Раздел 3. Технология и методы менеджмента

Тема 3.1. Управленческие решения в системе менеджмента

1. Дайте определение управленческого решения (УР).

2. Какие признаки отличают управленческие (организационные) реше­ния?

3. Определите классификацию УР.

4. Дайте краткую характеристику УР.

5. Что такое проблема для УР и чем она характеризуется?

6. Какова структура процесса принятия решений?

7. Раскройте содержание основных этапов принятия решений.

8. Что такое эффективность УР?

9. Каковы критерии выбора оптимального решения?

10. Определите необходимые и желательные критерии выбора оптимального решения.

11. Дайте определение методов моделирования и методов экспертных оценок при принятии УР.

12. Каковы характеристики видов эффективности УР?

организационной

экономической

социальной

технологической

психологической

правовой

экологической

13. По каким показателям оценивается эффективность УР?

14. По каким направлениям проявляется эффективность УР?

15. Что такое метод моделирования при принятии УР?

16. Каковы этапы процесса создания модели?

17. Охарактеризуйте основные модели принятия УР.

Тема 3.2. Методы и инструменты менеджмента

1. Что такое наука управления, и каковы ее отличительные особенности?

2. Каковы основные этапы формирования научного метода в управлении?

3. Дайте понятие модели и моделирования.

4. В чем преимущества, и каковы слабости метода моделирования?

5. Определите содержание типов моделей.

6. Каковы основные этапы построения?

7. Раскройте особенности форм моделей науки управления:

- теории игр

- модели теории очередей

- модели управления запасами

- модели линейного программирования

- имитационных моделей

- модели экономического анализа

8. Покажите содержание основных методов принятия решений

- платежной матрицы

- дерева решений

- метода сценариев

9. Каковы особенности прогнозов?

- экономические

- развития технологии

- развития конкуренции

- комплексных

- социальных

10. Покажите содержание основных качественных методов прогнозирования:

- вербальная информация

- письменная информация

- промышленный шпионаж

- мнение жюри

- опрос потребителей

- совокупное мнение сбытовиков

- метод экспертных оценок

11. Каковы особенности и содержание метода экспертных оценок?

12. Покажите содержание основных количественных методов прогнозирования:

- анализ временных рядов

- каузальное (причинно-следственное) моделирование

Тема 3.3. Коммуникации в менеджменте

1. Дайте определение управленческого общения (коммуникации)

2. Кто такие коммуникатор и реципиент?

3. Кто такие адресант и адресат общения?

4. Раскройте содержание модели общения

5. Покажите элементы (аспекты) общения

6. Каковы основные принципы управленческого общения (коммуникации)?

7. Каковы основные функции управленческого общения (коммуникации)?

8. Определите основные стороны общения

9. Раскройте содержание сторон общения

- коммуникативной

- перцептивной

- интерактивной

10. Как можно классифицировать коммуникативное общение?

11. Определите невербальные средства коммуникативного общения

12. Как трактовать невербальные средства общения?

13. Охарактеризуйте основные зоны пространства общения

14. Какие варианты размещения частников общения вы знаете?

15. Дайте характеристику интерактивной составляющей общения

16. Дайте характеристику перцептивной составляющей общения

17. Назовите основные виды общения

18. Что такое коммуникационная сеть и каковы ее основные типы?

19. Каковы формы управленческого общения?

20. Назовите основные правила управленческого общения

21. Назовите основные психологиче­ские элементы, соблюдение которых в процессе общения обязательны для обеих сторон

22. Что такое деловое совещание и каковы его задачи?

23. Определите классификацию деловых совещаний

24. Какова технология деловых совещаний?

25. Как определить эффективность деловых совещаний?

26. Какие общие рекомендации можно дать участнику делового совещания?

27. Что такое деловые переговоры, и каково их назначение?

28. Что входит в подготовку деловых переговоров?

29. Что включается в проведение переговоров?

30. Как следует завершать переговоры?

31. Что входит в анализ итогов деловых переговоров?