
Алешина И.В. Поведение потребителей
.pdfМетодическиематериалы |
511 |
паблисити, имидж, репутация, синергический эффект, масштаб операций).
Экспозиция (exposure) — ситуация доступности индивидуума стимулу, при которой существует возможность активирования одного или более его органов чувств.
Экстранет (extranet) — корпоративная сеть, обеспечивающая коммуникации между компанией и ее отдельными потребителями, поставщиками и бизнес-партнерами за пределами компании. Это web-сайт организации с контролируемым доступом, куда некоторые или все посетители заходят с внешней стороны файервола (firewall). Различают экстранет продаж, управления проектом и коллаборативные.
Электронная коммерция (e-commerce, electronic commerce) —
комплексная деятельность, ведущаяся посредством телекоммуникационных сетей и включающая: выявление потребителей путем сбора и анализа бизнес-информации, проведение бизнес-трансакций и поддержание онлайновых отношений с потребителями. Электронная коммерция в узком смысле — трансакция, совершаемая через компьютерную сеть, в результате которой право собственности или право пользования товаром/услугой передается от одного лица другому.
Электронный бизнес (electronic business) — ведение бизнеса через Интернет или другие электронные сети; все формы электронной бизнес-деятельности. Примерами электронного бизнеса являются электронная коммерция (e-commerce) или электронная торговля (e-trade), электронный консалтинг (e- consulting), электронное издательство (e-publishing house).
Электронный маркетинг (electronic marketing) —
маркетинг, использующий электронные средства для разработки, реализации и оценки маркетинговых решений — компьютерные сети, электронные базы данных, телекоммуникации.
Эмоции (emotions) — сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на поведение.
Литература
1.Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М. : ЦЭиМ, 1996.
2.Азоев, Г. Л., Челенков, А. П. Конкурентные преимущества фирмы. М. : ОАО «Типография Новости», 2000.
3.Алешина, И. В. Культурные ценности в поведении потребителей глобальных рынков / В сб. Актуальные проблемы управления-96. Вып. 1. М. : ГАУ, 1996.
4.Алешина, И. В. Методические указания в курсовому проектированию по дисциплине «Поведение потребителей».
М. : ГУУ, 2002.
5.Алешина, И. В. Маркетинг для менеджеров. М. : Фаир-Пресс, 2003.
6.Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М. : ИКФ Экмос, 2004, 2003, 2002.
7.Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М. : «Гном-Пресс», 1997.
8.Алешина, И. В. Поведение потребителей. Программа учебной дисциплины. М. : ГУУ, 2001.
9.Алешина, И. В. Поведение потребителей. Учеб. пособие. М. : Фаир-Пресс, 2000, 1999.
10.Алешина, И. В., Азоев, Г. Л., Киршина, М. В. Основы маркетинга. Учебная программа. М. : ГАУ, 1996.
11.Ансофф, И. Стратегическое управление : пер. с англ. М. : Прогресс, 1989.
12.Берет, Д. Шесть важнейших узлов Web // PC Week/RE, 21.10.97.
13.Блэкуэлл, Р., Миниард, П., Энджел, Д. Поведение потребителей. Спб. : Питер, 2002.
14.Васильев, Г. А. Поведение потребителей. М. :
ВЗФЭИ, 2004.
15.Е-коммерция развивается // PC Week/RE, 23.06.1998.
16.Закон РФ от 5 декабря 1995 г. «О защите прав потребителей».
17.Закон РФ от 25 июля 1995 г. «О рекламе».
18.Заславская, Т. И. Человек в реформируемом российском обществе // Общество и экономика. 1995. № 9.
С. 3—12.
19.Инисава, М. К обществу без отходов // Japan Pictorial. 1997. № 2. С. 2-13.
Методическиематериалы |
513 |
20.Киселев, Б. Н., Алешина, И. В. Основы стратегического управления. Учеб. пособие. М. : ГАУ, 1993.
21.Костина, Г. Д. Поведение потребителей. М. : МИЭТ, 2001.
