3.2. Практические приемы для эффективного преодоления конфликтов
При изучении конфликтных явлений нужно сконцентрировать внимание на следующих аспектах:
какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей?
какие из них являются более продуктивными или деструктивными?
каким образом можно стимулировать продуктивное поведение в кон- фликтных ситуациях?
В процессе преодоления конфликта можно выделить два основных способа:
интеллектуальный (рефлексия, «заезженная пластинка»...);
эмоционально-волевой (психоре- гуляция, «Я-послание»...).
Рефлексия
Рекомендуется задать себе следующие вопросы:
Хочу ли я разрешить этот конфликт? (Будь готов решить проблему.)
Вижу ли я всю картину или только свой уголок? (Смотрите шире.)
Каковы нужды и опасения других? (Опиши их объективно.)
Каким может быть справедливое решение? (Давайте поговорим об этом.)
Варианты решения. (Придумайте их как можно больше. Отберите те, которые наиболее соответствуют нуждам участников.)
Можем ли мы решить это вместе? (Давайте вести дело на равных.)
Что я чувствую? (Я чересчур эмоционален? Могу ли я: а) посмотреть на факты; б) дать остыть эмоциям; в) поделиться своими чувствами.)
Что я хочу изменить? (Будь честен. Нападай не на личность, а на проблему.)
Какие новые возможности открываются передо мной? (Смотри на плюсы, а не на минусы.)
Как бы я чувствовал себя в их игкуре? (Дай знать, что ты понимаешь их.)
Нужен ли нам нейтральный посредник? (Поможет ли это нам лучше понять друг друга и прийти к обоюдоприемлемым решениям?)
Как мы оба можем выиграть? (Ищите решения, учитывающие нужды всех участников.)
Понимание устного текста и принятие информации в процессе общении
Прием информации — это когда спорящие вас слышат. Чтобы вас поняли, нужно, во-первых, говорить короткими предложениями, так как объем кратко- временной памяти около семи слов, во-вторых, выделять основную мысль каждо- го блока информации. Только 50% того, что сказано, бывает понято или даже просто услышано другими людьми. Следовательно, в общении вообще активное слушание является решающим. Кроме понимания, в процессе общения наблюда- ется процесс принятия. Если понимание - это насколько говорящие одинаково представляют себе предмет обсуждения, то принятие - это насколько они согла- шаются с высказываниями друг друга. В разрешении споров необходимо доби-
ваться сог ласия, то есть нахождения общего решения. Чтобы с вами согласились, то есть приняли информацию, нужно быть дружественным, компетентным (вы- сказывать конструктивные мысли) и убедительным, но не давящим.
Эффективные коммуникации
Конфликты стары как мир. Люди всегда старались понять мир и друг друга. Иногда это трудно, потому что не все видят проблемы одинаково. У каждого че- ловека своя точка зрения на тот или иной предмет, так как все одну и ту же вещь видят и слышат по-разному.
Одна из главных техник в разрешении конфликтов - «Я»-утверждение. Это наименее угрожающая форма коммуникации, ведь когда мы даем оценку каким- то событиям, фактам, то рискуем вызвать возражение противоположной стороны, если она с этим не согласна. «Ты»-утверждение заставляет человека чувствовать себя виноватым или осуждаемым, больше защищаться, чем стараться решить проблему. Например: «Ты всегда одалживаешь у меня деньги и никогда не отда- ешь». В «Ты»-утверждении есть оценка действия, неприятного для говорящего. «Глобальное» утверждение обвиняет и оскорбляет личность в целом, а не кон- кретный поступок. Например: «Ты всегда... ты никогда... ты плохой... ты эго- ист». Желательно использовать «Я»-утверждение, которое применяется для вы- ражения своего отношения к событиям. При «Я»-угверждении человек не дает оценки, а сообщает о своих чувствах. Такая форма высказывания позволяет выра- зить свое отношение к проблеме, снижает вероятность возражений.
|
«Ты-пос.1анни» (обвинить собеседника) |
«Я-иослания» (говорить о себе, своих реакциях) |
|
Человек обвиняет в своем состоянии другого |
Человек сообщает о своих переживаниях, возникающих в той или иной ситуации |
|
«Ты меня раздражаешь» |
<(Я начинаю раздражаться, когда ты делаешь то-то и то-то» |
|
«Ты меня достал» |
«У меня не хватает терпения слушать много раз одно и то же» |
Упражнение «Я>ыюслание
Разыграйте несколько ситуаций, которые могут относиться к любым собы- тиям и в парах или по кругу отреагируйте на эту ситуацию сперва «Ты»-посланием, а затем произнесите «Я»-послание.
Примеры ситуаций:
Ваша мать заставляет вас мыть посуду, когда вы опаздываете на трени- ровку.
Вы дали книгу своему коллеге, и он ее потерял.
Ваша лучшая подруга показала вашему другу записку, которую вы напи- сали о нем.
Подруга по команде одолжила у вас спортивную форму и не вернула.
