ITvTur_lek

∙ в случае проведения каких-либо сделок на сайте обязательно должен присутствовать раздел «Условия договора», в котором должны быть отражены основные моменты, связанные с условиями заключения сделки, ее расторжения, ответственность сторон.

Этапы создания сайта Как правило, специалисты выделяют пять этапов работы

над вэб-сайтом:

1.Проектирование.

2.Дизайн.

3.Реализация.

4.Наполнение (обновление).

5.Тестирование (отладка).

Проектирование сайта выполняется как в самом начале, так и по мере предъявления к нему новых требований. Если эту работу сделать правильно сразу, перепроектировать сайт потребуется не скоро.

Дизайн точно так же меняется не часто, при хорошем проектировании смена дизайна не требует перепроектирования, перепрограммирования и повторного наполнения сайта.

Реализация может меняться достаточно часто (по крайней мере, некоторые ее аспекты), именно поэтому требования к ней значительно жестче:

∙изменение реализации не должно приводить к смене дизайна, повторному наполнению сайта или изменению реализации не связанных аспектов;

∙смена дизайна и обновление сайта не должны приводить к изменению реализации;

∙перепроектирование сайта не должно приводить к смене реализации.

Кнаполнению и обновлению сайта предъявляются обычно самые жесткие требования, поскольку эти действия выполняются значительно чаще, чем все остальное.

∙наполнение и обновление сайта не должно требовать привлечения высококлассных специалистов;

∙если на фирме какая-то информация существует в электронном виде, обновление этой информации на сайте должно

71

выполняться автоматически (это касается, в частности, прайслистов, которые обычно и так кто-нибудь набивает).

Если обновляется структурированная информация, обновление лучше всего выполнять с помощью специально написанных программ. Например, новости на крупном сайте могут храниться в базе данных, тогда вместо редактирования HTML-файла пользователь может добавлять новости с помощью простой программы (состоящей из поля ввода и кнопки "Добавить"). Помимо всего прочего это означает, что добавлять новости может обычный пользователь, а не верстальщик, привлечение которого влечет за собой дополнительные затраты.

Зачастую у заказчика есть какая-либо потребность, сформулировать которую он зачастую и сам не в состоянии. Содержанием этой потребности является цель создания сайта. Зная цель, можно сразу ответить на вопросы «какова целевая аудитория сайта», «какова должна быть структура сайта» и др. Как ни странно, цель практически не влияет на то, какая информация будет представлена на сайте, но она влияет на структуру представления информации.

Следующий этап - разработка логической структуры сайта. После этого, необходимо спроектировать реализацию, то есть надо решить, как будут называться каталоги и файлы, какие программы следует написать, какие технологии будем использоваться и т. д.

Итак, проектирование сайта - это:

1.Формулирование цели создания сайта.

2.Разработка логической структуры сайта.

3.Проектирование реализации.

По существу, вэб-сайт состоит из одной или более страниц вэб и одной или более домашних страниц. Страницы вэб - это организованное собрание материалов вэб-сайта; они могут быть связаны друг с другом. Домашняя (не путать с «личной страницей») страница - это вводная или главная страница узла.

Вэб-страница - это набор слов, фраз, графики и других элементов, организованных в виде последовательного потока данных от начала страницы до ее конца. Самое большое различие страниц в том, что длина страницы вэб не имеет физических ограничений. Кроме того, страницы вэб содержат связи, соеди-

72

няющие их между собой. Это означает, что их не надо просматривать в некотором определенном порядке или последовательности, как страницы большинства книг.

Домашняя страница служит точкой входа в узел вэб. Обычно это вводная страница, содержащая приветствие и ссылки на страницы второго уровня, доступные на данном узле. Домашние страницы формируют первое впечатление, которое производит узел на пользователя. Некоторые маленькие узлы вэб типа персональных страниц состоят только из домашней страницы, тогда как на больших узлах может быть несколько домашних страниц.

Организация материалов на узле www в чем-то похожа на написание книги или статьи. Вначале необходимо продумать структуру и формат, а также ответить на множество вопросов. О чем следует сказать в первую очередь? Как говорить об этом? Какие темы логически связаны или дополняют друг друга? Каков порядок изложения? Нужны ли рисунки или иная графика? В зависимости от объема и вида информации реализация этих вопросов может оказаться простой, а может и весьма трудной.

Диапазон способов организации узлов вэб весьма широк: от узлов, имеющих строгую линейную структуру, до узлов, у которых вообще нет четкой структуры. Обычно страницы располагают в иерархическом или линейном порядке, а также в виде паутины. Вместо того, чтобы с самого начала жестко структурировать информацию надо убедиться, что связи между страницами - логичные, что они ведут пользователя к необходимой ему информации.

Рассмотрим некоторые виды организации вэб узлов. Иерархическая организация. Узлы вэб, которые следуют ие-

рархической или древовидной организации, имеют единственную точку входа в узел, остальные страницы располагаются на исходящих из нее ответвлениях. Данный подход удобен, если можно легко разбить свою информацию на категории и подкатегории. При иерархической организации узла вэб к странице самого нижнего уровня ведет только один путь (рис 15.).

