![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Сущность конфликта, объект и предмет конфликта. Основные цели и задачи курса.
- •Роль конфликтов в развитии человека и общества.
- •Эволюция представлений о конфликтности в человеческом обществе.
- •Проблемы конфликтологии в зарубежной психологии. Периодизация истории отечественной конфликтологии.
- •Основные типы конфликтов. Проблема классификации.
- •Объективные и субъективные факторы возникновения конфликтов.
- •Структура конфликта (3-х векторная модель).
- •Динамика конфликта.
- •Функции конфликта.
- •Внутриличностные конфликты.
- •Межличностный конфликт.
- •Межгрупповые конфликты.
- •Межэтнические конфликты.
- •Межгосударственные конфликты.
- •Основные правила предупреждения конфликтов.
- •Основные типы поведения в конфликтной ситуации.
- •Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.
- •Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
- •Техника посреднической деятельности в конфликте.
- •Методы исследования и диагностики конфликтов.
- •Социальная напряженность и основные методы ее регулирования.
- •Общение с трудными людьми.
- •Семейные конфликты.
- •Супружеский конфликт.
- •Детско-родительские конфликты.
- •Особенности конфликтного поведения подростков.
- •Межподростковый конфликт.
- •Конфликт поколений.
- •Влияние внутриличностного конфликта на эффективность профессиональной деятельности .
- •Конфликт в системе производственных отношений и его влияние на социально-психологический климат в коллективе.
-
Влияние внутриличностного конфликта на эффективность профессиональной деятельности .
Внутриличностный конфликт представляет собой внутриличностное
противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как
значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и
вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление.
Длительные ВЛК угрожают эффективности деят-ти, могут тормозить развитие Л.
Частые ВЛК приводят к потере уверенности в себе, к комплексу неполноценности, к потере смысла жизни.
Острые ВЛК приводят к деструкции м/л отношений, проф.деят-ти. Являются причиной раздражительности, тревожности, агрессивности.
-
Конфликт в системе производственных отношений и его влияние на социально-психологический климат в коллективе.
Конфликты в организациях (или трудовые конфликты) – противоречия, возникающие в трудовых отношениях и условиях, связанных с их обеспечением.
Конфликты в организациях подразделяются на два основных вида : межличностные (как правило, это конфликты «по вертикали»); межгрупповые.
Стороны (группы) межгрупповых конфликтов в организациях:
1) администрация;
2) трудовой коллектив;
3) профсоюз;
4) другая организация;
5) органы управления, муниципалитеты.
Выделяют три сферы деятельности, в которых могут происходить трудовые конфликты.
1. Сфера условий труда: режим труда, обеспечение безопасности и комфорта рабочего места, трудовые нормы и т. д.
2. Сфера закрепленных и принятых договоренностей о том или ином предмете производства.
3. Распределение ресурсов или обеспечение материальными вознаграждениями за труд.
Внешними причинами могут быть:
– общий рост безработицы;
– снижение ценности труда;
– обнищание населения;
– отсутствие регуляции условий труда административными кругами.
Эффективным способом предупреждения и разрешения трудовых конфликтов считают заключение соглашения или трудового договора на этапе принятия на работу либо на этапе уже возникшего конфликта. Договор включает основные права и обязанности всех сторон организации, содержит допускаемые способы разрешения трудовых противоречий и позволяет демократично управлять конфликтной ситуацией.
Влияние конфликтов на социально-психологический климат в коллективе.
Условия, в которых происходит взаимодействие членов рабочей группы, влияют на успешность их совместной деятельности, на удовлетворенность процессом и результатами труда. В частности, к ним относят санитарно-гигиенические условия, в которых работают сотрудники: температурный режим, влажность, освещенность, просторность помещения, наличие удобного рабочего места и т.д. Огромное значение имеет и характер взаимоотношений в группе, доминирующее в ней настроение.
Когда ведут речь о социально-психологическом климате (СПК) коллектива, подразумевают следующее: - - совокупность социально-психологических характеристик группы;
- преобладающий и устойчивый психологический настрой коллектива;
- характер взаимоотношений в коллективе;
- интегральная характеристика состояния коллектива.
Благоприятный СПК характеризуют оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная поддержка, теплота и внимание в отношениях, межличностные симпатии, открытость коммуникации, уверенность, бодрость, возможность свободно мыслить, творить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания и т.д.
Неблагоприятный СПК характеризуют пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и конфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление, страх наказания, неприятие, непонимание, враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие коллектива и организации в целом, неудовлетворенность и т.д.
Существуют признаки, по которым косвенно можно судить об атмосфере в группе. К ним относят:
-
уровень текучести кадров;
-
производительность труда;
-
качество продукции;
-
количество прогулов и опозданий;
-
количество претензий, жалоб, поступающих от сотрудников и клиентов;
-
выполнение работы в срок или с опозданием;
-
аккуратность или небрежность в обращении с оборудованием;
-
частота перерывов в работе.