Товарищ по команде во время выполнения заданий тренера все время мешает вам и навлекает на вас неприятности.
Упражнение «Опасные профессии»
Цель: научить команду навыкам достижения согласия при принятии реше- ния.
Инструкция: группа делится на две команды, ведущий предлагает следую- щую ситуацию (несколько вариантов): «Представьте себе, что вы отправляетесь в путешествие по пустыне. Вам понадобится много вещей, но вы можете взять только три самые необходимые». Членам команд нужно договориться между со- бой, что именно они возьмут. После этого, идет обсуждение в кругу.
Вопросы для обсуждения: Что помогло команде в достижении согласия? Что мешало команде? Что необходимо сделать команде, чтобы повысить свою успешность в достижении согласия? Что следует сделать вам для более успешно- го достижения согласия?
Упражнение «Желающий понять»
Цель: научиться точно понимать и воспроизводить смысл идей партнера.
Инструкция: вначале упражнения необходимо провести для членов коман- ды мини-лекцию, чтобы познакомить с приемами активного слушания: техника «эхо», техника «поддержка», техника «интерпретация».
После мини-лекции все три техники выписываются на доску. Разделив чле- нов команды на пары, начинается ознакомление с правилами игры.
Один становится Рассказчиком, а второй - Слушателем. Задача Рассказчика - познакомить Слушателя с какой-либо своей идеей или проблемой. Например, о том, как улучшить жизнь в команде, семье; решить важную политическую про- блему. Задача Слушателя - постараться, как можно точнее понять смысл идеи Рассказчика. При этом Слушатель может задавать уточняющие вопросы, исполь- зуя техники активного слушания. На это дается 15 минут. После чего Слушатель должен записать то, как он понял существо идеи Рассказчика.
Вопросы для обсуждения: Насколько трудно либо легко было выслушать другого человека? Понимали вы его шш нет?
Упражнение «Позиции»
Упражнение в забавной форме демонстрирует, насколько различны взгляды людей по любому вопросу.
Инструкция: Выбирается группа добровольцев, которые встают в шеренгу, затем дает тему для дискуссии, например, допинг в спорте. Каждому оратору на- значается определенная позиция: один полностью одобряет употребление допинга и думает, что его могло бы быть еще больше; другой полностью отрицает; третий еще не может составить своего мнения; четвертый хочет изменить тему разговора, все время отвлекаясь на что-то другое; пятый очень эмоционален, хочет обсудить все чувства, связанные с предметом разговора; шестой слишком «научен», хочет получить факты и статистические данные о предмете; седьмой слишком робок, не хочет говорить громко и быть замеченным. Возможны и другие позиции. Жела- тельно дать описание ролей в письменной форме.
Задача ведущего состоит в том, чтобы «дирижировать» группой. Когда он показывает на кого-то, тот должен начать говорить. Сначала он проходит вдоль всей шеренги, давая возможность каждому коротко изложить свою позицию. По- сле этого он по своему желанию указывает на любого игрока, который должен продолжать беседу с того места, где закончил предыдущий. Цель группы - под- держивать беседу, даже когда ораторы меняют точки зрения. Лидер может пере- ключать беседу с одного участника на другого. В конце игры делаются выводы о том, что увидели.
Цель: отработка умения отказывать, не обидев собеседника.
Группа делится на пары. В каждой парс проситель и тот, кого просят.
Инструкция: «Один из вас будет просить другого о чем-либо, причем просьбы должны быть самыми разными: от очень легких до почти не выполни- мых. Другой должен отказать, не употребляя слова нет. Причем он должен это сделать так, чтобы не обидеть собеседника».
Вопросы для обсуждения:
Как вы себя чувствовали, получая отказ на свои просьбы?
Как вы себя чувствовали, отказывая человеку?
На какие просьбы было сложнее всего отказать?
Легко ли отказать без слова «нет»?
Игра «Испорченный телефон»
Пять-шесть человек выходят из комнаты. Одному из участников вы показы- ваете картинку, хорошо, чтобы там был представлен конфликт. Он ее рассматри- вает и пытается запомнить. Затем картинка показывается всем остальным. В ком- нату заходит один из участников. Ему описывается эта картинка. Затем вошедший описывает ее другому вошедшему и т.д. В конце игры картинка показывается тем, кто ее не видел, и определяется потеря информации на каждом этапе. После чего делается вывод: наша память не может точно запоминать слова. В результате это- го наблюдаются потеря информации и, как следствие, непонимание.
Игра «Слухи»
Пять-шесть человек выходят из комнаты. Один встает перед группой, ему зачитывают простую и четкую последовательность событий и инструкцию, со- гласно которой он должен тщательно сконцентрироваться, чтобы пересказать ус- лышанное. После этого в комнату входит один из тех, кто вышел. Первый расска- зывает историю второму, затем входит третий, которому рассказывает уже вто- рой. Последний должен пересказать историю (или записать, как полицейский протокол или газетный репортаж) первому. Затем следует обсуждение того, как видоизменяется история по мере прохождения через множество рассказчиков.
