- •Содержание
- •Раздел 1. История менеджмента. Кто же наставник твой был?
- •Тема 1.1 Природа управленческой мысли.
- •Тема 1.2 Российская управленческая наука и практика.
- •Памятка-правила
- •Вопросы для самоконтроля и обсуждения:
- •Ситуация для анализа1: Генри Форд в сравнении с Альфредом п. Слоуном
- •Вопросы к ситуации:
- •Рекомендуемая литература по разделу:
- •Раздел 2. Методологические основы менеджмента.
- •Тема 2.1. Менеждмент: содержание и основные элементы.
- •Тема 2.2. Современные концепции менеджмента.
- •Планирование
- •Вопросы для самоконтроля и обсуждения:
- •Ситуация для анализа:1 Предприниматель или менеджер?
- •Вопросы к ситуации:
- •Раздел 3. Функции менеджмента
- •Тема 3.1. Стратегия фирмы и элементы ее формирования.
- •Общая цель
- •Тема 3.2. Структура управления организацией.
- •Высший руководитель
- •Тема 3.3. Коммуникации в управлении.
- •Тема 3.4. Процесс разработки управленческого решения.
- •Рис 8. Пример логического моделирования.
- •Человек
- •Тема 3.5. Организационные изменения в процессе управления.
- •Вопросы для самоконтроля и обсуждения:
- •Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс»
- •Рекомендуемая литература по разделу:
- •Раздел 4. Человек в системе управления.
- •Тема 4.1. Мотивационные факторы в управлении.
- •Тема 4.2. Управление конфликтами в организации.
- •Тема 4.3. Руководство организацией: власть и лидерство.
- •Вопросы для самоконтроля и обсуждения:
- •1. В чем состоят положительные характеристики конфликта?
- •Ситуация для анализа: Процент вознаграждения
- •Вопросы к ситуации
- •Рекомендуемая литература по разделу:
Тема 3.3. Коммуникации в управлении.
В современных условиях важной областью управления стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе, переработке и передаче информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие коммуникация.
Коммуникация – это обмен информацией между двумя или более людьми, главная цель которого - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. Такое понимание коммуникации предполагает равноценную активную роль всех субъектов , участвующих в процессе коммуникации. Обмен происходит в том случае, если одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее.
Принято различать следующие виды коммуникаций:
внешние (между организацией и внешней средой);
внутренние;
Ранее организация была определена нами как устойчивая система совместно работающих индивидов на основе иерархии рангов и разделения труда для достижения общих целей. Отсюда понятна роль именно внутренних коммуникаций, среди которых выделяют:
межуровневые;
между различными подразделениями,
между руководителем и подчиненным (на них приходится 50-80%) коммуникаций),
между руководителем и рабочей группой,
неформальные коммуникации (информацией здесь являются неточные сведения).
Надо отметить, что по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, и руководители пользуются неформальными коммуникациями для запланированной утечки и распространения определенной информации. Типичной информацией, которая передается по каналам неформальных коммуникаций, являются сообщения о предстоящих сокращениях производственных рабочих, новые способы наказания за опоздания, изменения в структуре организации, будущие перемещения и повышения по службе работников организации.
Безусловно, процесс обмена чреват многими сложностями, а чтобы обнаружить их необходимо знать все элементы и стадии коммуникативного процесса.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
отправитель; лицо, аккумулирующее информацию и передающее идеи;
сообщение; информация, закодированная с помощью символов;
канал; средство передачи информации;
получатель; лицо, для кого информация предназначена и которое интерпретирует ее;
Функционирование субъектов коммуникативного процесса в качестве отправителя и получателя предполагает прохождение ряда взаимосвязанных этапов, задача которых обеспечить обоюдную восприимчивость исходной идеи.
При этом следует иметь в виду, что каждый этап может являться точкой, где смысл сообщения исказится Указанные взаимосвязанные этапы следующие:
зарождение идеи;
кодирование и выбор канала;
передача;
декодирование;
Для отправителя информации должна быть обязательно важна реакция получателя, с помощью которой подтверждался бы факт получения сообщения и степень понимания или непонимания ее смысла. Для отправителя обмен информацией считается эффективным, если получатель понял идею и производит действия, которых от него ждет руководитель. Что же делает обмен информацией неэффективным?
