ЦЕЛИ НЕФОРМАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
-снизить возбужденный интерес
-понять смысл отрывочной
информации
-служить орудием организации группы или людей вне группы в сообщество
-служить определением положения человека, передающего слух
Коммуникационный процесс
- это обмен информацией между двумя и более людьми.
ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ
-отправитель - лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;
-сообщение
-канал или средство передачи информации
-получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее
СХЕМА ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ
Информация, накопленный опыт
отправитель |
|
|
сообщение |
|
|
канал |
|
|
получатель |
|
|
|
|
|
|
Передает |
|
||||
|
Коди |
|
Отби |
|
|
|||||
|
|
|
|
|||||||
Лицо, |
Вербальные или |
Речь, письмо, |
сообщение |
Декодирует и |
||||||
-рует |
|
-рает |
|
|||||||
генерирующее |
|
невербальные |
|
электронные |
|
|
правильно или |
|||
|
|
|
|
|
|
|||||
идею |
|
|
символы |
|
|
средства связи |
|
|
неправильно понимает |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Генератор идеи |
ШУМ |
|
|
декодирует |
|
|
|
отклик |
|
|
|
|
|
сообщение |
|
|
КАНАЛ |
Отклик в адрес |
|
|
отправителя |
Кодирует |
|
Передает сообщение |
Отбирает |
||
|
|
|
|
|
Цель обратной связи |
|
|
КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
(по Ю.ВОРОНЦОВУ)
1.Источник информации (кто создает)
2.Коммуникатор (кто передает)
3.Сообщение
4.Коммуникант (кто принимает)
5.Канал коммуникации (каким образом передают)
6.Языковые параметры сообщения (способ кодирования)
7.Источник механических (технических) помех
8.Источник семантических (смысловых) помех
9.Социальные фильтры (менталитет, обычаи, культура)
10.Личностные фильтры (особенности восприятия)
11.Семантические поля (личностные установки и ассоциации)
12.Коммуникационная обстановка (соответствие запросам и настроениям потребителей)
13.Потери информации
14.Обратная связь «коммуникант - коммуникатор» или «коммуникант-источник информации»
ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ
1.Зарождение идеи
2.Кодирование и выбор канала
3.Передача
4.Декодирование
5.Обратная связь
БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИЙ
ШУМЫ
-физический
-семантический
-прагматический
БАРЬЕРЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1.БАРЬЕР ВОСПРИЯТИЯ
2.СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ
3.НЕВЕРБАЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ
4.НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ
5.НЕКАЧЕСТВЕННАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
БАРЬЕРЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1.ИСКАЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ ПРИ ДВИЖЕНИИ НИСХОДЯЩЕЙ ИЛИ ВОСХОДЯЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ
2.ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЕРЕГРУЗКИ
3.ОТСУТСТВИЕ СВЯЗЕЙ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ, КОТОРЫЕ ЛИБО ФОРМАЛЬНО, ЛИБО ФАКТИЧЕСКИ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ
10 правил эффективного слушания
- Перестаньте говорить - Помогите говорящему раскрепоститься
- Покажите говорящему, что вы готовы, слушать - Устраните раздражающее моменты
- Сопереживайте говорящему - Будьте терпеливы - Не экономьте время
- Не прерывайте говорящего -Сдерживайте свой характер
-Не допускайте споров или критики
-Задавайте вопросы
-Перестаньте говорить