При обсуждении возможно изобразить или рассказать последовательность событий, записать случившееся так, как если бы они видели все своими глазами или были газетными репортерами; обсудить мысль о том, что все видят события по-разному; разыграть или пересказать известный детский рассказ, учебный рас- сказ или сказку.
Сказка «Мудрецы и слон»
11рочитайте эту странную индийскую сказку и попытайтесь определить при- чину ошибки мудрецов.
Давным-давно в маленьком городе жили-были шесть слепых мудрецов. Од- нажды в город привели слона. Мудрецы захотели увидеть его. Но как? «Я знаю, - сказал один мудрец, -мы ощупаем его». - «Хорошая идея, - сказали другие, - то- гда мы будем знать, какой он - слон». Итак, шесть человек пошли смотреть слона. Первый ощупал большое плоское ухо. Оно медленно двигаюсь вперед-
назад. «Слон похож на веер!» — закричал первый мудрец. Второй мудрец потро- гал ноги слона. «Он похож на дерево!» - воскликнул он. «Вы оба неправы, - сказал третий, - он похож на веревку». Этот человек нащупал слоновий хвост. «Слон похож на копье», - воскликнул четвертый. «Нет, нет, — закричал пятый, - слон как высокая стена!» Он говорил так, ощупывая бок слона. Шестой мудрец дергал слоновий хобот. «Вы все неправы, - сказал он, - слон похож на змею». - «Нет, на веревку!» - «Змея!» - «Стена!» - «Вы ошибаетесь!» - «Я прав!» Шестеро слепых кричали друг на друга целый час. И они никогда не узнали, как выглядит слон.
Вопросы для обсуждения: Вы, наверное, смеялись, когда читали сказку. В чем же было дело? Вы правы! Каждый человек мог представить себе лишь то, что могли чувствовать его руки. В результате каждый думал, что он открыл истину и знает, на что похож слон. Никто не хотел слушать, что говорят другие. Были ли мудрецы действительно мудрыми? У них возник конфликт, основанный на разли- чиях в восприятии. Они так до сих пор и не знают, как выглядит слон. Как мудре- цы могли бы узнать, как на самом деле выглядит слон? Перепишите конец сказки.
Конфликт и эмоции
Часто конфликты носят эмоциональный характер и сопровождаются бурны- ми реакциями. Высокая напряженность влияет на результативность работы, оп- поненты теряют свою объективность, у них снижается критичность.
Способы регуляции эмоционального напряжения
|
Снижают напряжение |
Повышают напряжение |
|
1. Подчеркивание общности с парт- нером (сходство целей, интересов, мнений, личностных черт и др.) |
1. Подчеркивание различий между со- бой и партнером |
|
2. Подчеркивание значимости парт- нера, его мнения в ваших глазах |
2. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приумень- шение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего |
|
3. Вербализация эмоционального со- стояния: а) своего, б) партнера |
3. Игнорирование эмоционального со- стояния: а) своего, б) партнера |
|
4. Проявление интереса к проблемам партнера |
4. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера |
|
5. Предоставление партнеру возмож- ности выговориться |
5. Перебивание партнера |
|
6. В случае вашей неправоты, немед- ленное признание ее |
6. Оттягивание момента признания сво- ей неправоты или отрицание ее |
|
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации |
7. Поиск виноватых и обвинение парт- нера |
|
8. Обращение к фактам |
8. Переход на «личности» |
|
9. Спокойный и уверенный темп речи |
9. Резкое убыстрение речи |
|
10. Поддержание оптимальной дис- танции, угла поворота и наклона тела |
10. Избегание пространственной близо- сти и контакта глаз |
Упражнение «Приветствие»
Цель: учиться грамотно приветствовать партнера.
Инструкция: «Одна из универсальных фраз для установления контакта -
это приветствие. Иногда просто достаточно сказать «Здравствуйте!», чтобы чело- век обратил на вас внимание. Если это не происходит, можно добавить: «Рад ви- деть!». Если партнер по контакту сам заинтересован в новых знакомствах, это на- верняка поможет ему задать вопрос, который у него вертится на языке. Сейчас ваша задача будет состоять в том, чтобы поприветствовать в течение минуты как можно большее количество членов группы разными способами Можно приветст- вовать одного участника несколько раз. Я буду следить за временем».
Вопросы для обсуждения:
Как вы чувствовали себя во время упражнения?
С кем из участников группы вам запомнился контакт?
Как вы думаете, почему?
Упражнение «Моя картина конфликта»
Цель; осознание индивидуальных представлений о конфликте.
Инструкция: предлагается нарисовать, как каждый представляет себе «конфликт». Затем, в общем круге, каждый участник показывает свой рисунок и рассказывает о нем.
Вопросы для обсуждения: Что общего у вашего рисунка с другими? В чем различия? Как вы относитесь к конфликту? Почему?
