1 Теоретические основы управления мотивацией персонала на предприятии

1.1 Сущность мотивации труда

Для руководителя любого ранга важна эффективная и качественная деятельность своих подчинённых. И для побуждения к этим задачам руководитель должен использовать в соей деятельности механизмы мотивации и стимулирования. Для того что бы эффективно и рационально воздействовать на работника каждый руководитель должен разграничивать для себя эти процессы, поскольку от них зависит и эффективность организации в целом, и будут ли достигнуты поставленные цели организации¹.

Проблема мотивации поведения человека привлекала внимание ученых с незапамятных лет. Многочисленные теории мотивации стали появляться еще в работах древних философов, а в настоящее время таких теорий насчитывается уже несколько десятков. Это исследования ученых психологов, социологов, теоретиков менеджмента. Все они предлагают свои взгляды на мотивацию, как в плане теории личности, так и в плане трудового поведения человека¹.

Существование множества точек зрения относительно трактовки понятия «мотивация» объясняется многоаспектностью и междисциплинарным характером данной категории и отношений, которые ею описываются. Различные исследователи, как зарубежные, так и отечественные, в зависимости от взглядов, убеждений, методологических подходов по-разному описывают сущность мотивации.

Анализируя различные понятия «мотивация» сопоставим точки зрения различных авторов и выделим недостатки каждого из предложенных терминов (табл. 1.1).

Таблица 1.1 – Характеристика определений понятия «мотивация»²

Автор	Формулировка определения «мотивация»	Характеристика
1	2	3
Виханский О.С. и Наумов А.И.	Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.	Данное определение достаточно полное, но не хватает указания того, что мотивация является функцией менеджмента.
Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубова Е.А.	Мотивацию работы можно определить, как психологические силы человека, определяющие направленность его поведения в организации, степень её собственных усилий и настойчивости при столкновениях с затруднениями.	В дефиниции указаны только психологические силы человека, которые могут мотивировать и упущены внешние факторы воздействия.
Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.	Мотивация является понятием, которое мы используем при описании сил, воздействующее на индивида (внешних и внутренних), которые побуждают его к действию определённым образом.	Слишком обобщенный подход к определению «мотивация».
Лукаш Ю.А. [6,	Мотивация – это деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации и побудить их эффективно трудиться для выполнения поставленных задач.	Не обозначено посредством чего деятельность человека может активизироваться.
Муэрс Р. [7, с.78]	Мотивация – это процесс побуждения человека к определённой деятельности с помощью внутренних и внешних факторов.	В определении использованы излишне обобщенные формулировки и не указана цель мотивирования.
Спивак В.А. [8, с.90]	Мотивация труда – это желание работника удовлетворить свои потребности через трудовую деятельность.	Определение не раскрывает понятия «мотивация», так как является абстрактным.
Продолжение таблицы 1.1
1	2	3
Шкатулова В.И. [9, с.37]	Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации.	Не корректное выражение «побуждение себя и других» Автор должен был разграничить внутренние факторы мотивации и внешние.
Кибанов А.Я. [10, с.62]	Мотивация – внутреннее состояние человека, связанное с потребностями, которые активизируют, стимулируют и направляют его действия к поставленной цели.	Данная дефиниция отражает психологические моменты в определении понятия «мотивация», но упускает раскрытия определения со стороны мотивации труда.
Фатхутдинов Р.А. [11, с.129]	Мотивация – это функция управления, процесс побуждения индивидуума к деятельности для достижения целей организации и/или многих целей.	В дефиниции не указаны механизмы, которые побуждают человека к деятельности.
Уткин Э.А. [12, с.31]	Мотивация – состояние личности, определяющее степень активности и направленность действий человека в конкретной ситуации.	Определение упускает момент мотивирования человека из вне и не указывает конкретную цель мотивирования.
Мескон Х. [13, с.59]	Мотивация – процесс стимулирования самого себя и других на деятельность, направленную на достижение индивидуальных и общих целей организации.	Дефиниция является некорректной, так как понятие «мотивация» отождествляется с процессом стимулирования.

Таким образом, различные авторы рассматривают мотивацию как динамический аспект поведения, посредством которого индивид вступает в контакт – то есть в определенное отношение – с миром. Более конкретно, мотивация представляет собой активный процесс направления поведения к предпочитаемым ситуациям и объектам.