22.Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Спб. : Питер, 2003.
23.Котлер, Ф. и др. Основы маркетинга. Спб. : Питер, 2003.
24.Соломон, М. Поведение потребителя. М. : Диасофт, 2003.
25.Зеленая энергия для будущего. Технология топливных элементов набирает обороты // Ниппония. Открытие Японии. 2004. № 28. С. 4-16.
26.Энджел, Д. Ф., Блэкуэлл, Р. Д., Миниард, П. У.
Поведение потребителей / Пер. в англ. 8-го изд-я (1995). СПБ. : Питер, 1999.
27.Assael, H. Consumer Behavior: A Strategic Approach. Houghton Mifflin Co., 2003.
28.Assael, H. Consumer Behavior and Marketing Action. 5-
th ed. South-West Publishing Co., 1995.
29.Bagozzi, R. Marketing Management. Prentice Hall, 1998.
30.Barletta, M. Marketing to Women. Deaborn Trade Publishing, 2003.
31.Belch, G. E., Belch, M. A. Introduction to Advertising&Promotion: an Integrated Marketing Communications Perspective. 2nd ed., IRWIN, 1993.
32.Benedict, R., Taylor, C. Managing the Overlap of Work and Family: A Shared Responsibility. // CUPA Journal. 1995. V. 46. № 3. P. 1-9.
33.Berkman, H. W., Gilson, C. Consumer Behavior: Concepts and Strategies. 3-D ed. RWS-KENT Publishing Co., 1986.
34.Berkowitz, E. N., Kerin, R. A., Hartley, S. W., Rudelius, W. Marketing. IRWIN, 1992.
35.Boone, L. E., Kourtz, D. L. Contemporary marketing. 10th ed. 2001. Harcourt College Publishers.
36.Churchill, G., Peter, J. P. Marketing: Creating Value for Customers. 2-th edition. Richard D. Irwin, 1997.
37.Consumer Behavior / К. Е. Runyon, D. W. Stewart. Pearson Addison Wesley, 2004.
38.Crawford, ¥., Mathews, R. The Myth of Excellence — Why Great Companies Never Try to be the Best at Everything. Crown Publishing, 2002.
39.Cross, R., Smith, J. Marketers Need Stronger Bonds With Customer Base. // Business Marketing. 1995. V. 80. № 3.
40.Czinkota, M. R., Ronkainen, likka A. International Marketing. Dryden Press, 1993.
514 |
Методическиематериалы |
41.Demirdjian, Z. S., Seguder, Т. Perspectives in Consumer Behavior: Paradigm Shifts in Prospect. // Journal of American Academy of Business, Cambridge.Holliwood: March, 2004. Vol.4, Iss. 1/2.
42.de Mooij, M. Consumer Behavior and Culture: Consequences for Global Marketing and Advertising. Sage Publications, 2003.
43.Deschamps, J. P., Nayak, P. R. Fomenting a Customer Obsession// National Productivity Review. 1995, v. 14.
№4. P. 89—122.
44.Deutscher Bundestag. 13 Wahl Periode. NDV Neue Darmstadter Verlagsanstalt, 1997.
45.Dive, B. The Healthy Organization. Kogan Page, 2004.
46.Drucker, P. F. Post-Capitalist Society. Harper Business, 1993.
47. Dunning, J. H. Globalisation, Foreign |
Direct |
Investment and Economic Development.// Economic and |
|
Business Education. V. 4, part 2. № 14. 1996. P. 46 |
-51. |
48.East, R. Consumer Behaviour. Advances and Applications in Marketing. Prentice Hall, 1997.
49.Engel, J. F, B/ackwell, R. D., Miniard, P. W. Consumer Behavior. 8-th edition. The Dryden Press, 1995.
50.Evans, G. and Mills, С (1998) «Identifying Class Structure», European Sociological Review 14(1): 87—106.
51.Fischer, B. Surviving globalization: Selling value versus cost.//Machine Design. Cleveland: Nov 6, 2003.Vol. 75, Iss.21; p. 144.
