ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ
В.И.Брудный и В.А.Семов выделили три основных причины межличностных конфликтов в производственной сфере:
-неправильные действия руководителей
-неправильные действия подчиненных
-неосознаваемые проявления психической деятельности
Наиболее типичные причины конфликтных ситуаций в межличностном общении:
- принижение личности партнера, негативная оценка его поступков, действий
- подчеркивание разницы между собой и партнером, причем разницы, ориентированной на завышение своих достоинств и принижение таковых у партнера
-преуменьшение вклада партнера в общее дело
-попытка обсуждать вопрос рационально, игнорируя состояние партнера
-полное непонимание или нежелание понять партнера
ПРИЧИНЫ ВНУТРИГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ
-нечеткое распределение прав и обязанностей членов группы
-неправильные действия одного или нескольких членов группы, наносящие ущерб общему делу
-ситуационная несовместимость ряда членов группы
-расхождение во мнениях, оценках, суждениях
-личная неприязнь одного члена группы к другому (другим)
-зависть одного или нескольких членов группы к успехам, престижу, авторитету другого
-психологическая несовместимость двух или нескольких членов данной группы
-порочные круги в управлении, когда деловые взаимоотношения превращаются в эмоциональные
-разрыв между определенным набором знаний и умений которым
должен обладать работник, занимающий определенное рабочее место, и уровнем профессиональной квалификации, личностные качества и т.п. индивида, занимающего данное место
МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ
Конфликтный процесс возникает во взаимодействии между различными группами, в различных условиях, в различных формах, с различной степенью напряженности
Такие конфликты появляются из-за ограниченности материальных или финансовых ресурсов, на которые претендуют две или несколько групп, из-за обладания одной группой властью и отсутствия последней у другой
Л.Козер: конфликт проистекает из попыток различных фрустрированных групп и индивидов увеличить их собственную долю вознаграждения
КОНФЛИКТНОЕ МЕЖГРУППОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
-анализируются условия, которые приводят к росту группового сознания или к осознанию своих объективных интересов и превращению их в подлинные «конфликтные группы»
-центр внимания переносится на развитие конфликта между конфликтными группами
-происходит консолидация внутри групп
ДЕЙСТВИЯ, ВЕДУЩИЕ К КОНФЛИКТАМ
-невыполнение своих обязанностей и обязательств
-захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой
-нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации
-унижающие человеческое достоинство действия, включая и словесные оскорбления и оскорбительные требования
-угрозы и другие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать
-физическое насилие
НЕОБХОДИМЫЕ ФАКТОРЫ ПОЯВЛЕНИЯ КОНФЛИКТА
1.Наличие объективных предпосылок конфликта, заключающихся в более или менее значительном ущемлении коренных интересов, потребностей, прав и т.п. индивидов или одной социальной группы со стороны другого человека или представителей другой социальной группы, сосредоточивших в своих руках основные ресурсы, механизмы их распределения или рычаги власти и т.п.
2.Осознание ущемленными лицами или группами противоположности своих интересов с интересами тех, властвующей группы и владельцами или распорядителями ресурсов
3.Активное действие страдающей стороны, направленное на изменение существующего положения
ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
На первом этапе этого процесса возникает конфликтная ситуация, то есть такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет. Она может возникнуть как "по инициативе" сторон, так и без их участия, в том числе быть переданной им "по наследству»
ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
Инцидент, представляющий собой вторую фазу конфликта, может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении, то есть существовать лишь в воображении сторон.
ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
Третьей фазой развития конфликта является кризис и
разрыв отношений между оппонентами. Эта фаза в свою очередь состоит из двух этапов — конструктивного и деструктивного. В рамках конструктивного этапа возможность совместной деятельности, хотя и в специфических формах, сохраняется, поэтому оппонентов еще можно примирить и посадить за стол переговоров. На деструктивном этапе никакое сотрудничество уже невозможно; оппоненты теряют самоконтроль, и их необходимо разъединять.
ПРОЦЕСС РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
На четвертой фазе развития конфликта происходит его завершение. Объективный конфликт завершается прекращением существования его объекта, как вследствие ликвидации (самоликвидации) того, так и из-за потери значения для сторон в силу изменившихся обстоятельств. Другой способ завершения такого конфликта - оставление объекта у одного из оппонентов при устранении остальных. Если ни того ни другого не происходит и противостояние затягивается, начинают работать различные психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный.