Глава 2 Исследование системы менеджмента качества на примере станко-инструментального производства оао «уаз»

2.1 Технико-экономическая характеристика станко-инструментального производства (сип) оао «уаз»

Станко-инструментальное производство (СИП) в структуре ОАО «УАЗ» является вспомогательным. Его главная задача – обеспечение необходимым и достаточным в количественном и качественном отношении инструментом и оснасткой основное производство «УАЗ», а также ремонт и отладка изготовляемой продукции. К числу производимой продукции относятся: режущий и мерительный инструмент широкой гаммы модификаций и типоразмеров; вспомогательная оснастка и инструмент (крепежный); пресс-формы; контрольные измерительные приспособления; штампы различных типов (крупные, мелкие, средние, для холодной и горячей штамповки) и другая оснастка.

В структуру производства входят шесть цехов – инструментальный, цех технологической оснастки (ЦТО), цех холодных штампов (ЦХШ), цех кузнечной оснастки (ЦКО), цех станкостроения (ЦСС) и ремонтно-механический цех (РМЦ). Общая численность задействованного персонала (основные и вспомогательные рабочие, служащие, ИТР и руководители) превышает 1,4 тысячи человек. Повышенные точностные и качественные показатели выпускаемой продукции предъявляют высокие требования к квалификации персонала. Средний разряд основных производственных рабочих по производству выше, чем в других производствах по заводу. Действует система повышения квалификации, переподготовки, освоение смежных профессий.

Повышенные требования к точностным и качественным показателям, а также большая номенклатура выпускаемой продукции предъявляют высокие требования и к используемому оборудованию. Станочный парк производства состоит в основном из универсального оборудования по всем технологическим операциям. На некоторых участках работы используются станки с числовым программным управлением, а также с элементами программирования.

Так как изготовляется большая номенклатура продукции, в СИП используются технологии единичного и мелкосерийного производства. Применяется позаказная система планирования, производства и учета изготовленной продукции. Взаимодействия подразделений СИП в процессе прохождения и контроля выполнения заказов в общем виде можно представить нижеизложенным образом.

Производственно-диспетчерский отдел (ПДО) выполняет следующие функции, в порядке этапов деятельности:

1. Управление запасами.

2. Учет заявок на инструмент и оснастку.

3. Учет заказов.

4. Контроль подготовки производства.

5. Составление портфеля заказов на основании списка проработанных заказов.

6. Диспетчирование изготовления.

7. Оформление сдачи готовой продукции на склад.

8. Контроль выполнения заказов.

Бюро материально-технического обеспечения (БМТО) выполняет функцию обеспечения производства материалами, литьем и комплектующими на основании заявки от ПДО.

Технологический отдел выполняет следующие функции:

1. Оценка трудоемкости изделия.

2. Проектирование техпроцесса на новые изделия.

На заготовительном участке осуществляется:

1. Изготовление заготовок и передача их на производственные участки.

2. Оформление материальных карт и передача их в ПДО.

3. Учет фактического расхода материала с передачей этих сведений в ПЭО.

Основной функцией планово-экономического отдела (ПЭО) является расчет цены на изделие и передача ее в ПДО.

На производственных участках в процессе производства продукции осуществляется оперативно-производственное планирование. В ПДО предоставляются данные о фактическом состоянии выполнения заказа. После изготовления изделия осуществляется его сдача на ЦИС.

На Центральном инструментальном складе (ЦИС) осуществляется учет сданной продукции с предоставлением данных в бухгалтерию.

В бухгалтерии осуществляется контроль сдачи готовой продукции.

Организационная структура предприятия ОАО «УАЗ»

Метод SWOT-анализ позволяет совместно изучить внешнюю и внутреннюю среды . Применяя метод SWOT-анализа удается рассмотреть силу и слабость, присущие организации, и внешние угрозы и возможности. Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.

Для успешного анализа окружения организации методом SWOT важно не только уметь вскрывать угрозы и возможности, но и уметь оценивать их с точки зрения важности и степени влияния на стратегию организации.

SWOT-анализ приоритетов.