Опора в менеджменте на мотивацию дает новый тип управления – мотивационный менеджмент, приоритетами которого являются стабильность развития, экономия времени и ресурсов, эффективность деятельности, производительность труда, качество.

Проведем семантический анализ понятия «мотивация». Учитывая приведенные формулировки, оценивая их сущность, сравнивая отличия и синтезируя их конструктивизм, можно выделить ключевые элементы понятия «мотивация». К ним относятся «процесс», «совокупность», «внутренние и внешние силы (факторы)», «побуждение», «деятельность», «направленность», «процесс», «активизация», «функция», «результат», «цель», «организация», «ситуация», «поведение», и «стимулирование». Группируя данные элементы в смыслообразующие комплексы, которые отражают содержательную и сущностную сторону мотивации (в конце составляющей указан ее порядковый номер в табл. 1.2):

Таблица 1.2 – Семантический анализ составных элементов понятия «мотивация» в определениях различных авторов¹

Автор / № элемента	1	2	3	4	5	6	7
1	2	3	4	5	6	7	8
Виханский О.С. и Наумов А.И.	+	+	+	-	-	-	+
Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубова Е.А.	-	-	+	-	-	-	-
Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.	+	+	-	-	-	-	-
Лукаш Ю.А.	-	+	-	-	-	+	+
Муэрс Р.	+	+	-	-	-	-	-
Спивак В.А.	-	-	-	-	+	-	-
Шкатулова В.И.	-	+	-	-	-	-	+
Кибанов А.Я.	-	-	+	-	+	+	+
Фатхутдинов Р.А.	-	+	-	+	-	-	+
Уткин Э.А.	-	-	+	-	-	+	-
Мескон Х.	-	+	-	-	-	-	+

(«+/–» – наличие/отсутствие данного элемента в определении автора)

- «совокупность внутренних и внешних движущих сил (факторов)» – т.е. влияние на человека либо побуждение (1);

- «побуждение (стимулирование) человека к деятельности» – формирует ориентированность на личность (2);

- «направление деятельности человека» – здесь подчеркивается назначение процесса мотивации (3);

- «функция управления» – подчеркивается причастность мотивации к основным функциям в менеджменте (4);

- «активизация потребностей» – указывает на внутреннее побуждение человека к деятельности (5);

- «степень активности» – т.е. определяющий фактор того, что работник качественно мотивирован (6);

- «достижения личных целей и целей организации» – конечная цель – достижение поставленных целей как своих личных, так и организационных (7).

Проанализировав более подробно выбранные понятия «мотивации», более полной оказалась дефиниция Виханского О.С. и Наумова А.И.: «Мотивация – это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей»¹

В данной работе целесообразно раскрыть соотношение основных понятий, присущих категории «мотивация». Например, основополагающие понятие «мотив» (от латинского movere – двигать, толкать) – это то, что побуждает к деятельности, побудительная причина действий и поступков человека, связанная с удовлетворением потребностей. Мотивы находятся "внутри" человека (имеют персональный характер), зависят от разнообразных внутренних и внешних по отношению к субъекту факторов, а также влияния других мотивов. Поведение индивида, как правило, детерминировано не одним мотивом, а их совокупностью, образующей определенную мотивационную структуру личности, в которой мотивы находятся в конкретном соотношении друг с другом в зависимости от степени побуждающего воздействия на человека. Процесс пробуждения в индивиде тех или иных мотивов с целью побуждения его к определенным действиям посредством воздействия извне представляет собой мотивирование².

В любом факте возникновения мотива прослеживается также его связь с потребностью и необходимостью ее удовлетворения. Потребность – это состояние некоторой нехватки в чем-либо, которую организм стремится ликвидировать. Потребность также возникает "внутри" человека, это необходимое условие любой деятельности, она также вызывает активность субъекта, но потребность сама по себе еще не способна предоставить деятельности четкого направления. Таким образом, потребность побуждает к активности, а мотив – к направленной деятельности¹. Мотив это уже не сама потребность, а ее проявление, как бы ее трансформированное и конкретизированное выражение. В этом основное отличие понятий потребность и мотив.

Анализируя понятие мотивация и основные с ним понятия, рационально дифференцировать такие понятия как мотив и стимул, которые не являются тождественными, но довольно часто в литературе употребляются как равнозначные.

Анализ данных понятий позволяет под стимулом понимать внешнее воздействие на человека, группу, организационную систему, влияющее на процесс и результаты трудовой деятельности².

