СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
КОММУНИКАЦИИ
План темы
1.Коммуникация и информация
2.Цели коммуникаций
3.Классификация коммуникаций
4.Элементы и этапы коммуникационного процесса
5.Коммуникационные сети
6.Барьеры межличностных и организационных коммуникаций
Коммуникация и информация
Важнейшим инструментом управления в руках менеджера является информация. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому.
Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия.
Коммуникация
Термин коммуникация происходит от латинского «communis»- общее, то есть передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию
Коммуникация и информация
Коммуникация - общение, обмен мыслями сведениями и идеями, то
есть передача информации посредством общения
Коммуникация - это процесс передачи эмоционального и интеллектуального
содержания информации, в котором предусматривается однотипное понимание информационного материала всеми субъектами коммуникации.
Информацию можно классифицировать:
-по содержанию
-по назначению
-по способу передачи
-по степени важности
-по среде существования
-по типу связей
-по степени надежности
-по степени формализации
-по условиям возникновения
Цели коммуникаций с точки зрения
1. Обеспечениеорганизации:эффект вного обмена информацией между субъектами и
объектами управления.
2.Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией
3.Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
4.Регулирование и рационализация информационных потоков.
ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИЙ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ИНДИВИДА
1.Проверить (подтвердить) и расширить картину реальности, узнать о возможностях окружающей среды и об опасностях, которые с нею связаны
2.Приобрести навыки и знания, необходимые для нормальной жизни в обществе
3.Получить удовольствие, релаксацию, а в отдельных случаях избежать столкновения с реальными проблемами или же соприкоснуться с ними лишь косвенно
4.Прийти к решению там, где существует выбор; предпринять действия на основе полученной информации, наметить социально предпочтительную линию поведения
КЛАССИФИКАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ ОРГАНИЗАЦИИ
В зависимости от способа обмена информацией: - межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения
- вербальные - невербальные
- коммуникации на основе письменного обмена информацией
В зависимости от направления движения
информации:
- вертикальные, когда информация перемещается с одного ровня иерархии на другой
- руководитель - подчиненный - руководитель - группа
-горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для
координации деятельности различных
подразделений
ХАРАКТЕРИСТИКИ
НЕФОРМАЛЬНЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
- не контролируются организацией;
-воспринимается большинство служащих как более достоверная информация, нежели при официальном общении;
-в основном используется людьми, работающими непосредственно в данной организации.