Упражнение «Незаконченные предложения»
Цель: осознание собственных эмоциональных реакций.
Инструкция: раздаются листки с незаконченными предложениями. Вы должны продолжить предложения и записать их на листочке. После этого вы вы- бираете себе собеседника и обсуждаете с ним написанное на вашем листочке и листочке соседа.
Примеры незаконченных предложений.
Мне нравится...
Иногда я хочу...
Яне могу...
Большинство тех, кого я знаю...
Мне нужно знать...
Когда бы я ни вошел в комнату...
Моя цель в этом году...
Я боюсь...
Хорошее событие, случившееся на днях, - это...
Когда бы я ни пришел в школу...
Упражнение «Конкретные комплименты»
Цель: тренировка навыка морального стимулирования.
Инструкция: посмотрите на других участников группы, найдите что-либо, что вам нравится в поведении одного из них. Скажите ему следующую фразу: «У тебя лучше, чем у меня получается ...» или «У тебя так же хорошо, как у меня по- лучается ...». Концентрируйтесь, пожалуйста, на конкретных особенностях пове- дения, а не на абстрактных качествах.
Вопросы для обсуждения:
Что вы чувствовали, когда говорили комплименты?
Какую фразу было сложнее использовать (из двух)?
Насколько трудно было вам определить, что конкретно вам нравится в дру- гих людях?
Что вы чувствовали, когда слышали, что некоторые вещи вам удаются луч- ше, чем другим людям?
Упражнение «Альтернатива гневу» j
Цель: изучение собственных эмоциональных реакций и эмоциональных ре- акций других людей.
Инструкция: члены группы индивидуально заполняют бланки, после этого проводится мозговой штурм для поиска ответа на вопрос: «Что ты делаешь, когда злишься?». Каждую реакцию ведущий записывает на доске. В ходе дискуссии происходит обсуждение. В конце раздаются и обсуждаются «Ошибочные пред- ставления о гневе».
Вопросы для обсуждения: Так что же это такое - гаев? Нужен он или нет, хорошо это или плохо?
Бланк «Альтеунатива гневу».
Когда я злюсь, я обычно...
Приносит ли такая реакция мне пользу? Почему «да» или почему «нет»?
Как выражают гнев в моей семье? Мама? Папа? Братья, сестры и другие важные для меня люди?
Как я могу улучшить свой способ справляться с гневом и порождаемыми им чувствами?
«Ошибочные представления о гневе»
Злиться нехорошо, гнев - нездоровая эмоция.
Гнев - пустая трата времени и энергии.
Хорошие, славные люди никогда не сердятся.
Когда мы злимся, мы теряем над собой контроль и становимся сума- сшедшими.
Если мы сердимся на кого-нибудь, мы теряем этого человека.
Другие шоди не должны злиться на нас.
Если другие злятся на нас, значит, мы сделали что-то неправильно.
Если другие злятся на нас, это происходит из-за нас, и мы отвечаем за нормализацию этих чувств.
Если мы злимся на кого-то, это происходит из-за него, и он отвечает за нормализацию наших чувств.
Если мы злимся на кого-то, нашим отношениям конец, и этот человек должен уйти.
Если мы злимся на кого-то, мы должны наказать этого человека за то, что он заставил нас так переживать.
Если мы злимся на кого-то, он должен изменить свое поведение так, чтобы мы перестали на него злиться.
Если мы в гневе, нам нужно кого-нибудь ударить или что-нибудь сло- мать.
Если мы в гневе, нам нужно закричать.
Если мы злимся на кого-то, эго значит, что мы его больше не любим.
Если кто-то злится на нас, это значит, что он больше не любит нас.
Злиться можно только тогда, когда мы можем оправдать свои чувства.
Цель: эмоциональная разрядка.
Инструкции: газетная бумага мнется, рвется. Затем возможно склеивание и создание композиции из кусочков разорванной бумаги.
Вопросы для обсуждения: Стало ли легче? Поднялось или упало настрое- ние? Какие чувства сопутствовали данной деятельности?
Принятие решений в конфликтной ситуации
Когда мы решаемся предпринять какое-то действие или реагируем на пове- дение другого человека, мы каждый раз делаем для себя выбор из трех вариантов поведения:
Пассивный, без отстаивания своих прав;
Агрессивный, с проявлением прямой или косвенной агрессии, давления;
Уверенный, при котором человек отстаивает себя и свои права, уважая других и не нарушая отношения с ними.
Алгоритм решения конфликтной педагогической ситуации:
«Стоп!»
Оценка учителем ситуации и осознание собственных эмоций:
«Что я сейчас чувствую?», «Что я делаю?».
«Почему?
Анализ мотивов и причин поступка ребенка, учет невер- бальных средств общения.
«Что?»
«Что я хочу получить в результате своего педагогического воздействия?».
Поведение должно быть направлено не против ребенка, а против его поступка.
«Как?»
«Каким образом достичь желаемого результата?». Выбор средств и методов педагогического воздействия, оставляя свободу выбора за ребенком.
