10.4.2 Контрольно-измерительные материалы по дисциплине

Контрольно-измерительные материалы по дисциплине «Этикет и протокол делового общения» включают:

• Электронный банк тестовых заданий

• Примерные темы творческих работ;

• Вопросы к зачету (промежуточной аттестации).

Электронный банк тестовых заданий (ТЗ)адаптирован к системе управления процессами образования «HyperMethod». На базе банка тестовых заданий организуетсяпромежуточный контроль знаний.

В рамках часов самостоятельной работы на основе согласованного с преподавателем расписания в определенном компьютерном классе (или классах) индивидуально или для группы в целом организуется работа с банком тестовых заданий с помощью системы «HyperMethod». Такое тестирование может осуществляться и во внеучебное время, в удобном для студента месте в определенное время. Количество тестовых заданий, выдаваемых каждому студенту в рамках

- промежуточного контролясоставляет от 20 до 35 тестовых заданий.

Полные комплекты оценочных средств и контрольно-измерительных материалов хранятся на кафедре социально-культурного сервиса и туризма и являются учебно-методическими материалами ограниченного (конфиденциального) пользования.

Электронный банк тестовых заданий

Задание к тесту – оценить правильность приведенных утверждений словами «да» или «нет»

Этикет – это свод правил поведения для различных социальных групп людей.

Этикет – устанавливает модели конкретных действий в различных ситуациях.

Этикет – относится к условным языкам.

Задание к тесту – выбрать возможные варианты ответов

1.С помощью чего можно противостоять агрессивности в отношениях между деловыми людьми:

- ответственность морали

- агрессивности же

- обмана

- этикета

- угроз

2. Главными проблемами делового этикета в современном обществе могут быть

- умышленное игнорирование правил этикета

- обострение классового характера этикета

- быстрая переменчивость правил этикета

Домашние задания

Пример вопросов к домашнему заданию (ОКВ-2, ОКВ-5)

1. Каково значение этикета в деловых отношениях?

2. Какие факторы способствуют созданию негативного и позитивного рабочего имиджа? (авторы Д.Ягер, В.Кобзева )

3. Как относиться к критике и сплетням на работе?

4. Швейцарский писатель И.Лафатер утверждал: «Хочешь быть умным? Научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить тогда, когда тебе уже нечего сказать!» Какие нормы и требования делового этикета заключены в этих словах?

Примерные темы творческих реферативных работ

При выборе темы работы студент должен придерживаться следующих критериев:

• Заинтересованность студента темой исследования.

• Доступность литературы для изучения темы исследования.

• Возможность практических выводов по теме исследования.

Выполнение работы осуществляется несколькими этапами:

• определение темы работы;

• уяснение содержания, теоретических вопросов и задачи для выполнения работы;

• подбор необходимой литературы;

• изучение подобранной литературы;

• составление плана работы;

• написание текста работы и решение технологической схемы задачи;

• оформление работы;

• представление работы на проверку.

Пример тем( ОКВ-5)

• Культура и искусство делового общения.

• Аргументация, спор, дискуссия в деловых переговорах.

• Этикет деловой переписки.

• Барьеры в передаче деловой информации.

• Основные правила подготовки и проведения авторских выступлений.

• Бизнес-этикет.

Пример ролевой игры «Этикет приёма на работу» (практическое занятие №8)

Методические указания:

Цель игры – закрепление теоретических знаний и выработка практических навыков этикета делового общения при осуществлении процесса поступления и приема на работу, что послужит приобретению необходимого опыта для успешного поиска места работы по окончании обучения. Кроме того, в процессе обсуждения основных вопросов, вырабатывается этикет делового общения с коллегами.

В данной игре студенты имеют возможность играть как минимум две роли из предлагаемых трех:

Роль менеджера по управлению персоналом фирмы.

Роль руководителя фирмы или отдельного функционального подразделения, для работы в котором нанимается работник.

Роль кандидата на вакантную должность.

Названные роли являются актуальными как с точки зрения получения теоретических знаний и практических навыков по этикету делового общения, поведению, обеспечивающему успех, при получении вакантной должности (или определения неудач и анализе причин отказа), так и при избежание возможных ошибок со стороны нанимателей.

Этапы деловой игры

Определение целей и задач игры.

Формирование команд и распределение ролей.

Определение требований к вакантной должности.

Составление резюме и делового письма с просьбой о приеме на работу.

Собеседование и отбор кандидата по собеседованию.

Отказ от приема на вакантную должность и анализ причин.

Порядок проведения игры.