Главными барьерами в межличностных коммуникациях (на них приходится большая часть обмена информацией) являются:
Восприятие людей, информации и ситуаций, т.е. предвзятость и стереотипы по отношению к обоим субъектам коммуникативного процесса. Кроме того, по причине разной квалификации, разного накопленного опыта, может происходить разная интерпретация идеи, содержащейся в сообщении. Расхождение между сферами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, которая понятна получателю.
Семантический барьер, т.е. разное толкование слов в контексте информационного сообщения, что придает разный смысл идее. Здесь нужно помнить, что слово не имеет неповторимого значения, оно варьируется в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Например, в русском языке слово «язык» имеет более 30 значений: язык колокола, язык ботинка, язык пламени, шпион, язык как кулинарное или кондитерское изделие и т.д. Если не учесть этого обстоятельства, то, не уточняя контекст разговора, можно совершенно не понять информацию.
Особенно важно о семантических преградах иметь в виду организациям, которые активно выходят на внешний рынок и не являются носителями языка той страны, с которой намереваются сотрудничать.
Невербальные преграды. К невербальным средствам общения относятся:
кинестика – внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика, жестика, пантомимика.
Такесика – прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание.
Проксемика - расположение людей в пространстве при общении. Здесь существуют следующие зоны дистанции: интимная (15 – 45 см), персональная (45 – 120 см), социальная (120 – 400 см), публичная (свыше 400 см).
Интерес представляет невербальная информация представителей разных стран, где, например, одни и те же жесты истолковываются по-разному. Известный всем жест поднятого вверх большого пальца в Америке, Англии, Австралии означает желание остановить машину, в Греции же – оскорбительное выражение «заткнись»; болгары, как мы знаем, говоря «нет», кивают головой, что абсолютно непривычно русским.
Плохое слушание. Помехой при обмене информацией может служить отсутствие интереса к ней, чему причинами бывают неубедительность доводов, отсутствие призыва к конкретным действиям. Чтобы у партнера такой интерес пробудить, до его сведения доводятся выгоды, что он может иметь, отнесясь к информации должным образом, а также потери, связанные с ее игнорированием.
Понимание процесса межличностного обмена информацией и методов совершенствования умения общаться, должно способствовать эффективности вашей управленческой деятельности. В дополнение к межличностным контактам необходимо помнить о преградах в организационных коммуникациях. Как правило, их три:
1. Искажение сообщений. Для ускорения движения информации или придания сообщению большей ясности различные сведения приходится суммировать и упрощать перед направлением сообщений в разные сегменты организации. Сообщения, направляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов в организации. Руководители высшего звена обладают более высоким статусом, поэтому возникает тенденция снабжать их только положительно воспринимаемой информацией. Причиной ухудшения поступающей наверх информации может быть повышенное внимание руководителей среднего звена к сообщениям с верхних этажей власти по сравнению с информацией от их подчиненных.
2. Информационные перегрузки. Руководитель, поглощенный переработкой информации и необходимостью поддерживать информационный обмен не в состоянии эффективно реагировать на весь информационный поток и, отсюда, вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. Элвин Тоффлер в книге « Шок будущего» пишет: «Вполне может случиться так, что волны информации, захлестывающие восприятие, могут заметно подавит способность думать и действовать у руководителей, терзаемых необходимостью принимать неотложные, непрерывные, срочные решения».
3. Неудовлетворительная структура организации. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.
Для того, чтобы преодолеть организационные информационные преграды, возможно, использовать способы совершенствования информационного обмена. Вот некоторые из них:
Регулирование информационных потоков. Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребность в информации: собственную, своих начальников, коллег и подчиненных.
Совершенствование системы обратной связи. Например, перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов.
Система сбора предложений. Разработаны с целью совершенствования поступления информации наверх, при этом все работники получают возможность высказывать идеи, касающиеся любого улучшения деятельности организации.
Использование информационных бюллетеней. Краткий бюллетень информации дает возможность руководителю избежать ненужных домыслов по поводу осуществляемых в организации мероприятий.