Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский университет управления и экономики»

ИНСТИТУТ ГУМАНИТАРНЫХ И СОЦИАЛЬНЫХ НАУК

Кафедра «Маркетинга и социальных коммуникаций»

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

_________________Е.С. Ивлева

« 10_ » июня 2013г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

учебной дисциплины

ЭТИКЕТ И ПРОТОКОЛ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Профиль подготовки: Гостиничная деятельность

Квалификация(степень) выпускника Бакалавр

Форма обученияОчная

Санкт-Петербург

2013

Рабочая программа составлена на основе требований Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускника по направлению 101100.62 «Гостиничное дело» (профиль подготовки: Гостиничная деятельность) Квалификация (степень) выпускника БАКАЛАВР и в соответствии с рабочим учебным планом направления подготовки 101100.62 Гостиничное дело, утвержденным ректором СПБУУЭ « 01» 03 2011 г.

Обсуждено

на заседании кафедры «Маркетинга и социальных коммуникаций»

«16» мая 2013 г., протокол № 4

^{Зав. кафедрой _________________ / В.П. Сланов/}

ОДОБРЕНО

методическим советом института гуманитарных и социальных наук

«13» мая 2013 г., протокол № 4

Председатель

методического совета _________________ / С.О.Снисаренко___ /

СОГЛАСОВАНО

Заведующая кафедрой ПиТ

Филиппова И.Г. /____________/

Подпись

Проректор по учебно-методической работе и филиалам

Смешко О.Г. /____________/

Подпись

Начальник методического

отдела Новик Е.В. /____________/

Подпись

Цели и задачи дисциплины

Целью изучения дисциплины «Этикет и протокол делового общения» является освоение студентами правил и принципов этикета и протокола в сфере деловых контактов в интересах плодотворного, рационального делового общения, так как в условиях мирового рынка владение эффективными правилами поведения значительно повышает конкурентоспособность специалиста.

Задачи курса:

• Уяснить понятия делового этикета и делового протокола;

• Усвоить нормы и правил применения этикетных знаков в целях рационализации и творческого развития деловых отношений;

• Понять сущность механизма использования норм этикета и протокола делового общения, их созидательной технологической роли в совершенствовании этого общения;

• Ознакомиться с отличительными особенностями в деловом этикете различных национальностей, культур и стран;

Место дисциплины в структуре ООП

«Этикет и протокол делового общения» входит в гуманитарный, социальный и экономический цикл (Б.1) ООП бакалавриата, дисциплины по выбору (В.1.9), адресована студентам первого курса. Направление подготовки 101100 .62 «Гостиничное дело» (профиль «Гостиничная деятельность»).

Преподавание дисциплины базируется на результатах освоения таких дисциплин ООП, как: философия, этика и эстетика, культурология, русский язык и культура речи.

Для освоения дисциплины студенты должны обладать общекультурными компетенциями:

Код компетенции	Наименование и (или) описание компетенции
ОКВ-1	Владеет культурой мышления, умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь, обобщать и анализировать информацию, демонстрирует способность к постановке целей и выбору путей их достижения
ОКВ-9	Обладает готовностью соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с учетом социальной политики государства отношения человека с человеком, обществом, окружающей средой в своей деятельности

Студент должен:

	Наименование и (или) описание компетенции	Код компетенции
Знать	основные этические и правовые нормы, регулирующие взаимоотношения в обществе	ОКВ-9
	основы нравственности и морали общества; ценности общества и ценностные ориентации людей	ОКВ-9
	основные философские понятия и категории	ОКВ-1
	основы культуры устной и письменной речи	ОКВ-1
Уметь	применять методы и средства познания для интеллектуального развития, повышения культурного уровня, профессиональной компетентности	ОКВ-1
	извлекать, понимать смысл, интерпретировать получаемую информацию	ОКВ-1
	строить отношения с окружающей средой	ОКВ-9
Владеть	общефилософскими методами анализа, приобретения, использования и обновления гуманитарных, социальных и экономических знаний	ОКВ-1
	навыками публичного выступления, аргументации, ведения дискуссии	ОКВ-1
	приемами обобщения, анализа, критического восприятия информации;	ОКВ-1

Освоенные студентом компетенции, как результат процесса обучения, могут быть базовыми для таких дисциплин как: социология, конфликтология, связи с общественностью, психология делового общения, язык делового общения в туризме.