Оценка качества услуги потребителями
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 
оценка работы |
срок доставки |
качество доставки |
культура |
скорость |
компании в целом |
|
|
обслуживания |
обслуживания |
не удовлетворенные |
нейтральные |
удовлетворенные |
||
www.acig.ru |
11 |
Определение задач
ФИНАНСЫ
|
Стоимость |
Увеличение |
Снижение |
выручки |
затрат |
ПОТРЕБИТЕЛИ
Повышение
лояльности
потребителей
ПРОЦЕССЫ
Сокращение |
Увеличение |
срока |
скорости |
доставки |
обслуживания |
РАЗВИТИЕ
www.acig.ru |
12 |
Основные проблемы по мнению потребителей
Менеджеры |
21% |
Оформление документов |
14% |
Очереди на погрузочной площадке |
11% |
Срок упаковки |
11% |
Наличие подвижного состава |
8% |
Информация |
6% |
Качество связи |
5% |
Сохранность груза |
5% |
Точность подачи контейнера |
4% |
Погрузо-разгрузочные работы |
4% |
Измерение и взвешивание груза |
2% |
Расположение погрузочной площадки |
2% |
Иное |
1% |
www.acig.ru |
13 |
Определение задач
ФИНАНСЫ
|
Стоимость |
Увеличение |
Снижение |
выручки |
затрат |
ПОТРЕБИТЕЛИ
Повышение
лояльности
потребителей
ПРОЦЕССЫ
Сокращение |
Увеличение |
срока |
скорости |
доставки |
обслуживания |
РАЗВИТИЕ
Обучение |
Внедрение |
менеджеров |
IT системы |
www.acig.ru |
14 |
Параметры выбора потребителями ТК
•Срок доставки груза – 19% (+3%)
•Стоимость отправки – 18% (+3%)
•Положительная рекомендация – 14% (+10%)
•Наличие представительств в городе получения груза – 13% (+9%)
•Удобство расположения офиса и площадок – 7% (-1%)
•Приемлемое время работы – 3% (-3%)
•Условия оплаты – 3% (-5%)
•Наличие подвижного состава – 3% (+1%)
•Сроки погрузки, наличие склада – 2% (-6%)
Вскобках представлена динамика роста показателей по отношению к прошлому году
www.acig.ru |
15 |
Определение задач
ФИНАНСЫ
|
Стоимость |
Увеличение |
Снижение |
выручки |
затрат |
ПОТРЕБИТЕЛИ
Повышение
лояльности
потребителей
ПРОЦЕССЫ
Сокращение |
Увеличение |
срока |
скорости |
доставки |
обслуживания |
РАЗВИТИЕ
Открытие |
Обучение |
Внедрение |
филиалов |
менеджеров |
IT системы |
www.acig.ru |
16 |
Причинно-следственные связи
ФИНАНСЫ
|
|
|
Стоимость |
|
|
|
|
|
|
|
|
Увеличение |
Снижение |
||
выручки |
затрат |
||
ПОТРЕБИТЕЛИ
Повышение
лояльности
потребителей
ПРОЦЕССЫ
Сокращение |
Увеличение |
срока |
скорости |
доставки |
обслуживания |
РАЗВИТИЕ
Открытие |
|
|
|
|
|
Обучение |
|
|
|
|
|
|
Внедрение |
|
|
|
|
|
|
||||||||
филиалов |
|
|
|
|
|
менеджеров |
|
|
|
|
|
|
IT системы |
www.acig.ru |
17 |
Карта стратегических задач
www.acig.ru |
18 |
Современные методы управления
Программно-целевое управление
www.acig.ru
Внешняя среда
•Реформирование атомной отрасли, реализация ФЦП
•Встраивание Компании в структуру Атомного энергопромышлен- ного комплекса
•Атомный
ренессанс
(значительное
увеличение потребности в продукции и услугах ЯТЦ)
Предпосылки
Внутренняя среда
•Переход от сбытовой компании к производственно- сбытовому холдингу
•Управление
приобретаемыми
производственными
и
инфраструктурными
активами
•Обеспечение реализации новых подходов к дивидендной политике
www.acig.ru |
20 |