Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

книга.Даулинг.Репутация фирмы

.pdf
Скачиваний:
46
Добавлен:
03.05.2015
Размер:
5.8 Mб
Скачать

, -

, , -

. -

,

, , -

.

, . 1.1,

, ,

.

. 1.1 , -

. ,

: « , —

« ». , -

, ,

. (

« ») ( ) (

, ).

-

. ,

McDonald's

. -

. ,

Merrill Lunch ,

, -

.

, ,

, :

, , -

, . -

-

. .

,

,

,

. -

:

. -

20

: PRESSI ( HERSON )

, ,

.

) -

, -

.

, ), ( , -

). ,

-

. -

,

Wal-Mart— , .

(Sam Walton)

,

,

, -

. ? — . -

,

? — . ? — .

Wal-Mart -

? ,

).

,

-

, -Body Shop. (Anita Roddick) -

, Body Shop -

, ,

. -

, , -

.

, -

,

.

, -

. -

« » ,

.

21

, ,

. , -

( ,

.) , .

Touchstone Pictures -

.)

Marks and Spencer

, :

, .

, ,

, . (Richard Branson),

, Virgin

» ,

,

. Johnson & Johnson

, . 4.

, -

. , , , Canon, Kao

Sharp,

. -

1990- . Densu

, ,

« » ,

». -

, :

;

(

);

( );

, ;

;

.

, -

.

( , -

) , -

,

22

: PRESSI ( HERSON )

. -

(i ia6opa ),

,

.

-

,

, -

. , «

» ( . 1 )

.

,

500 Fortune.

,

,

. (

: ') (Jack Welch) General Electric; (Bill Gates) Microsoft; (Michael Dell) Dell Computer; -I > (John Chambers) Cisco Systems; (David Glass) ( / Sam Walton) Wal-Mart; (Herb Kclleher) Southwest Airlines; (Warren Buffett) I Berkshire Hathaway;

(Craig Barrett) ( I / Andy Grove) Intel; (Arthur Blank) Depot -

(Richard McGinn) Lucent Technologies. I.

,

, ,

.

,

-

. , Merrill Lynch -

.

.

, ,

, ,

.

,

.

. ,

23

, , -

.

, -

, , -

. ,

.

,

. , -

, -

.

:

) ;)

, ,

, , ,

;)

,

, ,

.

« », « » « ». -

, , -

,

. -

( , )

, , ,

. ,

, .

,

, , , -

, .

24

: PRESSI ( HERSON )

,

1.

, ,

, , -

, , -

, . -

, , ,

,

(goodwill).

, -

-

,

,

. , Philips Lucent Technologies

Bell Laboratories)

.

{Philips)

{Lucent).

,

.

-

, , ,

.

, -

, -

?

?

,

,

-

1P. Nelson, 'Information and Consumer Behavior', Journal of Political Economy, 78, 2 (1970), 311—329; 'Advertising as Information', Journal of

Political Economy, 82,4 (1974), 729-754.

25

. , , ,

, -

.

. -

,

, -

, -

( , Nike -

, -

, Shell

, -

).

-

.

, , -

, ,

. , -

Ford :

— ». -

, , , -

.

,

Saab

«9-5» « ».

.

, 1990 .

Saab General Motors.

,

, , -

,

-

.

-

, -. , -

,

. ,

,

.

26

: PRESSI ( HERSON )

« ».

,

,

, -

. -

, -

. -

'.

, . -

, - 11 ,

( ) .

,

,

.

. -

,

. —

,

. ,

, -

.

,

,

. -

— -

, .

. 2 .

-. , -

, -

-

,

.

27

. -

, , -

. — , ,

, . 2, -

-

. , -

: , -

.

,

, -

, . . 1.1 ,

-

. . 8. -

,

. ,

. -

, ,

.

,

, ,

.

,

, .

: PRESSI ( HERSON )

:

. 1,

— .

( )

!

,

.

,

, ,

. . 1 11

.

.

, .

, ,

, . -

, .

, -, . ,

, -

, ,

, , -, .

, , -

.

, , -

29