Модель конфликта как процесса
Управленческая ситуация
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Источники конфликта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Возможность разрастания |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
конфликта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Реакция на ситуацию |
|
|
|
|
|
|
Конфликт не |
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
происходит |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Конфликт происходит |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Управление конфликтом
Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта
ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ КОНФЛИКТА
-ускоряет процесс самосознания
-под его влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей
-способствует осознанию общности
-приводит к объединению единомышленников внутри групп и даже народов и между ними
-способствует разрядке или отодвигает на второй план другие конфликты
-способствует расстановке приоритетов
-играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций
-благодаря ему обращается внимание на недовольство» или предложения
-приводит к возникновению рабочих контактов, с другими людьми и группами
ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ КОНФЛИКТА
- представляет собой угрозу заявленным интересам сторон
-это угроза социальной системе
-препятствует быстрому осуществлению перемен
-приводит к потере поддержки
-ставит людей или организации в зависимость от публичных заявлений
- ведет |
к |
быстрому |
действию, |
вместо |
тщательно |
взвешенного ответа |
|
|
|
||
-подрывает доверие сторон друг к другу
-вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему
-имеет тенденцию к углублению и расширению
СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН
-уклонение
-приспособление (добровольное подчинение одной из сторон)
-соперничество
-компромисс
-сотрудничество
ЭТАПЫ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
1.Необходимо признать наличие конфликта
2.Необходимо договорится о процедуре
3.Надо очертить конфликт
4.Необходимо исследовать возможные варианты решения
5.Надо добиваться соглашения
6.Необходимо воплощать план в жизнь
7.Необходимо оценить принятое решение
СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ
Стратегия
предупреждения
Стратегия
разрешения
Убеждение принуждение
Методы разрешения конфликтов
Авторитарный метод
Переговоры
Принципиальное согласование
Посредничество
Арбитраж
Интегральный метод разрешения
Инструменты решения конфликтов
Изменения условий деятельности
Постановка целей более высокого уровня
Идентификация общего «врага» Снижение степени неопределенности Улучшение правил и процедур
Перегруппировка или увеличение ресурсов
Обеспечение ротации кадров
Совершенствование системы вознаграждений
Изменение системы коммуникаций
Структурные изменения
Совершенствование системы взаимосвязи взаимодействия подразделений
Создание конфликтных комиссий Перегруппировка подразделений
Изменение организационной структуры