10-03-2015_20-48-20 / Лекция 1 МО
.pdf
ТЕСТ НА ГОТОВНОСТЬ К НОВОМУ МАРКЕТИНГУ
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ ТОЧНОЕ КОЛИЧЕСТВО КЛИЕНТОВ ВАШЕЙ КОМПАНИИ?
(3 секунды на ответ)
ЗНАКОМЫ ЛИ ВЫ ЛИЧНО С КАЖДЫМ ИЗ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ
ДЕЛАЮТ 80% ОБОРОТА?
(2 секунды на ответ)
ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ СКОЛЬКО ИЗ НИХ ДЕЛАЮТ 80% ОБОРОТА ВАШЕЙ КОМПАНИИ?
(5 секунд на ответ)
ОБЩАЛИСЬ ЛИ ВЫ ЛИЧНО ХОТЯ БЫ С ОДНИМ ИЗ НИХ НА ПРОШЛОЙ НЕДЕЛЕ?
(4 секунды на ответ)
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
4 «ДА»:
Можете спокойно уезжать в отпуск
Вы уже реализуете концепцию отношений!
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
3 «ДА»:
Вам осталось сделать один шаг
до нового маркетингового мышления …
Чего же Вы ждете?
Сделайте его!
NEW
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
2 «ДА»:
Вы уверены, что у Вас еще есть клиенты?
Они могут забыть о Вас также,
как Вы забыли о них …
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
1 «ДА»:
Вы тоже можете уезжать в отпуск, НО …
Надеюсь, у Вас есть другие источники
дохода?
СКОЛЬКО РАЗ ВЫ СКАЗАЛИ «ДА»?
0 «ДА»:
Извините, СПА-салон
не здесь …
Вы ошиблись
подъездом …
КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА ПРАКТИКЕ?
5. Маркетинг взаимоотношений: примеры из практики
Lexus Automobile
В дилерском клубе Lexus Automobile, расположенном в Луизиане, произошел такой случай. Одна покупательница приобрела автомобиль этой марки, но спустя неделю вернулась в дилерский центр весьма огорченной. Дело в том, что каблук правой туфли, к модели которых она привыкла, постоянно заклинивало педалью акселератора, отчего каблук сломался. Менеджер зафиксировал жалобу и предложил ей денежную компенсацию. Женщина думала, что инцидент исчерпан. Однако …
5. Маркетинг взаимоотношений: примеры из практики
Однако через неделю к ней домой приехал инженер-
конструктор фирмы Lexus и попросил показать испорченную туфлю. Он ее измерил, зарисовал и молча удалился. Еще через месяц женщине позвонили и попросили приехать в дилерский центр, где на ее машину поставили педаль новой конструкции, благодаря чему у нее больше не стало проблем с каблуками своих любимых туфель.
Впоследствии модернизированная деталь стала стандартом для машин этой марки.
5. Маркетинг взаимоотношений: примеры из практики
2. Жирафий хлеб
Однажды в офис сети супермаркетов Sainsbury’s пришло письмо от некой Лили Робинсон. Содержание его было таково:
«Уважаемый Sainsbury’s!
Почему вы называете „тигровый хлеб“ тигровым? Ему больше подходит название „жирафий хлеб“.
С любовью, Лили Робинсон Возраст — 3,5 года».