3.2.3.2. Надежность человека-оператора

Традиционно, надежный оператор – это хороший оператор, кото­рый пунктуально исполняет предписанный алгоритм деятель-ности [11]. В учебном пособии [3] рассматриваются различные варианты, подходящие и не подходящие под определение.

Выделяются два подхода к интерпретации надежности оператора [11]: процессуальный и результативный (прагматический). Важнейшим обстоятельством, характеризующим надежность, являются условия, в которых протекает деятельность оператора.Другим важным обстоятельством, присутствующим в большинстве определений, является время. Эффективность – свойство достигать конечной цели (т.е. получать продукт труда с заданным качеством в заданных условиях) и обусловленные достижением цели результаты или эффект от них. Надежность и качество функционирования – это процессуальные свойства, отражающие тот факт, что оператор действовал безотказно (надежно, бесперебойно) и хорошо (качественно, оптимально). Эффективность – это результирующее свойство, свидетельствующее, что оператор достиг цели и работал не зря (эффективно).

Для СЧМ в целом основными показателями эффективности и надежности считаются:вероятность достижения поставленной цели в виде однократного (многократного) получения запланированного результата; вероятность безотказного, безошибочного и своевременного выполнения задачи системой.

Надежность оператора характеризуется показателями [11]:безотказности, безошибочности,своевременности,готовности и восстанавливаемости. Для оценивания показателей надежности при-меняется широкая номенклатура методов – от вероятностных, использующих деревья событий, до экспертных, основанных на эвристических суждениях. Кроме того, авторами ряда работ были предложены эмпирические кривые, позволяющие судить о характере зависимости надежности от внешних факторов, влияющих на операторскую деятельность.

Отказ оператора следует рассматривать [11] как полную или частичную потерю ра­ботоспособности, в результате которой человек перестает удовлетворять хотя бы одному из требований, установленных для данного вида деяте­льности, или если оператор допустил выход системы из нормального режима в зону ненормальной работы, принято считать, что произошел отказ оператора.

В эргономической практике существуют два взаимодополняющих подхода к проблеме анализа надежности и снижению ошибок персонала. Первый подход состоит в изучении ошибок, накоплении их статистики, описании и детальном анализе с целью выявления необходимых изменений в системе, человеко-машинном интерфейсе, эксплуатационной и нормативной документации или в подготовке операторов. Второй подход имеет противоположную направленность и основан на системном анализе операторской деятельности с целью выявления и предупреждения возможностей возникновения ошибок. Более подробно материал представлен в учебном пособии [3].

Контрольные вопросы к разделу 3.2.3

1. Дайте определение понятию СЧМ. Раскройте ключевые моменты, характеризующие СЧМ.

2. Какие Вы знаете СЧМ по виду конечной цели, определяющей поведение системы?

3. Перечислите основные категории операторов.

4. Что Вы понимаете под «человекомашинным интерфейсом»? Как распределяются функции между человеком и автоматикой в процессе управления?

5. Каковы достоинства и недостатки оператора и автоматики при управлении сложными системами?

6. Что такое процессуальная и результативная (прагматическая) надежность человека?

7. Какими показателями характеризуется надежность человека-оператора?

8. Дайте определения понятиям «отказ» и «ошибка человека-оператора».

9. Что характеризует надежность и качество функционирвания и что – эффективность?

10. Дайте определения различным видам отказам (системное рассмотрение и содержательная интерпретация).