Практические действия.
Анализ и оценка эффективности взаимодействия с детьми.
Упражнение «Просьба»
Цель: формирование навыков эмоционального реагирования и отреагирова- ния в конфликтных ситуациях.
Инструкция: упражнение выполняется в кругу с мячом. Бросающий мяч должен обрагиться с просьбой, принимающий мяч отвечает агрессивно. Каждому участнику желательно побывать и в той и в другой позиции.
Вопросы для обсуждения: Какова была ваша реакция на агрессию другого человека? Как вы себя чувствовали, отвечая агрессивно? Используете ли вы по- добную модель поведения в жизни?
Упражнение «Разожми кулак»
Цель: апробирование различных стратегий поведения в сложной ситуации. Время проведения: 30 минут.
Инструкция: участники делятся на пары, один участник сжимает руку в ку- лак, а другой старается разжать (руки и пальцы не ломать), затем партнеры меня- ются ролями. Обсуждение проводится в нарах.
Вопросы для обсуждения: Использовались ли вами несиловые методы: просьба, уговор и хитрость? Сложно ли было делать данное упражнение?
Упражнение «Вокзал»
Цель: проигрывание конфликгных сигуаций.
Инструкция: участвуют все члены группы. События происходят в зале ожидания за десять минут до отхода поезда. Каждый играет выбранную им по жребию роль: «частный детектив», «рецидивист», «помощник рецидивиста», «ху- лиган», «бизнесмен», «турист», «болтун», «молчун», «грибник», «алкоголик», «продавец», «пенсионер (любит делать замечания)», «вор», «мать-героиня». Зада- ча всех участников - сыграть как можно правдоподобнее свои роли, узнать, кого играют другие. Другую задачу имеют: «частный детектив», не обнаруживая себя, пытается найти рецидивистов; «рецидивист» и «помощник рецидивиста» - не вы- дать себя, но найти друг друга. Когда пройдет 10 минут, ведущий объявляет, что поезд отправляется. «Частный детектив» выходит и берет за руки двух подозре- ваемых им людей. В конце игры проводится обсуждение: кто кого играл, почему узнавали (или нет) роли.
Вопросы для обсуждения: Каково было вжиться в роль? Соответствовала ли она вашему характеру? Как часто встречаются в нашей жизни подобные си- туации?
Упражнение «Анализ проблемных ситуаций»
Проблемой называется такая ситуация, которую человек не может сразу разрешить, поэтому он подключает свой опыт, свои знания и разум, чтобы найти выход. Проблемные ситуации - это и умение сказать «нет», и умепие принимать критику и кригиковать и т.д.
Работа с проблемными ситуациями может строиться следующим образом: группе спортсменов (3-5 человек) предлагается ситуация. Участникам необходи- мо найти свой вариант решения предложенной ситуации.
Примеры сигуаций:
Катя и Света вместе занимаются плаванием и их результаты находят- ся приблизительно на одном уровне. На тренировке их поставили плыть на одной дорожке, Свету первой, Катю - второй. Задание - проплыть 10 отрезков по 100 метров, старт производится с перерывом в 5 секунд. На этой тренировке Катя плыла быстрее Светы, на каждом стометровом отрезке она ее догоняла и пыталась обогнать. Но Света не хотела уступать и Катя начинала бить ее по пяткам, чтобы ей было тяжело плыть. Света злилась, ей было тяжело мыть. После тренировки девочки поручались.
Тренер постоянно сообщает спортсмену о материальных и временных затратах на его подготовку, требует от него высоких результатов, подчерки- вает недостаточную работоспособность и отдачу. Спортсмен, в свою очередь, не получает достаточного вознаграждения за свои вклады, не видит перспектив, не хочет продолжать тренироваться. На этой почве возникают постоянные разногласия и конфликты.
Занимая призовые места на чемпионатах мира среди юниоров спортсме- ны не могут попасть в резерв национальной сборной, стать на ставку и полу- чать за свою работу деньги. Тренер объясняет это тем, что спортсмены не го- товы, не хотят работать, ничего не делают. Однако при этом у тренера за счет спортсменов зарплата становиться намного больше, спортсменам не дос- тается ничего.
Спортсмен Дмитрий решил перейти от одного тренера к другому. Когда он сообщил о своем решении своему тренеру, тот стал угрожать спортсмену, что не даст ему возможности тренироваться у своих коллег и в этом городе, снимет с финансирования и лишит экипировки.
Спортсменка, имея своего основного тренера, постоянно обращается за советом об исправлении своих ошибок к другому тренеру. Основной тренер воз- мущен сложившейся ситуацией, отсутствием доверия к нему и непризнанием его компетентности. Спортсменка аргументирует свои поступки тем, что ее тре- нер уделяет ей мало внимания и не может ей помочь.
