- •Основы маркетинга услуг
- •1.2. Назначение маркетинга.
- •1.3. Характеристики успешной организации.
- •1.4. Внешняя среда организации: макросреда и микросреда.
- •1.5. Назначение посредника при взаимодействии организации с внешней средой.
- •1.6. Особенности взаимодействия производителя с потребителем.
- •1.7. Взаимодействие организаций на основе партнерства.
- •1.8. Основные типы конкуренции.
- •Тема 2. Особенности поведения потребителей
- •2.1. Формирование запроса на продукт организации.
- •2.2. Условия эффективного обмена.
- •2.3. Распределение ролей в процессе обмена.
- •2.4. Культурные факторы влияния на покупательское поведение.
- •2.5. Факторы ситуационного и индивидуального влияния на поведение потребителей.
- •2.6. Процесс принятия потребительского решения.
- •Тема 3. Функции маркетинга
- •3.1. Цели маркетинга организации.
- •3.2. Основные концепции маркетинга.
- •3.3. Основные типы маркетинга.
- •3.4. Современные подходы к маркетингу услуг.
- •3.5. Функции маркетинга.
- •Тема 4. Маркетинговые исследования
- •4.1. Исследовательская функция маркетинга.
- •4.2. Этапы маркетингового исследования.
- •4.3. Исполнители маркетингового исследования.
- •4.4. Методы проведения маркетинговых исследований.
- •4.5. Бенчмаркинг.
- •4.6. Проведение сегментации рынка.
- •Тема 5. Комплекс маркетинга: проектирование продукта
- •5.1. Комплекс маркетинга.
- •5.2. Основные характеристики услуг.
- •5.3. Компоненты услуги.
- •5.4. Продукт организации.
- •5.5. Ценность продукта организации.
- •5.6. Качество услуги.
- •5.7. Производственная функция маркетинга.
- •5.8. Жизненный цикл продукта.
- •5.9. Организация разработки продукта.
- •Тема 6. Комплекс маркетинга: размещение продукта
- •6.1. Сбытовая функция маркетинга.
- •6.2. Торговые посредники.
- •6.3. Сервисное обслуживание.
- •Тема 7. Комплекс маркетинга: продвижение продукта
- •7.1. Коммуникационная функция маркетинга.
- •7.2. Позиционирование продукта.
- •7.3. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Тема 8. Комплекс маркетинга: определение цены на продукт
- •8.1. Ценообразование.
- •8.2. Этапы установления цены.
- •8.3. Ценообразование в сфере услуг.
- •Стратегии установления цен на услуги
- •8.4. Прогнозирование спроса на продукт.
- •II семестр Тема 9. Особенности маркетинга услуг
- •9.1. Маркетинг в производственной сфере.
- •9.2. Международный маркетинг.
- •9.3. Особенности российского рынка услуг.
- •Тема 10. Организация работы службы маркетинга
- •10.1. Организационная функция маркетинга.
- •10.2. Основное назначение маркетинговой службы.
- •10.3. Разработка стратегий маркетинга.
- •10.4. Разработка тактики маркетинга.
- •10.5. Определение продуктовой политики.
- •10.6. Определение сбытовой политики.
- •10.7. Определение ценовой политики.
- •10.8. Определение коммуникационной политики.
- •10.9. Маркетинговая информационная система.
- •10.10. Определение организационной структуры службы маркетинга.
- •Глоссарий по курсу
- •Рекомендуемая литература
Рекомендуемая литература
Алдер Г.Маркетинг будущего: диалог сознаний: Общение с потребителями в ХХIвеке. -Пер. с англ. С.Потапенко. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
Алексеев В.А., Савруков Н.Т., Савруков А.Н.Практикум по маркетингу: задачи, тесты, ситуации, деловые игры, упражнения, задания. – СПб.: Политехника, 2001.
Ансофф И. Стратегическое управление.- М., 1989.
Аренков И.А., Багиев Е.Г.Бенчмаркетинг и маркетинговые решения. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х.Маркетинга: учебник для ВУЗов. – М.: Изд-во «Экономика», 1999.
Гайнутдинов Э.М., Ивуть Р.Б., Поддерегина Л.И.Практикум по маркетингу: Учебное пособие / Под общ. Ред Э.М.Гайнутдинова. – Мн.: Мисанта, 1998.
Голубков Е.П.Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. – М.: Финпресс, 1998.
Дихтль Е., Хершге Х.Практический маркетинг: Учебное пособиеПер. с нем. А.М.Макарова/ под ред. И.С.Минко. – М.: Инфра-М, 1996.
Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И.Маркетинг предприятия. – М.: Контур, 1998.
Котлер Ф.Основы маркетингаПер. с англ. В.Б.Боброва. - М.: ИМА-Кросс. Плюс, 1995.
Курс МВА по маркетингу/ Чарльз Д. Шив, Александр Уотсон Хайэм / Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
Крылов И.В.Маркетинг. – М.: Центр, 1998.
Ламбен Ж.Ж.Стратегический маркетинг. Европейская перспективаПер. с франц.. - СПб.: Наука, 1996.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.Основы менеджментаПер. с англ.. - М., 1992.
Панкрухин А.П.Маркетинг – практикум: ситуационные задания, кейсы, тесты. – М.: ИМПиЭ, 1998.
Пешкова Е.П.Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось - 89, 1996.
Савруков Н.Т. и др.Основы маркетинга: курс лекций. – СПб.: Политехника, 2000.
Спиридонов И.А.Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1997.
Уткин Э.А., Кочеткова А.И., Юликов Л.И.Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Маркетинг». – М.: Финансы и статистика, 2000.
Федько В.П., Федько Н.Г.Основы маркетинга. Издание 3-е. Серия «Высшее образование». - Ростов н/Д: Феникс, 2004.
Юданов А.Ю.Теория конкуренции: прикладные аспекты. – МэиМО, № 6, 1997.
Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / Анна Разумовская, Валентин Янченко. – М.: Вершина, 2006.с. 7-8