3.5. Функции маркетинга.

Для достижения целей маркетинга организации, прежде всего, необходимо изучить запросы клиентов к продукту. На основании результатов исследования следует установить требования к продукту, который максимально удовлетворит клиентов и позволит организации быть успешной на рынке. После подготовки продукта следует обеспечить условия его реализации (место, сроки, оборудование и т.д.) и убедить клиентов в том, что продукт наилучшим образом удовлетворит их потребности. И все эти действия требуют согласованности, что обеспечивает управление маркетингом. Такой подход и позволяет выделить в качестве базовых(основных) функциймаркетинга исследовательскую, производственную, сбытовую, коммуникационную и организационную (управленческую) функции (рис. 3.5). При этом каждая из базовых функций включает в себя несколько специфических функций или видов деятельности.

организационная функция Организация производственная функция

исследовательская функция сбытовая функция

Внешняя среда

коммуникационная

функция

Рис. 3.5. Логика маркетинга организации.

Основным содержанием исследовательскойфункции маркетинга выступает проведение маркетинговых исследований. Объектами таких исследований являются рынок, потребители, их запросы, возможности предприятия, организационная структура управления, факторы внутренней и внешней среды, средства взаимодействия организации с субъектами внешней среды. Основной итог заключается в принятии менеджерами решений о целях, стратегиях и конкретных задачах организации.

Основной итог реализации производственнойфункции маркетинга выражается в решениях менеджерах по определению требований к процессу производства товаров и услуг. Поэтому основное содержание производственной функции – это производство, технологии, ресурсное обеспечение, а также характеристики качества и конкурентоспособности продукции.

Сбытоваяфункция – это, в сущности, функция продажи продукции. Поэтому основное содержание этой функции связано с решениями по товародвижению, организации сервиса, проведению продуктовой и ценовой политики.

Реализация предприятием маркетинговых коммуникаций составляет основу коммуникационнойфункции маркетинга. К маркетинговым коммуникациям относят средства воздействия организации на субъектов внешней среды. Принятие менеджерами решения о реализации маркетинговых коммуникаций составляет основу этой функции.

Выделение функции управления маркетингом (функции организациимаркетинговой деятельности) обусловлено необходимостью принимать решения по координации различных видов деятельности по маркетингу: разработке стратегии и тактики маркетинга, организации и контролю маркетинга. Принимаемые менеджерами по этим вопросам решения и составляют содержание организационной функции.

В свою очередь, огромное значение для управления маркетингом, реализации базовых функций и согласования специфических видов маркетинговой деятельности имеет формирование маркетинговой политики. В соответствии с целями маркетинга политика направляет весь комплекс действий по маркетингу и подразделяется на продуктовую, ценовую, сбытовую и коммуникационную политики. В маркетинге услуг не меньшее значение имееткадроваяполитика, поскольку качество услуги определяется качеством работы персонала.

Специфические функции маркетингавозникают при реализации деятельности организации по отдельным содержательным элементам комплексных функций. Например, можно выделить такие специфические функции как анализ рынка, сегментирование рынка, проведение рекламной кампании, позиционирование, обеспечение конкурентоспособности продукции, реализация плана маркетинга.