73

Для того, чтобы создать узел вэб, который будет интересно и приятно посещать необходимо учитывать еще некоторые правила.

Домашняя страница должна привлекать внимание. Первые впечатления по-настоящему важны. Самая интересная информация не обеспечит значительного трафика, если домашняя страница узла не привлечет внимания пользователя и не вызовет у него желания посмотреть другие страницы узла.

Размер страницы должен быть небольшим. Чтобы отдельную страницу было приятно читать, следует ограничить ее содержимое одной темой. Пользователь быстро устанет и разочаруется, если при поиске конкретной информации ему придется отфильтровывать большой объем лишних сведений. Лучше создавать маленькие страницы. Эта мера дает еще и выигрыш во времени просмотра и загрузки вэб-страниц. Если имеющийся материал не умещается на одной странице нормального размера, то можно разделить его на несколько страниц и обеспечить связи между ними.

Страницы должны быть интересными. Привлечь и сохранить внимание аудитории всегда нелегко. Для того чтобы повысить интерес к сайту разработчики обычно прибегают к различным приемам связанным прежде всего с насыщением страниц мультимедийными материалами (графические, фото-, звуковые и видео объекты), а также с использованием специальных интерактивных вэб-технологий. Однако следует помнить, что, во-первых, чрезмерное использование графики и всевозможных «украшательств» может вызвать обратную реакцию, то есть оттолкнет посетителя, поскольку подобные страницы довольно долго загружаются, а если посетитель не обладает высокоскоростным подключением к Интернету, то для него скорость загрузки страниц имеет довольно важное значение. Во-вторых, следует помнить, что насыщение страниц мультимедиа не должно нарушать общую концепцию сайта и способствовать достижению его основной цели.

Актуальность содержимого страниц. Если вэб-сайт не представляет из себя он-лайн визитку фирмы, на которой просто указаны общие сведения о ее деятельности и размещена контактная информация, тогда необходимо время от времени обновлять и

75

дополнять ее содержимое. Сайт рискует потерять посетителей, если каждый раз, заходя на него, они не увидят там ничего нового. Некоторые информационные сайты новостей практикуют ежедневные обновления, а иногда и ежечасно и пользуются заслуженной популярностью, но такой стиль работы требует много рабочего времени и материала. Необходимо следить, чтобы на страницах сайта не находились «новости» свершившиеся несколько месяцев, а то и лет назад, это вызовет у посетителя ощущение заброшенности сайта, а вместе с тем и негативное отношение к его владельцу. Скорее всего второй раз этот пользователь на этот вэб-сайт не зайдет.

Туристские веб-сайты часто используются для дистрибуции услуг. Критерии сравнения систем дистрибуции туристических услуг через сеть интернет:

∙нулевой уровень – « Страничка в интернете». Таких ресурсов тысячи, почти все агентства имеют ресурс этого уровня. На этих ресурсах публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация об агентстве, основных услугах, часто на них можно скачать прайс-листы в общедоступных форматах. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи – формами для заполнения заявок. Последнее часто считают атрибутом системы электронной коммерции, хотя это заблуждение. Заполненная форма – просто просьба клиента позвонить или написать ему. Клиент даже условно не может на таком ресурсе принять решение о приобретении услуг, так как он не знает ни деталей продукта, ни цен на него.

∙1-й уровень – « Электронный каталог». Ресурсы, от-

носящиеся к данному уровню, позволяют через специализированные поисковые формы, или «визарды», получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвенторным системам. Если говорить о транспортных системах, то на таких ресурсах есть возможность видеть реальное расписание, тарифы, наличие свободных мест. Для систем данного уровня существенное значение имеет удобство предложения услуг.

76

∙2-й уровень – « Электронный склад». Системы данного уровня не просто предлагают потребителю поиск по собственным базам данных, доступ во внешние системы, но и позволяют непосредственно в системе изымать инвентарь «со склада», то есть бронировать его на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны офф-лайн договориться о способах оплаты и доставки. Системы этого уровня существенно привлекательнее для потребителя, так как позволяют ему «отложить товар» и быть спокойным за то, что, пока длится сообщенное ему системой время действия брони, «товар» не будет отдан другому потребителю.

∙3-й уровень – « Электронный магазин». Система этого уровня позволяет двинуться дальше, а именно оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.

∙4-й уровень – « Электронный магазин полного цик-

ла». На первый взгляд кажется, что системы 3-го уровня покрывают все требования к системам «электронной коммерции» в области путешествий. Но туризм – это продажа информации. Если так, то что может помешать интернет-системе обслужить потребителя на месте. Системы относятся к 4-му уровню, если они позволяют не только найти и оплатить услугу, но и получить все необходимые документы не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор-оферту и выписать прямо из системы ваучер.

∙5-й уровень – « Интегрированный электронный ма-

газин полного цикла». Верхом развития систем электронной коммерции в области путешествий является создание системы, позволяющей в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансфер, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т. д. Такие системы должны позволять за один-два клика подбирать размещение к переезду, экскурсию к размещению.