	Возможности Постоянное обновление продукта Возможность сотрудничества с «РосИнтер»	Угрозы Конкуренция. Изменение потребностей и предпочтений клиентов.
Сильные стороны Отсутствие рекламаций потребителей. Высокое качество продукции.	За счет средств полученных от реализации необходимо постоянно совершенствовать продукцию по всем характеристикам
Слабые стороны 20 % доли рынка Маркетинговая политика по продукту	При сотрудничестве с «РосИнтер» можно устранить проблемы в маркетинговой политике; повысить доходы.	Необходимо реализовать стратегии в полях «СЛВ» и «СИВ» для устранения слабых сторон и предотвращения угроз

АНКЕТА

Просим Вас внимательно прочитать вопрос и выбрать вариант ответа. Пожалуйста, отвечайте на все вопросы.

1. Ваш пол: муж ___ жен ___

2. Возраст: до 20 ___ от 20 до 30 лет ___ от 30 до 40 ____

от 40 до 50 ___ свыше 50 ___

3. Семейное положение: холост (не замужем) ___ женат (замужем) ___

4.Образование: среднее ___,среднее специальное ___, неоконченное высшее ___, высшее ___

5. Стаж работы: до 1 года ___, от 1 до 3 лет ___, от 3 до 5 лет ___,

от 5 до 10 лет ___, от 10 до 15 лет ___, свыше 15 лет ___

6. Вас характеризует одной из следующих высказываний:

1. Я ставлю перед собой высокие цели и пытаюсь достичь их ____

2. Я счастлив, когда встречаюсь с группой наслаждающихся жизнью людей ___

3. Мне нравится организовывать действия группы или команды ___

7. Вы можете сказать о себе (выберите один вариант ответа):

1. я полностью расслабляюсь только тогда, когда успешно выполняю самую сложную часть работы ___

2. я привязан к друзьям ___

3. я всегда стараюсь отстоять свою точку зрения ___

8. Для Вас характерно одно из следующих высказываний:

1. Я работаю до тех пор, пока не буду полностью удовлетворен достигнутым результатом ___

2. Мне нравиться общаться с близкими по духу людьми, разговаривать с ними на любые темы ___

3. Я больше влияю на других людей, чем они на меня ___

9. Вам больше соответствует одно из следующего:

1. Я наслаждаюсь как работой, так и свободным временем ___

2. Если я окажусь перед выбором «Мои убеждения или друзья», я отдам предпочтение товарищам ___

3. Я умею доминировать в социальной ситуации.

10. В этом вопросе напротив каждого ответа проставьте количество.

Включая Вас, в торговом направлении организации работает 50 человек. Представьте себе, что формируется новое направление. Со сколькими из них Вы в дальнейшем:

1. Хотели бы работать ___

2. Не хотели бы работать ___

3. Безразлично ___

11. Вы считаете, что отношения между членами торгового направления:

1. Очень плохие ___

2. Плохие ___

3. Удовлетворительные ___

4. Хорошие ___

5. Очень хорошие ___

12. Вы считаете, что отношения между членами коллектива и непосредственным руководителем:

1. Очень плохие ___

2. Плохие ___

3. Удовлетворительные ___

4. Хорошие ___

5. Очень хорошие ___

13. Как Вы считаете, могут ли сотрудники Вашей организации откровенно высказывать свое мнение по всем вопросам жизни коллектива:

1. Не могут ___

2. Скорее не могут, чем могут ___

3. Скорее могут, чем не могут ___

4. Чаще всего могут ___

5. Всегда могут ___

14. Считаются ли с Вашим мнением в коллективе:

1. Не считаются ___

2. Большей частью не считаются ___

3. Иногда считаются ___

4. Чаще всего считаются ___

5. Всегда считаются ___

15. Считается ли руководство фирмы с мнением коллектива:

1. Не считается ___

2. Большей частью не считается ___

3. Иногда считается ___

4. Чаще всего считается ___

5. Всегда считается ___

16. Вы считаете, что свои должностные обязанности члены коллектива:

1. Не знают абсолютно ___

2. Скорее не знают, чем знают ___

3. Скорее знают, чем не знают ___

4. Знают хорошо ___

5. Знают абсолютно точно ___

17. Приходя на работу, Вы обычно ожидаете от рабочего дня:

1. Только неприятностей ___

2. Чаще неприятностей, чем чего-то хорошего ___

3. Ничего не ожидаете, т.к. лично Вас это не должно касаться ___

4. Чаще чего-то хорошего, чем неприятностей ___

5. Только хорошего ___

18. Ваша организация по сравнению с другими, занимающимися подобной деятельностью, считается:

1. Абсолютно не престижной ___

2. Скорее не престижной, чем престижной ___

3. Обыкновенной ___

4. Скорее престижной, чем не престижной ___

5. Престижной ___

19. При случайном разговоре с посторонними людьми Вы:

1. Никогда не говорите о том, где Вы работаете ___

2. Стараетесь не упоминать место работы ___

3. Называете место работы, не вдаваясь в подробности ___

4. Называете место работы, чтобы произвести впечатление ___

5. Всегда с удовольствием говорите о своей работе ___

20. Ваша заработная плата:

1. Очень низкая ___

2. Низкая ___

3. Средняя ___

4. Не очень высокая ___

5. Высокая ___

21. В Вашей организации заработная плата каждого из сотрудников:

1. Никак не зависит от его непосредственного вклада в работу ___

2. Скорее не зависит от его вклада, чем зависит ___

3. Зависит от занимаемой должности и отношения руководителя ___

4. Скорее зависит от его вклада в работу, чем не зависит ___

5. Напрямую зависит от его вклада в работу ___

22. Вы считаете, что результаты Вашей работы в организации по сравнению с такими же результатами других членов коллектива оцениваются руководством:

1. Всегда ниже, чем у других ___

2. Чаще всего ниже, чем у других ___

3. Так же как у других ___

4. Чаще всего выше, чем у других___

5. Всегда выше, чем у других ____

23. В Вашей организации более высокую должность:

1. Нельзя занять ___

2. Скорее нельзя занять, чем можно ___

3. Можно, но результат не стоит того количества усилий, которые необходимо приложить для этого___

4. Скорее можно, чем нельзя ___

5. Можно ___

24. В Вашей организации повышению квалификации и обучению персонала:

1. Не уделяется внимание ___

2. Скорее не уделяется внимание, чем уделяется ___

3. Уделяется внимание, но не ценится ___

4. Уделяется внимание, поощряется и ценится___

5. Уделяется большое внимание, руководство настаивает на этом и прилагает усилия для их обеспечения___

25. Руководитель Вашей организации:

1. Не пользуется авторитетом у коллектива ___

2. Скорее не пользуется авторитетом у коллектива, чем пользуется ___

3. Достаточно авторитетен ____

4. Имеет большой авторитет у коллектива ____

26. Месторасположение работы от Вашего дома:

1. Вас не устраивает, т.к. слишком далеко и труднодоступно ___

2. Скорее не устраивает, чем устраивает ___

3. Вас не волнует, т.к. не это главное ___

4. Скорее устраивает, чем не устраивает ___

5. Вполне устраивает ___

27. Оборудование рабочих мест и физиологические условия работы в Вашей организации:

1. Очень плохие ___

2. Плохие ___

3. Как во всех подобных организациях ___

4. Хорошие ___

5. Очень хорошие ___

28. Отметьте в порядке убывания факторы, которые люди ценят в работе (1 – самый важный, 9 – наименее важный):

• Отношения в коллективе ___

• Возможность карьерного роста ___

• Заработная плата ___

• Возможность профессионального и творческого роста ___

• Уважение коллег ___

• Престиж организации ___

• Содержание самой работы ___

• Возможность интересного общения ___

• Удобный график работы и месторасположение ___

Таблица 2.1. Основные поставщики ОАО «УАЗ»

Наименование поставщика	Местонахождения	Наименование поставляемой продукции	% в общем объеме поставок
ОАО «Заволжский моторный завод»	606522 Нижегородская обл., г. Заволжье, ул. Советская, д. 1	двигатели	12,4
ООО «Торговый дом «УМЗ»	432006 г. Ульяновск, ул. Локомотивная, д. 17	двигатели	10,2
ОАО «Северсталь»	162600 Вологодская обл., г. Череповец, ул. Мира, д. 30	металлопрокат	9,5
ОАО «Автодеталь-Сервис»	432049 г. Ульяновск, ул. Пушкарева, д. 25	КПП, тормоза	7,0
ООО «Фрегат»	603005 г. Нижний Новгород, Высоковский проезд, д. 60	колеса	4,8
«DYMOS Inc.»	г. Galhun-Ri Корея	КПП	3,4

Сегодня Ульяновский Автомобильный Завод выпускает более 10 моделей автомобилей и их модификаций. Продуктовая линейка УАЗа представлена автомобилями коммерческого ряда - микроавтобусами и грузовиками повышенной проходимости на базе УАЗ-3902 и УАЗ-2206. Легковые автомобили представлены двумя основными моделями - УАЗ HUNTER (модернизированной версией классического внедорожника УАЗ-512) и новейшей моделью - УАЗ ПАТРИОТ. Кроме того, на УАЗе продолжается выпуск продукции для нужд гособоронзаказа России, в том числе классического семейства на базе УАЗ-512.