Ребенок, приходя на тренировку, начинает плакать после первого же указания тренера на ошибку. Родители говорят, что у ребенка появился страх перед тренером и пропаю желание ходить на тренировку. Однако на соревнова- ниях девочка занимает первые места и, по мнению тренера, имеет очень хоро- шие способности к этому виду спорта
Идет тренировка в бассейне. Спортсмен плывет по дорожке, выполняя задание тренера. В это время на дорожке начинает плавать любитель по або- нементу. Па просьбу спортсмена покинуть дорожку он отвечает, что здесь ему удобнее и это самая свободная дорожка. Проплывая рядом, спортсмен случайно задевает любителя лопаткой. Завязывается драка.
Петя пришел на тренировку в первый раз и в раздевалке занял шкафчик Вити, который уже давно занимается в этой секции. Витя увидел, что его ме- сто занято, выкинул вещи на пол и разместил свои. После тренировки мальчики подрались.
На тренерском совете два тренера выясняли отношения друг с другом по поводу выбора спортсмена, который поедет на соревнования - Константин или Егор. По мнению каждого тренера, его ученик лучший и достоин этой поездки. Тренеры в процессе конфликта забыли про спортсменов, начали оскорблять друг друга, перейдя на личности.
Упражнение «Вопросы в шляпе»
Цель: приобретение нового опыта разрешения проблемных ситуаций.
Инструкция: каждый пишет на карточке вопрос-проблему, на который хо- тел бы получить ответ. Карточки с вопросами складываются в шляпу и переме- шиваются. Участники в произвольном порядке вытаскивают карточки и отвечают на вопрос. Возможно обсуждение.
Упражнение «Мозговой штурм»
Цель: закрепление полученных знаний.
Инструкция: ведущий предлагает членам группы сформулировать про- блемные ситуации и разработать этапы решения проблемы. Примерные варианты проблемных ситуаций: «Тебе предложили попробовать алкогольные напитки, по-
курить травку, попробовать наркотики...», «Ты должен деньги и не знаешь, где их взять...», «Твои родители в отъезде, и ты не знаешь, как использовать свободное время и место...» и т.д.
Вопросы для обсуждения: Легко ли было следовать при разрешении про- блем предложенному ранее алгоритму?
Упражнение «Светлые надежды, темные опасения»
Цель: научиться понимать точку зрения других людей.
Инструкция: участники группы работают независимо, записывая на лис- точках свои самые заоблачные мечты и самые серьезные опасения. Затем, когда большинство участников справится с заданием, они разбиваются по парам и вме- сте обсуждают свои записи, потом все возвращаются в круг, и каждый подросток рассказывает о работе своего партнера для всех. Обратная связь приветствуется.
Вопросы для обсуждения: Насколько похожи высказанные надежды и опа- сения? Насколько важно понимать точку зрения другого человека?
Ролевая игра <ваячья избушка»
Цель: формирование навыков решения проблемных ситуаций.
Инструкция: игра поставлена по русской народной сказке «Лиса и Заяц». Ведущий зачитывает следующий вводный текст. «Жили в лесу Заяц и Лиса. У Лисы была избушка ледяная, а у Зайца - лубяная. Пришла весна, у Лисы избушка растаяла, а у Зайца стоит по-старому. Стала Лиса к Зайцу на постой проситься: «Я-то тебе, косой, по хозяйству помогать буду, песнями развлекать». Пустил ее Заяц, составили они договор аренды (договор прилагается). Все бы хорошо, но наступила зима, и Лиса стала Зайца притеснять: заняла лучшую комнату и плату за аренду не увеличила. Обиделся Заяц на Лису, позвал своих друзей и отправился с ними свои права на избушку отстаивать. Лиса, прознав про это, кликнула на за- щиту своих сородичей». Задача игры - решить эту проблему так, чтобы интересы героев не пострадали. По окончании игры проводится обсуждение ее результатов
Вопросы для обсуждения: Случались ли похожие ситуации с вами в жизни? Каким образом вы их разрешали? Приобрели для себя какой-нибудь опыт?
Договор Аренды.
Договор заключен между Зайцем и Лисой.
Заяц обязуется сдать часть избы Лисе в аренду до лучших времен.
Лиса обязуется оплачивать проживание в капустном эквиваленте, в разме- ре - 1 кочан в неделю.
Заяц Лиса
После представления вводного текста группа разбивается на две команды: команда Лисы и команда Зайца. Каждая из команд получает дополнительную ин- формацию (только о своем герое):
Дополнительная информация для Лисы.
Лиса ждет потомство, и ей мало комнаты, в которую поселил ее Заяц.
Конечно, Лиса могла бы платить больше, тем более что ее знакомый Ко- зел имеет непосредственный доступ к капусте.
Лесной прокурор Медведь не раз уличал Лису в неблаговидных поступ- ках, в конце концов, пригрозив при первой же жалобе выселить ее из леса.
Дополнительная информация дня Зайца.
1. Заяц старый, он не прочь лежать на печи, есть канусту и ни о чем не бес- покоиться.