52.Fussell, P. Class: A Guide through the American Status System. Touchstone, Reissue edition, 1992.
53.Global 500. World?s Largest Corporations // Fortune. July 26. 2004. P. 163, 164, 166, 179, 180, 182, 186.
54.Goldthorpe, J. H. (1995) «The Service Class Revisited»,
pp.313-29 in T. Butler and M. Savage (eds), Social Change and the Middle Classes. London: UCL Press.
55.Greenburg, P. CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time. McGraw-Hill, 2001.
56.Hague Paul, Hague Nick, Morgan Carol-Ann. Market Research in Practice. Kogan Page Limited, 2004.
57.Hawkins, D., Best, R. J., Coney, K. A. Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy. 7-th edition, McGraw-Hill, 1997.
58.Hawkins, D., Best R. J., Coney, K. A. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, McGraw-Hill, 9-th edition, 2003.
59.Hawkins, D. I, Best, R. J., Coney, K. A. Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy. 6-th edition. IRWIN, 1995.
60.Hoyer, W. D., Maclnnis, D. J. Consumer Behavior. 3rd edition. Houghton Mifflin Co, 2004.
Методическиематериалы |
515 |
61.Jennings, R. G, Plank, R. E. When the Purchasing Agent Is aCommittee: Implications for Industrial Marketing // Industrial MarketingManagement. 1995, v. 24. № 5. P. 411419.
62.Kardes, F. Consumer Behavior and Managerial Decision- Making.2-nd edition. Prentice Hall, 2001.
63.Kotler, P. Marketing Management. 11-th ed. Prentice Hall. 2002.
64.Kotler, P., Armstrong, G, Chawla, К F. Principles of Marketing.10-th edition. Prentice Hall, 2003.
65.Kotler, P., Armstrong, G. Principles of Marketing. 9-th edition.Prentice Hall, 2001.
66.Little, J. В., Rhodes, L. Understanding Wall Street. 4-th edition. McGraw hill, 2004.Locke, С Gonzo Marketing. Winning through Worst Practices. Capstone, 2001.McCarthy, E. J., Perreault, J. B. Basic Marketing, IRWIN, 1993.
67.McClelland, D. Achievement and Entrepreneurship: A Longitudinal Study.//Journal of Personality and Social Psychology. 1965. April. P. 389-392.
70.McQuarrie, E. F. The Customer Visit: Qualitative
Research |
for |
Business-to-Business Marketers // Marketing Research. |
1991. |
№1. P. 15-28.
71.Mercer, D. Marketing. Blackwell Publishers, 1995.
72.Meyer, R., Jonson, E. Empirical Generalization in the Modeling of Consumer Choice // Marketing Science. 1995, v. 14.
№3. P. 180—189.
73.Mowen, J. C. Consumer Behavior. 4-th ed. Macmillan Publishing Co., 1995.
74.Newell, F. Why CRM doesn?t work. How to win by letting Customers Manage The Relationship./ April, 2003, Bloomberg Press.
75.Peter, J. P., Olson, J. С Consumer Behavior. 6-th. edition, McGrow Hill, 2001.
76.Peter, J. P., Olson, J. С Understanding Consumer Behavior. IRWIN, 1995.
77. Pride, W. P., Ferrell, О. С Marketing. 9-th edition. Houghton Mifflin Company, 1995.
78.Reicheld, F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Grouth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business Press, 1996.
79.Robertson, T. S., Zelinski, J., Ward, S. Consumer Behavior. Scott, Foresman and Company, 1984.
80.Runyon, К. Е., Stewart, D. W. (editor) Consumer Behavior. Addison-Wesley Publishing, 2003.
81.Scase, R. Living in the Corporate Zoo. Life and Work in 2010. Capstone Publishing Limited, 2002.
516Методическиематериалы
82.Schaeffer, R. S. Globalization and Technology.//Phi Kappa Phi Forum. Baton Rouge: Fall 2003. Vol.83, Iss.4; p.30.
83.Schiffman, L. G, Kanuk, L. L. Consumer Behavior. 8-th edition. Prentice Hall, 2003.