В последние три года Ульяновский автомобильный завод демонстрирует стабильные объемы производства и продаж. По итогам 2011 года УАЗ произвел и продал более 66 000 автомобилей, что сопоставимо с уровнем 2010 года. В 2012 году предприятие планировало произвести и продать около 67 000 автомобилей.

Продукция ОАО «УАЗ» поставляется практически во все регионы России и ближнего зарубежья. По объему продаж предприятие обладает Европейским призом «Золотой Меркурий».

Товародвижение организовано через расширенную сеть, состоящую из дилеров, которая обеспечивает потребителей автомобилями в разных регионах страны, насыщая, тем самым, рынок конечных покупателей необходимыми автомобилями. Сбытовая сеть - это одноуровневый, либо двухуровневый канал распределения. Отношения между производителем и дилером осуществляется договором, который един для всех. Согласно этому договору ОАО «УАЗ» обязуется передать в собственность дилеру автомобили марки УАЗ, а дилер обязуется принять и оплатить их в соответствии с условиями договора. Также дилер обязан организовать через свою торговую сеть их розничную продажу, гарантийное и послегарантийное техническое обслуживание и ремонт, дилер обязуется, кроме того, предпринять усилия по поддержанию торговой марки и имени ОАО «УАЗ».

Минимальный годовой объем продаж автомобилей марки УАЗ утверждается ОАО «УАЗ» в согласованной форме к договору по предоставленному в рамках бизнес-плана дилера проекту плана продаж на год. Утвержденный годовой план считается предварительной заявкой на год. Минимальный заказ на квартал 20% от годового объема продаж, максимальный заказ на квартал 35% от годового объема продаж.

Оплата производится по свободно-отпускной цене и в соответствии с видом оплаты, согласованными сторонами в заявке. Виды оплаты по договору могут быть следующими:

100% предоплата товара

Оплата траншами

Оплата с отсрочкой (с удержанием паспорта транспортного средства до исполнения дилером обязанности по оплате Товара)

ОАО «УАЗ» предоставляет дилеру дополнительную скидку (бонус) за выполнение ежемесячного плана продаж и выполнении плана продаж накопительно с начала года (при соблюдении финансовой дисциплины) в размере 2% от стоимости поставленного товара за отчетный месяц. Бонус за сверх-заявочные автомобили не начисляется. Бонус предоставляется путем единовременного перечисления денежных средств на расчетный счет дилера в месяце, следующим за отчетным. Дилер ведет полную и своевременную отчетность, отражающую сбыт и обслуживание товара. Стороны несут взаимную ответственность за ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за исключением случаев неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора, если таковые действия (бездействия) вызваны форс-мажорными обстоятельствами.

Рассмотрим структуру продаж автомобилей по экономическим регионам (рис. 2.1):

Рис. 2.1. Структура продаж автомобилей по регионам за 2012 год

Из рис. 2.1. следует, что Поволжский регион (22%) и Центральный (13%) занимают лидирующее положение по количеству покупок наших автомобилей, за ними традиционно следуют Восточно-Сибирский, Западно-Сибирский и Уральские регионы - объем продаж в этих регионах составляет по 12%. Продажа в Дальневосточном регионе составляет только 10% - это связано с ввозом в нашу страну подержанных импортных автомобилей.

Проанализируем основные технико-экономические показатели (таблица 2.2). Основными источниками для анализа технико-экономических показателей являются форма №1 «Бухгалтерский баланс» за 2010-2012 гг. форма №2 «Отчет о прибылях и убытках» за 2010-2012 гг.

Таблица 2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей ОАО «УАЗ» за 2010-2012 гг.