В последнее время Лиса приносит очень маленькие кочаны капусты. На такой кормежке Заяц зиму не протянет.
Заяц не хочет портить отношения с Лисой, но если не добьется своего, то пойдет к лесному прокурору Медведю, которого, по слухам, Лиса боится.
Игра «Катастрофа в пустыне»
Цель: развитие способности действовать в экстремальных условиях как единая команда, коммуникативных способностей в конфликтных ситуациях.
Задачи:
отработать навыки поведения в дискуссии, умения вести диспут, быть убедительным, изучить на конкретном материале динамику группового спора;
открыть д ля себя традиционные ошибки, совершаемые людьми в полемике;
потренировать способности выделять главное и отсеивать «шелуху»;
видеть существенные признаки предметов, научиться осознавать страте- гические цели и именно им подчинять стратегические шаги и т.д.
Каждый участник получает специальный бланк (или чертит его по указани- ям ведущего).
Инструкция: «С этого момента все вы - пассажиры авиалайнера, совер- шавшего перелет из Европы в Центральную Африку. При полете над пустыней Сахара на борту самолета внезапно вспыхнул пожар, двигатели отказали, и авиа- лайнер рухнул на землю. Вы чудом спаслись, но ваше местоположение неясно. Известно только, что ближайший населенный пункт находится от вас на расстоя- нии примерно 300 километров. Под обломками самолета вам удалось обнаружить пятнадцать предметов, которые остались неповрежденными после катастрофы.
Ваша задача - ранжировать эти предметы в соответствии с их значимостью для вашего спасения. Для этого нужно поставить номер ] у самого важного пред- мета, номер 2 у второго по значимости и так далее до пятнадцатого, наименее важного для вас. Заполняйте номерами первую колонку бланка. Каждый работает самостоятельно в течение пятнадцати минут».
|
|
Список предметов |
|
|
|
1. |
Охотничий нож. |
9. |
Пачка соли. |
|
2. |
Карманный фонарь. |
10. |
Полтора литра воды на каждого. |
|
3. |
Летная карта окрестностей. |
11. |
Определитель съедобных живот- |
|
4. |
Полиэтиленовый плащ. |
ных и растений | |
|
5. |
Магнитный компас. |
12. |
Солнечные очки на каждого. |
|
6. |
Переносная газовая плига с баллоном. |
13. |
Литр водки на всех. |
|
7. |
Охотничье ружье с боеприпасами. |
14. |
Легкое полупальто на каждого. |
|
8. |
Парашют красно-белого цвета. |
15. |
Карманное зеркало. |
После завершения индивидуального ранжирования ведущий предлагает груше разбиться на пары и ранжировать эти же предметы снова в течение десяти минут уже совместно с партнером (при этом номерами заполняется второй стол- бик в бланке со списком предметов). Следующий этап игры - общегрупповос об- суждение с целью прийти к общему мнению относительно порядка расположения предметов, на которые выделяется не менее тридцати минут.
Из наблюдения за работой участников хорошо видна степень сформирован- ности умений организовывать дискуссию, планировать свою деятельность, идти на компромиссы, слушать друг друга, аргументированно доказывать свою точку зрения, владеть собой. Часто разворачивающиеся жаркие споры-баталии, когда никто не желает прислушиваться к мнению других, наглядно демонстрируют са-
мим участникам их некомпетентность в сфере общения и необходимость измене- ния своего поведения.
По окончании дискуссии ведущий объявляет, что игра завершена, поздрав- ляет всех участников с благополучным спасением и предлагает обсудить итоги шры. Первым вопросом, на который ведущий просит ответить всех участников по кругу, является следующий: «Удовлетворен ли ты лично результатами про- шедшего обсуждения? Объясни, почему».
Ответы участников при необходимости сопровождаются рефлексией, цель которой в осмыслении процессов, способов и результатов индивидуальной и со- вместной деятельности. Возникшая в результате дискуссия подогревается веду- щим, задающим уточняющие вопросы примерно такого типа:
Что вызвало твою удовлетворенность (неудовлетворенность)?
Как, по-твоему, в верном направлении продвигалась ваша дискуссия или
нет?
Была ли выработана общая стратегия спасения?
Что тебе помешало принять активное участие в обсуждении?
Ты не согласен с принятым решением? Почему тебе не удалось отстоять свое мнение?
Кто в наибольшей степени повлиял на исход группового решения, то есть, по сути дела, оказался лидером, сумевшим повести за собой группу?
Что именно в поведении лидера позволило ему заставить прислушаться к себе? На какой стадии появился лидер?
Какими способами другие участники добивались согласия с их мнениями?
Какие способы поведения оказались наименее результативными, какие только мешали общей работе?
Как следовало бы построить дискуссию, чтобы наиболее быстрым спосо- бом достигнуть общего мнения и не ущемить права всех участников?