77

Первоначально развитие использования туристских вебсайтов привело к следующим последствиям:

∙примерно с 1995 г. туристские веб-сайты развиваются

иулучшаются;

∙первые веб-сайты можно назвать «сайтами для галочки», поскольку они создавались главным образом для того, чтобы обозначить присутствие организации в Интернете, и их авторы не слишком задумывались о том, что на самом деле хотят видеть на этих сайтах клиенты;

∙многие организации просто разместили на своих сайтах основные сведения, взятые из их печатных буклетов, и такие сайты можно назвать «буклетными».

Проблемы первых сайтов, созданных, чтобы обозначить свое «присутствие» в Интернете:

∙из-за огромных размеров графических файлов вебстраницы долго загружались;

∙не было интерактивности – в основном односторонняя передача информации;

∙не уделялось внимания проблеме сегментации рынка;

∙часто на сайтах были размещены устаревшие материалы, которые редко обновлялись;

∙чрезмерное использование графических карт и фрей-

мов;

∙сайты имели множество технических проблем, в том

числе:

–неправильное использование языка HTML (без мета-тегов, альт-тегов, заголовков, описаний и т.д.);

–слабая подготовка сайтов и их неэффективная регистрация в поисковых системах;

–отсутствие или небольшое количество гиперссылок на сайты партнеров;

∙практически не уделялось внимание мониторингу трафика и оценке эффективности веб-сайтов:

–за исключением размещения «счетчиков посещений» на некоторых сайтах, не было практически никакого мониторинга или учета Интернет-трафика;

78

–в общем и целом, не применялось никаких сложных методов оценки эффективности сайтов, за исключением упомянутых «счетчиков посещений»;

∙использовались длинные и труднозапоминающиеся адреса веб-сайтов:

–не предпринималось попыток привести веб-сайты

всоответствие с общими программами маркетинга и брендинга;

–адреса веб-сайтов не включались в другие маркетинговые материалы;

–адреса веб-сайтов (URLs) часто были длинными и странными;

–использовалось только одно доменное имя (URL);

∙во многих случаях сайты имели слабые средства навигации и выглядели непривлекательно:

–для того, чтобы получить информацию, пользователю часто приходилось тратить много времени на прокрутку веб-страниц;

–часто выбирались непродуманные сочетания цветов и графических элементов.

На начальном этапе наблюдалась узость веб-аудитории. В то время Интернетом пользовалось меньшее число людей, чем сегодня. Группа пользователей была значительно уже сегодняшней: в основном мужчины, молодые, выпускники или студенты колледжей. Значительная часть аудитории была представлена «компьютерными фанатами».

За период с конца 1990-х гг. по настоящее время туристские веб-сайты стали намного лучше. Сегодня организации понимают, что Интернет является мощным инструментом маркетинга. Наблюдается быстрый численный рост аудитории Интернетпользователей в глобальном масштабе, значительное «демографическое» расширение рынка. Сегодня веб-сайты лучше интегрированы с маркетинговыми и брендинговыми мероприятиями. Путешествия – один из самых популярных у пользователей «продуктов» в Интернете. Появляется большая интерактивность и больше функций, связанных с электронной торговлей.

В настоящее время наблюдаются следующие тенденции:

79

∙ интеграция с общими маркетинговыми программами и позиционированием, например, Tourism Whistler в Британской

Колумбии (http://www.tourismwhistler.com/about/whatsnew.asp);

∙ интеграция с маркетинговыми базами данных, например, Ассоциация бюро конференций и туризма района Балтимора

(http://www.baltimore.org/visitors/v_newsletter.html);

∙ создание специализированных Интернет-порталов (например, Официального туристского портала Комиссии по конференциям и туризму Сент-Луиса,

(http://www.explorestlouis.com/meetings/index.asp));

∙регистрация нескольких доменных имен,

(http://www.newzealand.com/travel/);

∙использование бренда дестинации

(http://www.purenz.com/);

∙большее внимание к сегментам рынка;

∙сегментация сообщений/информации (например, вебсайты Национального совета по туризму Германии на нескольких

языках (http://www.germanyclub.ru/);

∙более эффективный мониторинг и оценка веб-сайтов. Использование программ для анализа лог-файлов с целью мони-

торинга трафика (http://www.вэбtrends.com/);

∙более активный сбор информации о клиентах и результатов исследований в Интернете. Использование веб-сайтов для сбора информации о клиентах (например, сайты Visit Britain и

Spain (http://www.visitbritain.com/VB3-en-US/userprofile/regis- ter.aspx и http://www.spain.info/);

∙ улучшение дизайна и технических характеристик сайтов (например, возможность загрузки буклетов на сайте Бюро конференций и туризма Хельсинки (http://www.hel2.fi

/tourism/en/esitteet_esitteet.asp).

В результате на сегодняшний день:

∙развитие ИТ привело к радикальному изменению методов маркетинга в сфере туризма;

∙технологические изменения оказывают серьезнейшее влияние на туризм и маркетинг в сфере туризма;

∙цифровой маркетинг и Интернет-маркетинг в сфере туризма значительно улучшились за период с середины 1990-х гг.

80