7. Примерная тематика курсовых проектов (работ)

Не предусмотрены учебным планом.

8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины

а) основная литература

Андреева И.В. Этикет деловых отношений. – СПб.: Вектор, 2005

Бишоф А. Секреты эффективного делового общения: пер. с нем. / А.Бишоф, К.Бишоф ; пер. Е. А. Зись. - М. : Омега-Л, 2007. – 126 с. - (TaschenGuide. Просто! Практично!)

Егорова А.С. Этикет деловых отношений. – М: ОЛМА Медиа Групп, 2010. - 64 с.

Дусенко С.В. Профессиональная этика и этикет. – М.: Академия, 2013. – 224 с. (Высшее профессиональное образование. Бакалавриат.)

Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения : учебное пособие / Е. А. Замедлина. - М: РИОР, 2006. - 109 с

Крохина Н.А. Этикет и протокол делового общения. /(электронный ресурс): СПбАУЭ, 2010

Кузнецов И.Н. Деловая этика и деловой этикет: Этика делового общения. Внешний вид делового человека. Переговоры, встречи… М.: Мой мир, 2007

Макаров Б.В. Деловой этикет. Учебное пособие для вузов. Ростов/н/Дону: Феникс, 2010.

б) дополнительная литература

Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. – 2 изд. – М.: Дело, 2005

Макаров Б.Л. Непогода А. Деловой этикет и общение. Учебное пособие для вузов. М.: Лабиринт, 2007.

Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения. 2007. - 160 с.

Леонтьев А.А. Психология общения. Учебное пособие.М.: Академия, 2007

в) программное обеспечение

СДО «Гиперметод». - http://hypermethod.spbame.ru/

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

Информационно-образовательный портал СПБУУЭ. -http://e.spbame.ru/

Электронная библиотека СПБУУЭ. - http://library.ime.ru

Электронные информационные ресурсы:

- http://www.seminars.ru/

- http://www.proeticet.ru/

- http://www.seminars.ru/download/list/index.htm

- http://www.sovetnik.ru/prbooks/view/?id=1441&order=&view=book&type=

- http://slovari.yandex.ru/

9. Материально-техническое обеспечение дисциплины

Для обеспечения данной дисциплины необходимо:

стандартно оборудованные лекционные аудитории;

специально оборудованные аудитории для проведения интерактивных лекций (видеопроектор, экран настенный и др. оборудование);

компьютерные кабинеты в соответствующей комплектации, с выходом в Интернет и корпоративную сеть университета.

Требования к специализированному оборудованию

Наименование ТСО	Количество
Сервер	3
Компьютеры:	20
Мультимедиапроектор	1
Сканер	-
Экран	1
Колонки	1
Пульт для компьютера и проектора	1

10. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины

10.1 Особенности и порядок изучения дисциплины

При изучении дисциплины предусмотрены следующие виды учебных занятий: лекции; практические занятия и самостоятельная работа.

На лекциях, которые являются аудиторными занятиями, до сведения студентов доводятся наиболее сложные и проблемные аспекты дисциплины, научно-теоретические основы курса. Лекционные занятия знакомят студентов: с основами истории, теории и практики делового этикета; общими закономерностями, нормами и правилами делового общения; психологическими аспектами и технологией делового общения; моделированием рациональных схем этикетных знаков в конкретных значимых ситуациях делового общения; планированием делового общения с учетом наиболее рациональных правил этикета и протокола; национальными особенностями этикета делового общения. Студенты применяют общеучебные умения составления конспекта, формируют навык составления развернутого плана лекции.

На практических занятиях студенты выполняют под руководством преподавателя практические задания. Проведению практического занятия должны предшествовать вступительные к теме занятия лекции и инструктивные занятия. В процессе проведения практического занятия применяются приемы актуализации опорных знаний учащихся. Средством управления деятельностью во время практического занятия служат инструкции, в которых излагаются правила и последовательность действий обучаемых, дается информация о повторении необходимого материала, предлагаются контрольные вопросы по теме и необходимая литература.

На практических занятиях формируются навыки актуализации и использования знаний по теории и практике этикета делового общения; моделирования рациональных схем этикетных знаков в конкретных значимых ситуациях делового общения как то: подготовка и ведение деловой беседы, этикет приема работу и увольнения, правила приема и рассадки за столом и другие; планирования делового общения с учетом наиболее рациональных правил этикета и протокола.

№№ тем	Содержание тем дисциплины
1-2	базовые понятия, категории и принципы делового этикета и протокола
3	культура общения, вербально-невербальные средства общения
4-7	деловой этикет и протокол ведения: беседы, переговоров. Деловая переписка. Деловое общение во время выступления
8-9		этикет служебных отношений. Деловой протокол и организация деловых контактов
10		национально-культурные особенности делового этикета и протокола

Необходимо учитывать, что дисциплина базируется на знаниях, уже полученных в результате изучения студентами философии, этики и эстетики, культурологии. Отсюда возможность сократить время на изучение некоторых дидактических единиц, общих для этих дисциплин, как то: роль этического знания в культуре; общечеловеческие моральные ценности; основные понятия этики как области философского знания и др.

Дисциплина изучается на I-ом курсе в течение одного семестра (1-го).

Общая трудоемкость учебной дисциплины «Этикет и протокол делового общения» распределена в соответствии с этапами и формами ее изучения и в целом составляет 2 зачетных единицы (64 часа).