Маркетинговая информационная система (мис)
Понятие маркетинговой информационной системы. Цели и задачи МИС
Возникла концепция данной системы и началась ее реализация в начале 70-х годов ХХ века в ведущих фирмах мира. Это часть общей информационной системы управления предприятием, наряду с другими АС предприятия. Цели и задачи МИС поддержка руководства предприятия в принятии стратегических и оперативных решений на основе достоверной маркетинговой информации. МИС предназначена для:
раннего обнаружения возможных трудностей и проблем развития предприятия;
выявления благоприятных рыночных возможностей;
разработки стратегии развития предприятия и мероприятий маркетинговой деятельности;
оценки эффективности этих стратегий.
МИС состоит из подсистемы получения и обработки внутренней информации и подсистемы получения внешней информации. Подсистема получения внешней информации состоит из маркетинговой разведки (marketing intelligence) и маркетинговых исследований (marketing research).
Система поддержки маркетинговых решений. В МИС входит так же система поддержки маркетинговых решений, которая состоит из следующих инструментов:
формализованные инструменты (Marketing Expert, Marketing Analytic);
экспертные системы.
Идея экспертной системы состоит в опоре на «профессиональную культуру». Говоря о профессиональной культуре, имеют в виду всю совокупность неформальных эвристических приемов, догадок, интуитивных суждений и умение делать выводы, которые трудно анализировать явным образом. Обычно эксперт сам не осознает наличие у себя данной культуры, точнее – плохо понимает, как работает его профессиональное мышление.
Очень важно!: Проектирование МИС организации является сложной и самостоятельной задачей менеджмента организации.
Постановка задач маркетинговых исследований
Потребность в проведении маркетинговых исследований
Потребность в проведении маркетинговых исследований определяется самим положением организации в качестве самостоятельного хозяйствующего рыночного субъекта. Цели, задачи, объем и используемые методы маркетинговых исследований определяются ресурсами организации.
Однако, в целом ряде случаев потребность в проведении маркетинговых исследований не возникает. Рассмотрим эти ситуации.
Необходимая маркетинговая информация уже имеется в распоряжении. Это связано с тем, что существует доступ к системам информации на основе компьютерных технологий (Internet, банки данных, синдикативная информация). В этом случае возможно быстро получить данные об объеме сбыта, издержках, величине прибыли, потребителях, деятельности сбытовиков и т.д.). Мониторинг цен легко осуществляется через информационные сети.
Недостаток времени для проведения маркетинговых исследований. Ряд маркетинговых исследований требуют недель и месяцев. Иногда выявленная проблема требует немедленного вмешательства со стороны руководства (например, как немедленная реакция на действия конкурентов).
Отсутствуют необходимые ресурсы. Даже в случае, когда руководство компании понимает необходимость и важность проведения маркетинговых исследований, оно может решить направить имеющиеся ресурсы на другие цели.
Затраты на проведение маркетинговых исследований превышают ценность получаемых результатов. Это ограничение может действовать и в случае наличия всех необходимых ресурсов. Ряд решений, принимаемых на основе результатов маркетинговых исследований, могут оказать слабое влияние на объем реализации продукции, прибыль компании, лояльность потребителей и т.п.