- •3. Социальный и политический маркетинг
- •4. Международные маркетинговые исследования
- •5. Кодексы профессионального поведения и этики
- •6. Основные этапы ми
- •9. Проведение исследования.
- •10. Обработка и анализ данных.
- •13. Классификация ми
- •16. Метод опроса.
- •15. Метод эксперимента
- •17. Метод фокус-группы
- •Достоинства и недостатки фокус-групп
- •Вопрос 18. Метод экспертных оценок
- •20. Методы анализа данных.
- •24 Компьютерные программы обработки данных
- •27. Процесс принятия решения потребителем
- •28. Влияние личностных, социальных и культурных факторов на поведение потребителя.
- •1. Культурные факторы
- •2. Социальные факторы
- •3. Личностные факторы
- •4. Психологические факторы
- •29. Анализ рыночного спроса
- •30. Ценообразование на рынке услуг
- •31.32. Источники информации на рынке связей с общественностью
- •34. Роль связей с общественностью в укреплении конкурентоспособности компании
- •35. Факторы успеха компании по связям с общественностью.
- •36. Особенности клиентуры в некоммерческом секторе
- •37.Структура и тенденции международного и российского рынков услуг с сфере связей с общественностью.
35. Факторы успеха компании по связям с общественностью.
это зависит очень от самого агентства: есть очень много моделей агентств, и поэтому какой-то конкретный универсальный совет дать сложно. Я думаю, что самый важный фактор успеха в том, чтобы хорошо сработаться с коллективом, создать ту окружающую среду, которая нравилась бы вашим людям, которая бы их заводила и побуждала к новым свершениям. Это — основной фактор успеха. Почему? Потому что определенно действует такое правило: если у вас работают хорошие люди, к вам потянутся хорошие клиенты, которые принесут вам хорошую прибыль. Так что я часто вижу, как в разных компаниях стремятся создать подходящую среду, чтобы люди работали там с удовольствием. В этом и кроется секрет успешного агентства — в хорошей корпоративной культуре.
36. Особенности клиентуры в некоммерческом секторе
Рынок государственных учреждений имеет огромную емкость. Его участники ежегодно тратят более 476 млрд. долл. на приобретение товаров и услуг для целей обороны, образования, поддержания общественного благосостояния и других социальных нужд. Практика государственных закупок характеризуется ярко выраженной спецификой и наличием четких технических требований. При этом большая часть закупок осуществляется методом открытых торгов или методом заключения контрактов по результатам переговоров. За деятельностью правительственных закупщиков внимательно следят конгресс, Бюджетное бюро и ряд частных групп по наблюдению и контролю. Поэтому при осуществлении государственных закупок обычно требуется оформление большого числа документов, больше подписей, затягивается процесс выдачи заказа.
Ныне маркетинг привлекает к себе интерес и со стороны некоммерческих организаций типа колледжей, больниц, полицейских управлений, музеев и симфонических оркестров.Обратите внимание на следующие события:
Начиная с 1965 г. из-за недобора студентов, недостатка средств или того и другого вместе закрылось более 170 частных колледжей; Обучение в лучших частных университетах обходится в наши дни более чем в 8 тыс. долл. Если цены и дальше будут расти нынешними темпами, родителям сегодняшнего новорожденного придется откладывать на будущее 83 тыс. долл., чтобы их ребенок мог получить степень бакалавра в любом из ведущих частных колледжей
Резко растут больничные расходы. В ряде крупных клиник стоимость суточного пребывания в палате превышает 300 долл. Многие больницы ощущают нехватку пациентов, особенно в родильных и педиатрических отделениях. По прогнозам ряда специалистов, в следующем десятилетии закроется 1400―1500 больниц. В 1966 г. в течение типичной недели церковь посещали до 55% всех взрослых католиков в возрасте до 35 лет. В 1976 г. эта цифра упала до 39% и будет, как ожидают, снижаться и дальше. Многие группы исполнителей не могут привлечь достаточной аудитории. Даже такие театры, как чикагская опера «Лирик опера компани», работающие в сезон с аншлагом, приходят к концу года с огромным дефицитом. Многие некогда процветавшие некоммерческие организации типа Христианского союза молодых людей, Армии спасения, Девочек-скаутов и Союза воздержанных христианок теряют своих членов, а заодно и финансовую поддержку. Все эти организации сталкиваются с рыночными трудностями. Их руководители изо всех сил борются за выживание перед лицом меняющихся потребительских отношений и скудеющих финансовых ресурсов. В поисках ответов на встающие перед ними проблемы многие организации повернулись к маркетингу. Знаменательно, что вольница «Эванстон госпитал» в г. Эванстон, штат Иллинойс, ввела v себя должность вице-президента по маркетингу, в обязанности которого входят вопросы расширения номенклатуры услуг больницы и их пропаганды среди окрестного населения, а также разработка планов привлечения в больницу пациентов,врачей и сестер.
Повышенный интерес к маркетингу наблюдается и со стороны правительственных органов США. Почтовое ведомство США и Управление железных дорог «Амтрак» уже разработали для своих организации маркетинговые планы. Маркетинговая программа привлечения новобранцев есть и у армии США, одного из лидеров но затратам на рекламу в стране. Другие правительственные органы в настоящее время применяют систему маркетинга для пропаганды рационального использования энергетических ресурсов,борьбы с курением и в процессе решения прочих общественных проблем.