84.Solomon, M. R. Consumer Behavior: Buying, Having ang Being. 6-th edition, Prentice Hall, 2003.
85.Solomon, M. R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. 3-d edition, Prentice Hall, 1992.
86.Stevens, T. Mind Your Customers Business. //Industrial Week. 1996, v. 245. № 3. P. 63-67.
87.The Institutions of the European Union./ Office for Official Publications of the European Communities. Luxemburg, 1995.
88.Tull, D. S., Kahle, L. R. Marketing Management. Macmillan Publishing Company, 1990.
89.Yadin, D. The International Dictionary of Marketing. Kogan Page,
2001.
90.Warner, W. L., hunt, P. S. The Social Life of a Modern Community. Yankee City Series, Vol.1 (New Haven:Yale University Press, 1941.
91.Web-узлы для электронной коммерции // PC Week/RE, 7.07.1998.
С. 23.
92.Wells, W., Prinsky, D. Consumer Behavior. John Wiley&Sons, Inc. -
1996.
93. Zikmund, W. G., d'Amico, M. Marketing. 5-th edition. West Publishing Company, 1996.
Ресурсы Интернета 1.
Поисковые системы, порталы
www.google.com — Google www.gg.ru — Google,
русскоязычный поискwww.Yahoo.com— Yahoo www.Lycos.com — Lycos
www.LookSmart.com — LookSmart www.AltaVista.com — AltaVista www.yandex.ru — Yandex www.rambler.ru — Rambler search.msn.com — MSN Search //FindWhat.com — FindWhat www.inctomi.com —Inctomi www.ask.com — Ask Jeeves www.ixquick.com — Jxquick www.scirus.com — Scirus, научный поиск
2. Поведение потребителей
www.consumerpsychologist.com — consumer psychology from a marketing point of view (потребительская психология с точки зрения маркетинга)
www.psychology.org/links/Environment_Behavior_Relati onships/Con sumer — Encyclopedia of Psychology (UK) (энциклопедия психологии, модель потребительской лояльности)
www.knowthis.com — Marketing Virtual Library (маркетинговая виртуальная библиотека)
www.larsperner.com/teaching_materials.htm — учебные материалы по маркетингу и поведению потребителей
www.sric-bi.com/VALS — модель жизненного стиля VALS, SRI
www.fcsmos.ru/Publicat — исследования социально-
классовой структуры России, ИКСИ РАН
518 |
Методическиематериалы |
3. CRM — Customer Relationship Management
www.CRMcommunity.com — о CRM www.insightexec.com— о CRM www.crmguru.com — CRMGuru www.eCRM.com — electronic CRM www.ecrmguide.com— eCRMGuide — о CRM
www.personalization.org — Personalization Consortium www.loyalty.com — о лояльности www.destinationcrm.com — о CRM www.crmdaily.com — CRMdaily www.crmpartner.ru — о CRM
4. Агентства: маркетинговые исследования
www.tns-global.ru - TNS (TNS Gallup Media, TNS Gallup AdFact, TNS MIC)
www.comcon-2.ru — Комкон, исследования рынка www.acnielsen.com — AC Nielsen, маркетинговые
исследования
www.acnielsen.ru — AC Nielsen Russia www.acnielsen.com/research/behavior.htm — AC Nielsen
CB Information
www.memrb.ru — MEMRB www.gallup.com — The Gallup Organization www.ipsos.com — Ipsos-F Squared www.fsquared.ru — Ipsos-F Squared, Россия www.gfk.ru — GFC Русь
www.masmi.ru — МАСМИ www.businessanalytica.ru — Бизнес-аналитика www.research-int.com — Research International www.c-s-r.ru — CSR Research
www.lexis-nexis.com — Lexis-Nexis, онлайновые базы данных, статьи, отчеты исследовательских фирм
www.scanmarket.ru — Сканмаркет
5. Ассоциации: маркетинг, маркетинговые исследования, маркетинговыекоммуникации
www.marketingpower.com — American Marketing Association
www.the-dma.org — Direct Marketing Association www.aaaa.org — American Association of Advertising
Agencies
