во время инструктажа частота объяснения не более 80-100 слов в минуту. Примером того, каким не должен быть темп, является очень быстрая речь диктора на телевидение.

Тембр речи, его окраска должны быть звонкими, дикция ясной и понятной, без дефектов.

Не следует употреблять слова, смысл которых не понимаете.

Для объяснения аудитории специальных терминов в арсенале говорящего должны быть всем понятные синонимы.

Продолжительность речи в зависимости от вида выступления должна быть следующей:

1. доклад – до 20 мин.;

2. выступление на конференции, семинаре – до 10 мин.;

3. речь на митинге – до 3 мин.

В речевом этикете учитывается продолжительность устойчивого внимания слушателей, которое ослабевает после 15 минут слушания. Оратор должен помнить о законе: лучше всего запоминаются начало и конец речи, поэтому они должны быть особенно яркими. В любом выступлении оптимально следует выдвигать и доказывать 3 тезиса. Речь оратора не прерывается, а вопросы задаются в конце выступления.

7. Этикет приветствия и представления

Военнослужащий выполняет воинское приветствие путем прикладывания руки к головному убору. Младшие всегда приветствуют первыми, но руку всегда подает первым только старший.

Во время приветствия всегда следует вставать. Если к группе сидящих присоединяется новый человек, то встают только ближе к нему сидящие.

Мужчины приветствуют друг друга рукопожатием. Оно должно быть в меру энергичным. Во время рукопожатия необходимо смотреть в лицо. Женщина первой подает руку во время приветствия. Однако если она подчиненная, то начальник первым ей подает руку.

Если в Ваш кабинет входят представители других организаций, то следует встать и выйти из стола, чтобы поприветствовать входящих. Но этого делать не следует, если в кабинет входят Ваши подчиненные по служебным делам.

Младший всегда должен вставать и идти на встречу старшему, независимо от того, сколько раз он заходит.

Младших представляют старшим, мужчин представляют женщинам.

Представляя человека, необходимо назвать не только его фамилию, имя, должность, звание, но и несколько слов сказать о нем как о человеке.

Если Вас не представили, то следует представиться самому.

Военнослужащие обязаны представляться при назначении на должность, получении воинского звания, при награждении орденами и медалями, при убытии и возвращении из отпуска, лечебных учреждений и др.