Обсуждение итогов игры должно подвести группу к тому, чтобы самостоя- тельно разобраться в вопросе, как наилучшим способом организовать дискуссии, как избежать грубых столкновений в споре и расположить других к принятию своего мнения. Как правило, в процессе обсуждения затрагивается очень широкий спектр проблем: фазы, через которые проходит практически любая дискуссия, ли- дер и его качества, навыки эффекшвного общения, умение самопрезентации и т.д.
11ри необходимости ведущий только помогает более четко сформулировать най- денные участниками закономерности. Очень большое значение имеет самоанализ участниками собственного поведения, который обогащается обратной связью от других членов группы.
От ведущего зависит, чтобы эта обратная связь не превратилась в серию вза- имных обвинений, а носила бы конструктивный характер и была принята участ- никами.
Практически всегда возникает вопрос о «правильном» ответе на проблему дискуссии. Такой ответ дается ведущим, но с оговоркой, что это мнение зарубеж- ных экспертов, с которым мы вправе не соглашаться, но вынуждены учесть важ- ность выбора стратегии спасения для ранжирования предметов: либо двигаться по пустыне к людям, либо ждать помощи от спасателей. Если в группе при обсужде- нии практически не поднимался вопрос о стратегии, то на этом этапе обнаружи- вается, что часть участников молчаливо подразумевала первый вариант, в то вре- мя как другая часть имела в виду второй. Этим выявляется еще одна причина вза- имного непонимания.
Вариант «Ждать спасателей» (кстати, ио мнению экспертов, предпочтгельный).
Полтора литра воды на каждого. В пустыне вода необходима для утоле- ния жажды.
Карманное зеркало. Важно для сигнализации воздушным спасателям.
Легкое полупальто на каждого. Прикроет от палящего солнца днем и от ночной прохлады.
Карманный фонарь. Также средство сигнализации летчикам ночью.
Парашют красно-белого цвета. И средство прикрытия от солнца, и сиг- нал спасателям.
Охотничий нож. Оружие для добычи пропитания.
Полиэтиленовый плащ. Средство для сбора дождевой воды и росы.
Охотничье ружье с боеприпасами. Может использоваться для охоты и для подачи звукового сигнала.
Солнечные очки на каждого. Помогут защитить глаза от блеска солнеч- ных лучей и песка.
Переносная газовая плита с баллоном. Поскольку двигаться не придется, может пригодиться для приготовления пищи.
Магнитный компас. Большого значения не имеет, так как нет необходи- мости определять направление движения,
Летная карта окрестностей. Не нужна, так как куда важнее знать, где на- ходятся спасатели, чем определять свое местонахождение.
Определитель сьедобных животных и растений. В пустыне нет большо- го разнообразия животного и растительного мира.
Литр водки на всех. Допустимо использовать в качестве антисептика для обеззараживания при любых травмах. В других случаях имеет малую цен- ность, поскольку при употреблении внутрь может вызвать обезвоживание орга- низма.
Пачка соли. Значимости практически не имеет.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ УРОВНЕВОГО И ПРОГРАММИРОВАННОГО ОПРОСА
Уровнсвый опрос по теме «Психологии конфликта»
Вариант 1
Что такое конфликт?
Переставьте буквы в словах, чтобы они отражали стратегии пове- дения человека в конфликтных ситуациях.
ВЕРСТИЧЕОСОПН
ПРОМОИСМК
ТРСОЕСТВОУДНИЧ
ЕГИЕИЗНБА
РОСОПЛЕНИЕПБИС
По предложенным описаниям определите стратегию поведения че- ловека в конфликтных ситуациях.
а) Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет от- стаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.
б) Данная форма поведения характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения по- ставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Ситуа- ция воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопро- тивления.
Вставьте пропущенные слова, которые описывают стратегию пове- дения человека в конфликтных ситуациях.
Стили и не предполагают активного
использования конфронтации при решении конфликта. При и
конфронтация является необходимым условием выработки
решения.
Изучите свои преобладающие стратегии поведения в конфликтной ситуации (Методика «Стратегии поведения в конфликтной ситуации» ме- тафорический вариант А. Казанцев, В. Подлесный, Л. Серова).
|
№ п/п |
Баллы |
№ п/п |
Баллы |
№ п/п |
Баллы |
№ п/п |
Баллы |
№ п/п |
Баллы |
|
1 |
|
2 |
|
3 |
|
4 |
|
5 |
|
|
6 |
|
7 |
|
8 |
|
9 |
|
10 |
|
|
11 |
|
12 |
|
13 |
|
14 |
|
15 |
|
|
16 |
|
17 |
|
18 |
|
19 |
|
20 |
|
|
21 |
|
22 |
|
23 |
|
24 |
|
25 |
|
|
26 |
|
27 |
|
28 |
|
29 |
|
30 |
|
|
31 |
|
32 |
|
33 |
|
34 |
|
35 |
|
|
Иг ою |
|
Итою |
|
Итого |
|
Иг ого |
|
Итого |
|
Проведите анализ конфликтной ситуации и предложите способы ее разрешения, учитывая Вашу преобладающую стратегию.
Вариант 2