Команда участников игры делиться на небольшие группы по 4-6 человек в каждой. Наиболее рационально иметь 3-5 групп.

Каждая группа готовит предложения по характеристике предприятия (принадлежность к отрасли народного хозяйства, выпускаемая продукция и услуги, персонал, организационно-правовая форма предприятия, его размер и структура и т.д.) Далее определяется вакантная должность. В процессе обсуждения предложенных вариантов вырабатывается общий подход группы в отношении предприятия и вакантной должности, на которую будет объявлен конкурс.

Для объявления конкурса необходимо определить требования к кандидату для занятия вакантной должности. С этой целью студенты изучают различные виды документов, которые могут использоваться на предприятии для описания рабочего места, его специализации, профессиограммы и др.

После ознакомления с документами группы определяют требования к вакантной должности и строят модель работника, используя метод «мозгового штурма».

После объявления конкурса всем членам учебной группы преподаватель предлагает в качестве домашнего задания составить резюме и деловое письмо с просьбой о занятии вакантной должности.

Для отбора претендента на вакантную должность каждая группа предлагает одного представителя, исходя из результатов обсуждения качества делового письма и резюме. Лидеры групп докладывают об отобранных претендентах. Таким образом их набирается 3-5 человек, по количеству групп, участвующих в игре. Из них экспертная группа, состоящая из лидеров групп, выбирает двух претендентов для прохождения следующего этапа игры – собеседования.

Для проведения собеседования выбираются желающие играть роль менеджера фирмы, его помощников, консультантов и пр.

На этапе собеседования члены учебной группы выступают в качестве экспертов и дают оценку этикета поведения кандидатов и нанимателей.

В процессе проведения собеседования и обсуждения его результатов группы знакомятся с рекомендациями по проведению собеседования, учитывая все проблемы служебного этикета, культуры делового общения, этикета устной и письменной речи, обращая внимание на значение и создание первого впечатления о кандидате, его имидж, знакомство с резюме, основные вопросы структурированного интервью, вопросы кандидата о новой работе, этику его поведения и т.д., причины отказа кандидату в приеме на работу и т.д.

Далее руководитель подводит итоги игры и дает оценку работе групп и их лидеров, экспертам, нанимателям и кандидатам на вакантную должность с позиции соблюдения правил этикета делового общения.

Пример вопросов к зачету

11. Понятия этикет и протокол делового общения.

12. Культурологические и цивилизационные аспекты делового общения.

13. Корпоративная этика.

14. Этика и бизнес.

15. Виды этикета.

16. Деловое общение как коммуникационный процесс.

17. Менталитет и этикет.

18. Эволюция этикетных отношений.

19. Имидж делового человека.

20. Виды делового общения, их функции.

21. Этикет деловой беседы.

22. Этикет деловых переговоров.

23. Этикет деловой переписки.

24. Этикет служебных отношений.

25. Этикет отношений руководитель-подчиненный.

26. Этикет проведения делового совещания.

27. Этикет ведения телефонных разговоров.

28. Этикет приема посетителей.

29. Этикет публичного выступления.

30. Культура речи в деловом общении.

31. Созидательное слушание в деловом общении.

32. Протокол делового общения.

33. Виды деловых писем, особенности их оформления.

34. Сервировка стола официальных приемов.

35. Визитные карточки и их роль в деловом общении.

36. Гастрономический этикет.

37. Конфликты и этикет их разрешения

38. Этикет и презентаций.

39. Этикет спора.

40. Роль аргументации в переговорах.

41. Этикет ведения дискуссии.

42. Национальные особенности этикета.

43. Национальные особенности этикета азиатских стран.

44. Национальные особенности этикета европейских стран.

45. Национальные особенности этикета США.

46. Национальные особенности этикета стран Латинской Америки.

47. Национальные особенности этикета Китая.

48. Национальные особенности этикета. Японии.

49. Национальные особенности этикета арабских стран.

50. Национальные особенности этикета

Данная рабочая программа содержит следующие сокращения:

ВПО– высшее профессиональное образование

ОКВ- общекультурная компетенция вузовская

ООП– основная образовательная программа

СРС – самостоятельная работа студентов

ФГОС– федеральный государственный образовательный стандарт

Разработчики: Кафедра МиСК
		(занимаемая должность)		(инициалы, фамилия)
Кафедра МиСК
(место работы)		(занимаемая должность)		(инициалы, фамилия)

Эксперты:
(место работы)		(занимаемая должность)		(инициалы, фамилия)
(место работы)		(занимаемая должность)		(инициалы, фамилия)

34