Показатель	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Абсолютное отклонение, %	Темпы роста, %
				2011 г. к 2010 г.	2012 г. к 2011 г.	2011 г. к 2010 г.	2012 г. к 2011 г.
Выручка от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб.	7 187 817	8 372 772	11040112	1184955	2667340	116,5	131,86
Полная себестоимость реализованной продукции (работ, услуг), тыс. руб.	6 944 124	7 801 049	8 784 089	856925	983000	112,34	112,6
Затраты на 1 рубль реализованной продукции, коп.	96,61	93,17	79,78	-3,4	-13,4	96,43	82,96
Прибыль от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб.	75 964	246 961	1 024 918	170997	777957	325,1	415,01
Рентабельность реализованной продукции, %	1,09	3,16	11,67	2,07	8,5	289,39	368,57
Среднесписочная численность работающих, чел.	22 205	21 015	19 960	-1190	-1055	94,6	95
Среднегодовая стоимость основных промышленно-производственных фондов, тыс. руб.	2 227 487	2 326 518	2 377 123	-99031	50605	104,4	102,2
Фондоотдача с 1 тыс. руб. стоимости промышленно-производственных фондов, тыс. руб.	1 065	1 129	1 493	64	364	106	132,2
Фондовооружен-ность одного работающего, тыс. руб.	87,9	91,6	92,2	3,7	0,6	104,2	100,7
Рентабельность основных производственных фондов, %	9,5	9,6	9,5	0,1	-0,1	101,1	99

Данные таблицы 2.2 показывают, что выручка от реализации продукции в 2011 г. увеличилась по сравнению с предыдущим периодом на 1 184 955 тыс. руб. (8 372 772 - 7 187 817) и на 2 667 340 тыс. руб. (11 040112 - 8 372 772) в 2012 году по сравнению с 2011 годом. Также отмечен рост прибыли от реализации. Положительной стороной деятельности предприятия явилось снижение затрат на 1 рубль реализованной продукции. Увеличение себестоимости продукции привело к увеличению рентабельности реализованной продукции с 1,09% в 2009 г. до 11,67% в 2012 г.

Положительной стороной деятельности предприятия является рост фондоотдачи производственных фондов и фондовооруженности одного работающего. Однако, из-за снижения темпов роста прибыли уровень рентабельности основных производственных фондов в течение рассматриваемого периода остался на прежнем уровне (9,5%).

Проанализируем показатели, характеризующие эффективность финансовой деятельности предприятия ОАО «УАЗ» за 2010-2012 гг. (таблица 2.3).

Таблица 2.3. Структура показателей, характеризующих эффективность финансовой деятельности ОАО «УАЗ» за 2010-2012 гг.

Показатели, тыс. руб.	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Отклонения (+,-)	Темп роста, %
				2011 г. к 2010 г.	2012 г. к. 2011 г.	2012 г. к. 2010 г.
Коммерческие расходы	167729	324762	486526	157033	161764	190
Управленческие расходы	-	-	744579	-	744579	100
Прибыль (убыток) до налогообложения	-3214	1586539	729914	1619353,0	-863625,0	-
Прибыль от продажи продукции	75964	246961	1024918	170997	777957	1349,2
Прочие доходы	1122612	2573032	1151321	1450420	- 1421711	102,6
Прочие расходы	1519390	1233454	1453325	-285936	219871	95,6
Чистая прибыль	-320814	1573127	575633	1893941,0	-997494,0	-

Из данных таблице 2.3 следует, что по всем показателям, характеризующим финансовые результаты, произошли структурные изменения: 2010 год оказался самым тяжелым, так как на конец года образовался убыток в сумме 320814 тыс. руб.; 2011 год закончился с положительными результатами: чистая прибыль составила 1573127 тыс. руб.; 2012 год характеризуется положительно, однако доля чистой прибыли уменьшилась на 19,52% (99,15 - 79,63) и составила 575633 тыс. руб. Но данная чистая прибыль для таких больших краткосрочных и долгосрочных обязательствах очень маленькая.

В 2012 г. по сравнению с 2011 г. значительно увеличилась доля прибыли от продажи продукции на 126,22% (141,78 - 15,56); доля прочих доходов на 93,5% (145,06 - 51,56).

Коммерческие расходы с каждым годом растут, в 2011 году рост составил 93,62%, а в 2012 году 49,81%. Управленческие расходы за 2010-2012 гг. не было, появились только в 2012 году.

1. Активность конкурентов, возможность появления новых конкурентов – сегодня на рынке много ресторанных сетей предлагающих аналогичные услуги.

2. Замедление роста рынка – услуги ресторана не будут реализованы на рынке.

Таким образом, мы отразили вероятность использования угроз и их влияние на организацию, а также вероятность реализации угроз.

Возможности и угрозы взаимопротивоположны. нереализованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент, и наоборот, угроза может стать возможностью, если ее используем мы.