УПРАВЛЕНИЕ
КОНФЛИКТАМИ
План темы:
1.Понятие конфликта и основные понятия конфликтологии
2.Основные элементы конфликта
3.Классификация конфликтов
4.Процесс развития конфликта
5.Методы управления конфликтом
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Это наука о причинах, особенностях и закономерностях возникновения, развития и функционирования конфликтов, методах и способах их разрешения и предотвращения, преодоления их отрицательных последствий и использования конструктивных их элементов в целях совершенствования соответствующих социальных систем (общностей, организаций, учреждений, институтов и др.), повышения эффективности их деятельности
ОТНОШЕНИЕ НАУЧНЫХ ШКОЛ К КОНФЛИКТАМ
Одна школа утверждает, что конфликт нужно предупреждать, т.к. он указывает на несработавшуюся группу
Другая школа придерживается взгляда человеческих отношений. Она утверждает, что конфликт - это обычное и неизбежное явление в некоторых группах, но лучше иметь положительную силу в установленных групповых действиях
Третья, наиболее новая перспектива, предполагает не только то, что конфликт может быть положительной силой, но и точно утверждает, что некоторые конфликты необходимы для групп
М.Х.Мескон, М..Альберт, Ф.Хедоури: даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны, особенно в тех случаях, когда конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений обусловленное различием взглядов, позиций и интересов
Дж. фон Неймана и О. Моргенштейн: конфликт-это взаимодействие двух объектов, обладающих несовместимыми целями и способами достижения этих целей
К. Левин: конфликт - ситуация, в которой на |
индивида одновременно |
|||
действуют |
противоположно направленные силы примерно равной величины. |
|||
В своих работах он рассматривает |
как |
внутриличностные, так и |
||
межличностные конфликты. |
|
|
|
|
Л. Козер: |
конфликт-это борьба |
по |
поводу |
ценностей и притязаний из-за |
дефицита статуса, власти и |
средств, в |
которой цели противников |
||
нейтрализуются, ущемляются или элиминируются их соперниками
а
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Конфликтная ситуация – это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и т.д. Примером конфликтной ситуации может служить проведение аттестации в организации перед предстоящим сокращением или определение кандидатуры для направления на престижное повышение квалификации.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон, которая ущемляет, пусть даже неумышленно интересы другой стороны. В качестве инцидента могут выступать и действия третьей стороны. Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции), либо как результат неграмотного взаимодействия (не учета психологических особенностей другой стороны).
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами (проблема власти, взаимоотношений, первенства сотрудников, их совместимости). Это именно то противоречие, из-за которого возникает конфликт.
КС + И =К
где КС – конфликтная ситуация, И – инцидент, К – конфликт.
ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА
-конфликтующие стороны
-зона разногласий
-представления о ситуации
-мотивы
-действия