10. Связь с общественностью в коммерческой деятельности.

Если рассматривать PR в коммерческой деятельности, то это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между фирмой и клиентами; решению различных проблем и задач; помогает коммерческим работникам быть информированным о мнении клиента и вовремя реагировать на него; помогает руководству фирмы быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно в профессиональной деятельности.

Применение PR в маркетинге обусловлено сокращением полезности рекламы в условиях общества потребления и рекламного бума. Средством маркетинга является уже не столько реклама, сколько создание брэнда и репутации организации. Конкуренция переходит от ценовой к неценовой. Деятельность по связям с общественностью не связана с немедленной продажей товаров и услуг. Она используют рекламу дальнего действия, отсроченного приобретения, готовит к покупке потенциальных клиентов. Поэтому PR ориентированы на продвижение не товара, а фирмы, и не на рынке, а в обществе. Задача PR заключается в том, чтобы создать благоприятный коммуникационный климат, необходимое управляемое общественное мнение, репутацию фирмы для продвижения товара/услуги. Для этого в деятельности по связям с общественностью могут быть успешно использованы следующие маркетинговые технологии: приемы и методы рекламы, директ маркетинг, сейлз промоушен, интренет маркетинг.

В коммерческой организации деятельность специалиста по связям с общественностью обусловлена экономически. Само по себе формирование позитивного имиджа организации не является конечной целью, а должно способствовать продвижению банковских продуктов и услуг, увеличению продаж. В коммерческой организации PR специалисту часто приходится решать чисто маркетинговые задачи, и конечный результат его деятельности измеряется в конкретных цифрах, несмотря на кажущуюся эфемерность профессии. Если деятельность PR специалиста в некоммерческих организациях, как правило, заведомо затратна, то у нас она должна не просто самоокупаться, но и приносить прибыль. Кроме того, PR специалисту коммерческой организации в отличие от, скажем, общественной, приходится действовать в условиях очень жесткой конкуренции. Конкретные способы ее воплощения зависят от бюджета, который фирма выделяет на деятельность по связям с общественностью, от специфики фирмы, ее профиля, численности сотрудников и многих других факторов. Весь комплекс отношений с СМ К традиционно отдается пресс-центру. Но всегда необходим тщательный анализ всех информационных потоков, прежде всего представленных в СМИ. Подготовка публикаций, отчетов, релизов, докладов, то есть написание многочисленных текстов, содержащих объективную и достаточно стандартизированную информацию об организации, творчески переработанную для разных аудиторий, — дело группы профессиональных копирайтеров.

11. Роль связей с общественностью в создании и поддержании позитивного имиджа и репутации коммерческой структуры.

Имидж - это образ фирмы, товара, услуги, складывающийся в восприятии различных групп общественности. Для того чтобы образ был именно тот, в котором фирма заинтересована, он специально проектируется, целенаправленно формируется и внедряется в сознание целевой аудитории, если фирма не прибегает к направленным усилиям по формированию позитивного имиджа, образ фирмы, товара, услуги возникает стихийно, и уже стихийно образованный имидж может не соответствовать тому имиджу, которого хотела бы для себя фирма/организация. Поэтому и необходим PR (связи с общественностью), важнейшей задачей которого и является помощь коммерческой структуре в создании и поддержании имиджа и репутации.

12. Корпоративная культура и ее развитие методами PR

Корпоративная культура — это система формальных и неформальных правил и норм деятельности, складывающаяся из обычаев и традиций, индивидуальных и коллективных интересов. Задачи внутреннего PR это развитие корпоративного духа — преданности идеалам компании, культура межличностного общения. Корпоративный дух воспитывается через приобщение сотрудников к делам компании, создание благоприятной психологической атмосферы на рабочем месте, на формирование корпоративных ценностей, которые принимаются каждым членом коллектива и задают ориентиры поведения, нормы общения с клиентами и коллегами. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, ибо персонал является одним из каналов трансляции информации вовне. Главные задачи: формирование единого информационного пространства; преодоление коммуникативных разрывов и достижение взаимопонимания; получение обратной связи от персонала компании; демонстрация "открытости" руководства; разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала; формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании. Инструменты PR: информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения); аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала); коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т. д. ); организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п. ).