- •Сущность конфликта, объект и предмет конфликта. Основные цели и задачи курса.
- •Роль конфликтов в развитии человека и общества.
- •Эволюция представлений о конфликтности в человеческом обществе.
- •Проблемы конфликтологии в зарубежной психологии. Периодизация истории отечественной конфликтологии.
- •Основные типы конфликтов. Проблема классификации.
- •Объективные и субъективные факторы возникновения конфликтов.
- •Структура конфликта (3-х векторная модель).
- •Динамика конфликта.
- •Функции конфликта.
- •Внутриличностные конфликты.
- •Межличностный конфликт.
- •Межгрупповые конфликты.
- •Межэтнические конфликты.
- •Межгосударственные конфликты.
- •Основные правила предупреждения конфликтов.
- •Основные типы поведения в конфликтной ситуации.
- •Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.
- •Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
- •Техника посреднической деятельности в конфликте.
- •Методы исследования и диагностики конфликтов.
- •Социальная напряженность и основные методы ее регулирования.
- •Общение с трудными людьми.
- •Семейные конфликты.
- •Супружеский конфликт.
- •Детско-родительские конфликты.
- •Особенности конфликтного поведения подростков.
- •Межподростковый конфликт.
- •Конфликт поколений.
- •Влияние внутриличностного конфликта на эффективность профессиональной деятельности .
- •Конфликт в системе производственных отношений и его влияние на социально-психологический климат в коллективе.
-
Основные правила предупреждения конфликтов.
Три производные тактики — уход, компромисс и сотрудничество. Жизненные наблюдения показывают, что все люди склонны к соперничеству. Однако одни ощущают предел соперничества и отходят от него, другие же упорно придерживаются этой тактик». Это авторитарные личности. Данный тип людей создает стрессовые ситуации. Такие люди как бы заблокированы от понимания нужд и чаяний других, самое главное для них – удовлетворение своих притязаний.
Другая, прямо противоположная группа людей склонна или избегать конфликта, или уступать соперничающим типам. Обычно такие люди не порождают стрессовых ситуаций.
Любовь ближнего обычно завоевывают те, кто искренне стремится к сотрудничеству или хотя бы к компромиссу
-
Основные типы поведения в конфликтной ситуации.
1. Избегание, уклонение. При выборе этой стратегии действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции, переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинения в другое русло на другую тему. Такая стратегия предполагает также тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблем, не видеть спорных вопросов, не придавать значения разногласиям, отрицать наличие конфликта, считать его бесполезным. Важно не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.
2. Соперничество. При данной стратегии действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение.
3. Приспособление. Действия, которые предпринимаются при такой стратегии, направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами.
4. Компромисс. Здесь действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных “средних” решений, устраивающих обе стороны, при которых никто особенно не теряет, но и не выигрывает. Существует убеждение, что даже если менеджер уверен в своей правоте, лучше не ввязываться в конфликтную ситуацию и отступить. Однако, если речь идет о деловом решении, от правильности которого зависит успех дела, подобная уступчивость оборачивается ошибками и потерями.
5. Сотрудничество. Предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется данным стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант разрешения конфликтной ситуации.
-
Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.
Третья лица появляются, когда сами оппоненты выступают с инициативой привлечения 3х лиц (когда они потеряли веру в разрешение К либо К слишком деструктивный). Их появление связано с неконтролем ситуации и сильной деструкцией.
Посредник – нейтральное лицо, обеспечивает информационную функцию. К нему прибегают, когда К сулит эмо потери, когда дело объективно трудное, когда пространственная разнесенность, языковой барьер.
Особенности:
- достоверность
- объективность
- независимость
Медиатор – чел (группа лиц), кот обеспечивают прохождение конфликтных переговоров, обладает орг ресурсом для решения спорных вопросов оптимальным образом. Не дают оппонентам выплеснуть эмоции. Задача: сделать переговоры максимально эфф, чтобы был заключен договор. Он именно организовывает соглашение.
Арбитр – авторитет. К его мнению обращаются, чтобы принять собственное решение (моральный судья). Его мнение может повлиять на решение, но оно не обязательно для исполнения.
Особенности:
- независимость
- объективность
- компетентность
Третейский судья – ему делегируют ответственность за принятие решения. Оппоненты доведены, им уже не важно, в чью сторону решится проблема, им важно выйти из К.
Их отличия: уровень делегирования ответственности