Стимулирование – это процесс регулирующего воздействия на работника факторов внешней среды с целью повышения его трудовой активности. Если мотивация подталкивает деятельность изнутри, то стимулирование привлекает ее извне возможностью удовлетворения потребностей³.

Стимулы выполняют роль рычагов воздействия или носителей раздражения, вызывающих действие определенных мотивов. В качестве стимулов могут выступать отдельные предметы, действия других людей, обещания, носители обязательств и возможностей, предоставляемые возможности и многое другое, что может быть предложено человеку в компенсацию за его действия или что он желал бы получить в результате определенных действий. Человек реагирует на многие стимулы не обязательно сознательно. На отдельные стимулы его реакция даже может не поддаваться сознательному контролю¹.

Стимулирование принципиально отличается от мотивирования. Суть этого отличия состоит в том, что стимулирование – это одно из средств, с помощью которого может осуществляться мотивирование. При этом чем выше уровень развития отношений в организации, тем реже в качестве средств управления людьми применяется стимулирование. Это связано с тем, что воспитание и обучение как один из методов мотивирования людей приводят к тому, что члены организации сами проявляют заинтересованное участие в делах организации, осуществляя необходимые действия, не дожидаясь или же вообще не получая соответствующего стимулирующего воздействия. Если посмотреть, на что в деятельности человека оказывает воздействие мотивация, то выяснится, что это следующие характеристики деятельности: усилие; старание; настойчивость; добросовестность; направленность².

Одну и ту же работу человек может делать, затрачивая различные усилия. Он может работать в полную силу, а может работать в пол силы. Также он может стремиться брать работу полегче, а может браться за сложную и тяжелую работу, выбирать решение попроще, искать и браться за сложное решение. Все это отражает то, какие усилия готов затрачивать человек. И зависит это от того, насколько он мотивирован на затрату больших усилий при выполнении своей работы¹.

Человек может по-разному стараться, выполняя свою роль в организации. Одному может быть безразлично качество его труда, другой может стремиться делать все наилучшим образом, работать с полной отдачей, не отлынивать от работы, стремиться к повышению квалификации, совершенствованию своих способностей работать и взаимодействовать с организационным окружением.

Для того, что бы проанализировать отличия между этими, на первый взгляд идентичными понятиями, построим таблицу 1.3, в которой выделим отличительные черты мотивации и стимулирования по основополагающим характеристикам процессов, которые затрагивают как работника со своими интересами и бенефитами в организации, так и руководителя, как субъекта воздействия на подчиненного в своих интересах.

Таблица 1.3 – Сравнительный анализ стимулирования и мотивации²

Характеристика процессов	Мотивация	Стимулирование
1	2	3
Сфера влияния на человека	Внутреннее побуждение работника	Внешнее воздействие руководителя
Потребности	В заполнение нехватки чего-либо работником в своей деятельности	Во власти и самореализации руководителя
Интересы	Усиливается внимание человека к работе, вырабатываются положительные эмоции	Достижение больших результатов организации, в основном финансовых
Ценностные ориентиры	Осознанное представление работника о собственных ценностях	Экономическая эффективность организации
Ожидания	Предвосхищение степени удовлетворенности при достижении цели	Повышение качества труда и заинтересованности к работе

Таким образом, по данным из таблицы 1.3 можно сказать, что мотивация это процесс, который напрямую касается только работника, и может иметь лишь косвенное положительное воздействие на организацию. Стимулирование является процессом, который подталкивает работника на те цели, которые выгодны для организации и вышестоящих лиц, то есть руководителей.

Иными словами, процесс стимулирования толкает, а иногда и заставляет подчинённого выполнять свою работу и достигать поставленных задач, а процесс мотивации побуждает изнутри выполнять работника свою деятельность.

Также стоит отметить дифференциацию понятий в том, что мотивация как стратегия преодоления кризиса труда основана на долговременном воздействии на работника в целях изменения по заданным параметрам структуры ценностных ориентации и интересов работника, формирования соответствующего мотивационного ядра и развития на этой основе трудового потенциала. Такое воздействие в отличие от стимулирования называют мотивированием. Стимулирование, в свою очередь, носит характер тактики решения проблемы и является ориентацией на фактическую структуру ценностных интересов работника, на более полную реализацию имеющегося трудового потенциала.