Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Предмет:
Файл:Практикумы и презентации с Кампуса / Алексей Шипов Современные методы управления.ppt
Достижение культурной согласованности
Руководитель (до)
? |
? |
|
Потребитель (до) www.acig.ru
Диагностика |
Профиль |
Стратегия |
План действий |
текущего |
будущего |
||
состояния |
состояния |
|
|
•Сократилось время прохождения документов между подразделениями в среднем с 3 часов до 0,5 часа
•Уменьшилось количество рекламаций от потребителей на 51%, увеличилась их лояльность (количество повторных обращений увеличилось на 43%)
•В течение года возросли обороты (на 23%), появилось новое направление при незначительном росте количества персонала
Руководитель
(после)
! 
!
Потребитель (после) 51