Глава 3. Реализация разработанной экскурсии

Экскурсия еще не была реализована. Ее реализация начнется с января 2015 года. До этого необходимо получить разрешение руководства спортивных учреждений на проведение экскурсий в их заведениях. Найти экскурсовода и договориться с ним о проведении этой экскурсии.

Изготовить рекламный материал (листовки,плакаты), разнести по школам,убедить директора школы в необходимости такой экскурсии и договориться о дате проведения ее.

Договориться с арендой транспорта.

Заключение

Турагентства – это фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии (операторами) и людьми, желающими стать туристами. Туристическое агентство ООО «Кантри-тур» работает на рынке туристических услуг Уфы, предоставляя уфимцам возможность качественного отдыха, лечения и обучения в России и за рубежом. Я бы рекомендовал включить в организационную структуру звено второго уровня – заместителя директора, который будет осуществлять руководство менеджерами по продажам и маркетологом. Также самое серьезное внимание должно уделяться аспектам качества обслуживания, что обусловлено сильной конкуренцией на туристическом рынке нашего города.

Анализ маркетинговой деятельности позволил выявить, что задача эффективного руководства (как и процесса предложения услуги) может быть решена с помощью успешного внутреннего маркетинга, цель которого заключается в усилении мотивации сотрудников и побуждении их использовать все силы ради обеспечения высочайшего уровня обслуживания. Фундаментальная стратегия внутреннего маркетинга – формирование преданных клиентов из числа собственных работников. Удовлетворяя желания внутренних потребителей, компания сферы услуг повышает свою способность отвечать запросам внешних клиентов.

В рамках технико-экономического анализа было отмечено, что в целом по всем основным показателям наблюдается уменьшение фактических расходов по сравнению с плановыми, т.е. можно сказать, что сотрудники и руководство предприятия проводят успешную политику по оптимизации расходов. Даже те статьи расходов, по которым наблюдается перерасход, имеют незначительные отклонения в сторону увеличения (от 1,65 до 4,53%), что связано с внешними факторами, не зависящими от деятельности компании. Но при планировании на следующий год необходимо учесть это обстоятельство и предпринять меры по уменьшению расходов по статьям, по которым наблюдается увеличение расходов.

Однако, как показывает практика, одного такого вида контроля, как анализ плановых и фактических показателей за анализируемый период бывает недостаточно. Особенно это актуально для предприятий с неразвитой структурой управления. В этом случае может применяться анализ изменений и тенденций основных показателей деятельности организации по отношению к предыдущему периоду. Можно проанализировать фактические показатели деятельности исследуемого предприятия за 2014 г. и плановые показатели на 2015 г., а также сделать краткое обоснование факторов, позволяющих осуществлять такое планирование. Все эти мероприятия необходимы для успешного применения бюджетирования в организации и эффективного управления бюджетным процессом, контроля за выполнением бюджетных показателей. Но кроме этого, для создания эффективно действующей системы контроля необходимо:

– выявить сферы деятельности, где будет оправдан особенно тщательный контроль;

– принять меры по коррекции нежелательных отклонений.

На основе такой системы контроля руководству организации рекомендуется определить, какое из звеньев нуждается в улучшении деятельности, обеспечить получение руководителями каждого звена информации о показателях своей деятельности, незамедлительно отреагировать на высокие достижения в виде поощрения руководителей этих отделов (как стимулирующий фактор) сделать эту процедуру систематической.

Что касается управления конфликтами, то наиболее важной персоной, способной не только не допустить перерастания конфликта в инцидент, но и ликвидировать конфликт практически на любой его стадии, является сопровождающий туристической группы. По этой причине он должен быть не только профессионалом туристического бизнеса и иметь необходимый опыт сопровождения туристических групп, но и обладать базовой психологической практикой, умением разбираться в людях. В любом случае сопровождающий должен соблюдать ряд правил поведения в конфликтных ситуациях.

ООО «Кантри-тур» организует спортивно-оздоровительный отдых как непосредственно в нашей Республике, так и за ее пределами. Так, в рамках развития спортивно-оздоровительного туризма жителям нашего региона предлагается воспользоваться услугами одного из физкультурно-оздоровительных комплексов. Комплекс «Звездный» расположен в предгорьях Урала на берегу Павловского водохранилища, в 120 км от Уфы. ФОК «Звездный» имеет современный и комфортабельный гостиничный комплекс, кафе с зоной Wi-Fi, конференц-зал, сауны и комплекс всесезонных услуг. Многообразие задач, стоящих перед ФОК «Звездный» и комплексность предлагаемого потребителю продукта обусловливают сложность хозяйственной структуры санатория и наличие в его составе многочисленных специализированных подразделений. Основными услугами, которые предлагают отдыхающим, являются: размещение, питание, спортивно-оздоровительные, анимационно-досуговые, сервисные и бытовые.

Была разработана экскурсия по спортивным комплексам Уфы. С целью пропаганды спорта и здорового образа жизни среди школьников.