КЛАССИФИКАЦИЯ РЕШЕНИЙ
-по содержанию
-по степени неопределенности
-по срокам действия
-по возможности программирования
-по обязательности выполнения
-по важности
-по уровню творчества
-по степени повторяемости
-по подходу к принятию решений
11
ХАРАКТЕРИСТИКА РЕШЕНИЙ
1.Наличие нескольких альтернативных (взаимоисключающих) вариантов действий, из который надо выбрать лучший
2.Решение должно быть оптимальным
3.Решение должно быть допустимым (рациональным)
12
СПОСОБЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
-основанные на суждениях
-интуитивные
-рациональные
13
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ РЕШЕНИЙ,ОСНОВАННЫХ НА СУЖДЕНИЯХ
Два безусловных достоинства:
-не требуют больших затрат средств и времени -
только интеллект руководителя
-возможно рациональное объяснение причин решения
Три очевидных недостатка:
-они основаны на здравом смысле руководителя, который может иметь расхождения с
действительностью;
-необходимость использования предшествующего опыта делает такой способ обоснования решений не
применимым в принципиально новых ситуациях;
-использование предшествующего опыта смещает
решение в направлениях, знакомых руководителю, из- за чего он может упустить новую альтернативу,
которая могла бы стать более эффективной, чем известные варианты.
14
ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ИНТУИТИВНЫХ РЕШЕНИЙ
Преимущества:
-цельность восприятия проблемы
-минимальное время принятия Недостатки:
-велик риск ошибок
-трудность в аргументации
15
ПРИЕМЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТУИЦИИ
1. Техника релаксации:
-отвлекайтесь от Вашей проблемы
-посидите спокойно
-постарайтесь ни о чем не думать 2. Умственные упражнения
-представьте какие-то образы
-пусть Ваши мысли будут свободны, без каких-то целей
-выслушивайте всякие бредовые и двусмысленные идеи, сами высказывайте их
3. Аналитические упражнения
-обсуждайте проблемы с людьми, имеющие отличные от всех взгляды
-формулируйте задачу только тогда, когда коллектив готов Вас слушать
-перед принятием окончательных решений еще раз все продумайте и сделайте паузу (отвлекитесь от проблемы на время)
16
Схема процесса принятия управленческих решений
|
|
|
|
Возникновение ситуации |
|
1. Постановка проблемы |
|||||||
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Появление проблемы, ее определение |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Модификация |
Описание проблемной ситуации |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Определение необходимых ресурсов |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Сбор и обработка ресурсов |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Получение |
|
|
|
Сбор |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
Сбор и обработка информации |
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
Анализ |
|
|
|
Оценка |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Обратная связь |
Формирование критериев решения |
2. Формирование решений |
|||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Варианты |
|
|
|
Допустимые решения |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
Выработка курса действий |
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
Выбор |
|
|
|
Полезные решения |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возможные последствия принятого решения |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
План действия по реализации решения |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Выполнение принятого решения |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Результаты контроля хода реализации |
3. Выбор и реализация решения проблемы |
||||||||
|
|
|
|
||||||||||
17
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РАЦИОНАЛЬНЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1.Диагностика проблемы
2.Формулировка ограничений и критериев принятия решений
3.Определение альтернатив
4.Оценка альтернатив
5.Окончательный выбор
18
Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения
1.личностные характеристики менеджера
2.среда принятия решения
3.наличие информации
4.процедура обмена информацией
5.риск
6.целостность и взаимосвязанность решений
19
МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
|
|
|
|
Модель «личностно |
|
Рациональная модель |
|
ограниченной |
|
(организационная |
|
рациональности» |
|
максимизация |
|
(удовлетворенность |
|
|
|
индивида) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Политическая модель |
|
Модель «организационно |
|
|
ограниченной |
|
|
(индивидуальная |
|
|
|
|
рациональности |
|
|
максимизация) |
|
|
|
|
(удовлетворенность |
|
|
|
|
|
|
|
|
Организации) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
20