![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •3. Социальный и политический маркетинг
- •4. Международные маркетинговые исследования
- •5. Кодексы профессионального поведения и этики
- •6. Основные этапы ми
- •9. Проведение исследования.
- •10. Обработка и анализ данных.
- •13. Классификация ми
- •16. Метод опроса.
- •15. Метод эксперимента
- •17. Метод фокус-группы
- •Достоинства и недостатки фокус-групп
- •Вопрос 18. Метод экспертных оценок
- •20. Методы анализа данных.
- •24 Компьютерные программы обработки данных
- •27. Процесс принятия решения потребителем
- •28. Влияние личностных, социальных и культурных факторов на поведение потребителя.
- •1. Культурные факторы
- •2. Социальные факторы
- •3. Личностные факторы
- •4. Психологические факторы
- •29. Анализ рыночного спроса
- •30. Ценообразование на рынке услуг
- •31.32. Источники информации на рынке связей с общественностью
- •34. Роль связей с общественностью в укреплении конкурентоспособности компании
- •35. Факторы успеха компании по связям с общественностью.
- •36. Особенности клиентуры в некоммерческом секторе
- •37.Структура и тенденции международного и российского рынков услуг с сфере связей с общественностью.
27. Процесс принятия решения потребителем
Пять этапов, через которые проходит потребитель: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Из этой модели следует, что процесс покупки начинается задолго до совершения акта купли-продажи, а ее последствия проявляются в течение долгого времени после совершения этого акта.
1. Осознание потребности
2. Поиск информации
личные контакты (семья, друзья, знакомые, соседи);
коммерческие источники (выставки, ярмарки, реклама, дистрибьюторы, дилеры, торговые представители, информация в магазинах, включающая сведения с дисплеев, упаковку, маркировку, а также коммуникации с продавцами);
некоммерческие источники (общественные связи, различные общественные организации);
эмпирические источники (осмотр, изучение или использование товара).
3. Оценка и выбор приемлемых вариантов
На данном этапе процесса принятия решения о покупке потребителями проводится оценка возможных альтернатив в выборе товара. Конечным результатом такого выбора является установление конкретного товара, наиболее полно удовлетворяющего нужды и потребности данного потребителя.
4. Покупка
Проведенное потребителем на предыдущем этапе ранжирование возможных альтернатив приобретения данного товара формирует уверенность в целесообразности совершения соответствующей покупки. Вместе с тем еще остаются, по крайней мере, следующие вопросы:
• Покупать или не покупать?
• Когда покупать?
• Где покупать?
• Как осуществлять расчеты за покупку?
5. Оценка правильности выбора товара.
Включает в себя ряд действий разного характера: осознание степени удовлетворения покупкой, действия после покупки, решение конечной судьбы купленного товара.
28. Влияние личностных, социальных и культурных факторов на поведение потребителя.
1. Культурные факторы
Самое сильное влияние на поведение потребителя оказывают культурные факторы, особенно общий его уровень, принадлежность к определенной субкультуре и социальному классу.
Культура.
Культура-определяющий фактор потребностей и поведения человека, который с детства усваивает в семье и через другие общественные институты определенный набор ценностей, стереотипов восприятия и поведения.
Субкультура.
Субкультуры формируются на национальной, религиозной, расовой или региональной основе, многие из них образуют важные сегменты рынка, что должны учитывать производители при разработке продукции и планировании маркетинговых программ. Принадлежность к определенной субкультуре влияет на поведение как покупательницы, определяет предпочтения в продуктах питания, стиле одежды, отдыхе и работе. Социальные классы.
Социальные классы - построенные в строгой иерархии, относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенные едиными ценностями, интересами и поведением.
К критериям разделения общества на классы относят не только доход, но и работу, образование и место жительства. Представители различных социальных классов различаются стилем одежды, речью, организацией отдыха и многими другими характеристиками.
Представители социальных классов имеют определенные общие предпочтения в выборе различных товаров и торговых марок, включая одежду, домашнюю мебель, проведение досуга и автомобили. Некоторые производители, используя данное обстоятельство, фокусируют свое внимание на удовлетворении потребностей какого-то одного класса. Для социальных классов характерны различные предпочтения средств массовой информации: члены высшего класса останавливают выбор на книгах и журналах, а члены низшего класса коротают вечера перед экранами телевизоров. Социальные классы характеризуются и наличием языковых отличий, которые необходимо учитывать при создании рекламной продукции.