Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

книга.Даулинг.Репутация фирмы

.pdf
Скачиваний:
48
Добавлен:
03.05.2015
Размер:
5.8 Mб
Скачать

. ,

;

-

,

;

-

, ,

, -

. -

.

. 5

.

3..

, -

, .

, ,

. -

, -

. (

, , ,

.) -

,

,

. , -

-

.

Southwest Airlines .

4.3) ,

. , ,

,

. ,

,

.

Southwest Airlines

-

91

: PRESSI ( HERSON )

,

. , —

! 4.

. -

. -

, , ,

.

, .

,

. , ,

, .

? , — .

,

,

,

, ,

,

.

-

. , (Al Ries),

1.

, , ,

, -

, -

2.

Philips Electronics

, -

( , , -

, , -

, , ,

, ,

, .).

40 .

. , ,

' A. Ries, Focus (London: HarperCollins Business, 1996). 2 .,

, W. Davidow and B. Uttal, 'Service Companies: Focus or Falter', Harvard Business Review (July—Aug. 1989), 77—85.

92

, -

, -

— .

. -

,

, -

. -: « ?» , -

-

,

.

, -

, , -

-

.

-

, Southwest Airlines,

.

, ,

,

-

. , , ,

, -

,

, , -

-

.

,

-

. , , -

, -

,

. , « » ( -

) « » ( ),

» ( ) -

-

.

93

: PRESSI ( HERSON )

,

.

,

.

,

.

, « »

,

.

, « , , ,

». ,

,

,

.

, 4.2 4.3.

Macquarie Bank. 1997 . ,

».

7.. . 2 ,

.

,

,

. ,

,

( ,

).

,

, ,

,

. , ,

,

,

.

. «

Johnson & Johnson», 4.2,

.

94

, , -

, -

. (Mark Lawley) New Zealand Post

) -: « ,

».

, -

1.

-

.

, -

. , -

-

. :

,

, »,

« , -

», « —

?» ,

, .

, , , -

, , -

. « Johnson & Johnson»

-

. Hewlett-Packard -

, -

. ,

, -

. , , ,

, . ,

.

1V. Smith, Reining in the Dinosaur: The Story Behind the Remarkable Turnaround of New Zealand Post (Wellington: New Zealand Post, 1997).

95

: PRESSI ( HERSON )

,

, « » -

, -

3, 4 7 ( . . 89, 90).

, ,

:

1., , ( )

( ),

( ).

,

, ( ).

.

2 3 -

, ,

-

.

, 1,

-

, -

1.

1982 . , -

- , -

. 80- « -

» (The Principles of Policing)

, -

. -

, -,

,

. : -

, ,

^

^ -

^ . ,

A. Campbell, The F>Ower of Mission: Aligning Strategy and Culture',

Planning Review (Sept/Oct 1 992), —12, 63.

96

. ,

», ,

.

(2 3)

( ),

.

. ,

, ,

. ,

, -

.

,

,

-

. -

,

, , . -

-, .

, , -

, . ,

( ), -

-

, .

, ,

. -

, , ,

( ) -, , ,

97

: PRESSI ( HERSON )

,

( ) ( ) , -

. ,

, -

! -

, ,

.

Microsoft 1993 ., -

4.3,

— .

, : « , ,

?» (

1999 . .)

Apple Computer

: « , », .

,

,

, .

-

. -

,

. ,

, -

, , Business Week, Forbes, Fortune, The Economist «Review 200», ?

, ,

,

. ,

, .

, Komatsu,

— Caterpillar», ,

. :

Qantas — ».

, ,

.

SAS — « ».

,

.

98

», MercedesBenz.

.

— « 100%».

,

.

AT&T — « ».

,

.

-, ,

. ,

, ,

.

, , ,

,

( , ).

, , AT&T

») (« 100%»)

, ICI:

». ( ICI ?

? -

.) . 8

.

. ,

-

. , , -

,

. -

,

-

( -

, ).

-

,

99

: PRESSI ( HERSON )

,

.

-

( ,

), ( ,

) -

( , , -

). ,

-

.

, -

,

,

, . -

. , -

, -

.

, ,

. -,

. -

. , -

. 1,

.