книга.Даулинг.Репутация фирмы
.pdf
. -
, -
, ,
. ,
-
. -
,
Apple Computer, Body Shop, Harley-Davidson, Playboy Enterprises, Porsche, Quantas Virgin,
.
, ,
.
,
, , -
, -
.
, .
-
. -
-
. , -
, ,
.
.
. -
, -
, . -
.
, , ,
-
, -
. -
, ,
. ,
,
, -
.
, -
,
XXIV
: PRESSI ( HERSON )
.
. , -
, , (
) ,
. ,
,
.
,
,
.
,
, -
, -
« », ,
.
-
, ,
. ,
, ,
. ,
,
. —
, ,
.
: PRESSI ( HERSON )
:
,
, -
,
: « ,
vi ,
».
.
, « »
, -
.
,
, ,
« »
i . , -
-
. . , -
. -
, , ,
,
. ,
,
, ,
.
, ,
,
-
ca
.
. ,
, , -
, ,
. , -
, ,
. -
, -
. -
,
.
.
.
—
.
,
,
. , ,
,
( ).
. ,
,
.
.
,
. -
-
: PRESSI ( HERSON )
. Nike
( -),
AT&T
British Airways
,
.
(
, 1989 .
Exxon, ep «
» {Exxon Valdez) .
,
.
1987 . .
.
,
. -
.
-
.
, -
.
-
, -
. -
, ( , New
, IBM PC Jr. Apple Newton PDA,
Body Shop's -
, -
, ).
. ,
-
,
.
, .
.
, ,
. ,
, ,
,
. , -
,
.
( ),
, , -
, .
, -
,
.
. de facto
.
, , , -
.
-
, -
, .
,
.
,
. (
.) ,
, -
.
, , ,
, ,
, , ,
. ,
—- ,
.
,
, ;
,
« ,
: PRESSI ( HERSON )
». ,
,
, -
. -
, -
. , -
, . ,
-
,
, .
,
,
.
— , -
, . ,
, -
.
,
:
( , ) ( ,
,
,
).
2.,
( ,
).
( ,
) ( , ,
, ).
2 « »
4.,
( ,
).
(
).
6.( ,
).
7.( ,
Windows 95
Microsoft ,
).
( , Procter & Gamble
).
( ,
,
« »
).
10.(
,
, Johnson & Johnson
).
11.. ( ,
, Qantas
,
156 .
6,6 . . ,
.
1.)
, -
( -
) ,
. ,
8
: PRESSI ( HERSON )
12. ( ,
IBM
,
).
13.,
, ,
1.
:
1., -
-
.
2., , -
,
, -
,
.
3.,
, -
.
. ( .
Air-India . 2.)
, -
, ,
,
-
, .
, -
, ,
11 ,
I.
in 1> .
, -
, , -
IMIIIIM
livinney and G.Dowling, 'Getting the Piper to Play a Better Tune: Under-Kllng and Resolving Advertiser—Agency Conflicts', Journal of Business-toss Marketing, 6, 1 (1999), 19—58.