Методическиематериалы |
519 |
www.prsa.org — Public Relations Society of America www.raso.ru — Российская ассоциация по связям с общественностью www.ipranet.org — International Public Relations Association www.iabc.com — International Association of Business
Communications
www.awpagesociety.com — общество Артура Пейджа www.prfirms.org — Council of Public Relations Firms www.ipr.org.uk — Institute of Public Relations (Great Brit) www.cerp.org — European Public Relations Confederation www.esomar.com — World Association of (Opinion and
Marketing) Research Professionals, Europe
www.ram.ru — Российская ассоциация маркетинга www.mrs.org.uk — The Market Research Society, UK
6. Рекламные агентства
www.interpublic.com — Interpublic Group of Co www.omnicomgroup.com — Omnicom Group Inc www.wpp.com — WPP Group Pic www.bm.com — Burson-Marsteller www.hillandknowlton.com — Hill & Knowlton
www.webershandwick.com — Weber Shandwick Worldwide www.fleishman.com— Fleshman-Hillard Inc. www.ogilvi.com, www.ogilvi.net — Ogilvi &Mother www.vitpc.com — Video International
www.promo.ru — Promo.ru www.adwatch.ru — Ad Watch www.mindshareworld.com— Mindshare
7. Сайты о маркетинге, рекламе и паблик рилейшнз
www.4p.ru — сайт о маркетинге www.internet.com — Internet Marketing
www.marketingterms.com — словарь интернет-маркетинга www.netlingo.com — словарь интернет-терминов www.i-advertising.com — Internet Advertising, discussion list www.marketingprofs.com — маркетинг www.emarketer.com — eMarketer www.emailmarketingnews.com —- E-mail Marketing www.interactivemarketing.org — интерактивный маркетинг
520 |
Методическиематериалы |
//ecommerce.internet.com — e-commerce www.prandmarketing.com — PR and Marketing www.marketingissues.com/public.htm — Marketing
Issues
//promarket.al.ru — о маркетинге //groups.yahoo.com/group/marketingissues — Marketing
Issues
www.4marketeers.com — For marketeers www.ftc.gov/conline/pubs/buspubs/ruleroad.htm —
Federal Trade Commission guide to ethical behavior for internet marketers . www.adventive.com/lists/isearch/summary.html — / search discussion list, Search Engine Technology
www.marketing.ca — Marketing Magazine (weekly, Canada)
www.marketingsherpa.com — о маркетинге и ПР www.interbrand.com — Interbrand, брэндинг www.wdfm.com — Web Digest for Marketers www.marketer.ru — Marketer www.marketingmix.ru — MarketingMix www.marketolog.ru — маркетолог online
www.accesscag.com — Access Worldwide Cultural Access
Group
www.future.nowinc.com — basic Web metrics — Веб-
метрика
www.nielsen-netratings.com-nielsen/netrating — об использовании интернет-ресурсов
www.internetnews.com — Internet News www.advertising.com/technology/adlearn.html —
реклама online, управляемая компанией
//adres.internet.com — Ad Resource www.adage.com — Advertising Age
www.manager.ru/catalogues/advertising — информация о рекламе
www.adrelevance.com — измерение затрат на интернетрекламу
www.reklamaster.com — о рекламе //i-advertising.com — лист об интернет-рекламе www.avantmarketer.com — об интернет-рекламе www.pronline.ru — Pronline — новостной сайт для ПР-
специалистов
www.prnews.ru — PRNews www.pr-news.spb.ru PR-News, Санкт-Петербург www.pr-dialog.com — PR Dialog www.prweekus.com— PR Week US www.prweek.com — PR Week UK, London
www.prweekworldwire.com — PR Week Worldwire www.soob.ru — сообщение
www.sovetnik.ru — советник, сайт о ПР www.online-pr.com/markpr.htm — ссылки на
онлайновые ресурсы по маркетингу и ПР