ITvTur_lek

∙cписки рассылки;

∙протокол передачи файлов (FTP);

∙gopher (распределённая запросно-поисковая система);

∙всемирная паутина.

Электронная почта: вероятно, наиболее часто используемая функция – обмен электронными сообщениями и “ письмами”.

Списки рассылки: списки адресатов рекламной информации, рассылаемой по электронной почте, или сообщений определенной тематики.

FTP: протокол передачи данных, обеспечивающий возможность обмена графическими и текстовыми файлами между компьютерами.

Gopher: распределённая запросно-поисковая система, обеспечивающая доступ к иерархическим информационным хранилищам в Интернете посредством простого протокола (в основном используется для доступа к текстовым файлам).

Всемирная паутина (www): создание электронных «буклетов», содержащих текстовые, графические, видео- и аудиодан- ные, к которым могут получить доступ пользователи с других компьютеров при помощи унифицированных указателей информационных ресурсов (URL).

Интернет-маркетинг является элементом использования ИТ. Особенности Интернет-маркетинга:

∙среда меняется: она превращается из аналоговой в цифровую;

∙базовые маркетинговые концепции и принципы меняться не будут;

∙появились новые маркетинговые концепции – например, «разрешенный маркетинг».

Преимущества Интернет-маркетинга и электронной торгов-

ли:

∙глобальный охват Интернета;

∙круглосуточная доступность туристской информации;

∙более быстрое совершение операций (например, бронирование в последний момент);

∙возможность мгновенной актуализации информации;

61

∙более широкие возможности для того, чтобы сделать нематериальный продукт осязаемым (например, помощи фотографий и виртуальных туров);

∙возможность сбора результатов исследований и построения баз данных;

∙простота установления виртуальных партнерств с нужными организациями;

∙более широкие возможности для установления и поддержания отношений за счет использования усовершенствованных средств связи и персонализации;

∙потребители получают возможность мгновенно отреагировать на предложение (быстрая обратная связь).

Негативные аспекты Интернета:

∙отсутствие возможности непосредственного живого общения с людьми и «персонификации» услуг;

∙проблемы безопасности и неприкосновенности частной

жизни;

∙зависимость от физических и технических возможностей пользователей;

∙объем информации и трудности, связанные с проверкой ее достоверности;

∙спам/получение информации против своей воли. Туристские веб-сайты Веб-сайт означает «место сети». Веб-сайт может представ-

лять собой крупный информационный проект какой-либо корпорации, а может быть «домашней страничкой» отдельного человека. Каждый сайт представляет собой ячейку информации. Именно из таких ячеек, по существу, и состоит глобальная информационная система Интернет.

Цель создания сайта для любой фирмы, которая занимается коммерческой деятельностью, – увеличение продаж своих товаров и услуг, повышение качества обслуживания, привлечение новых клиентов. Сейчас у многих компаний есть свои сайты. Для эффективного функционирования сайта компании необходимо сделать его максимально удобным, запоминающимся и приятным для пользователя, чтобы из массы других сайтов он остановился

62

именно на данном сайте и приобрел необходимые ему товары или услуги именно у данной компании.

Можно разбить сайт на три важные составляющие, каждая из которых влияет на выбор покупателя при принятии решения о покупке, - структура, дизайн и содержание сайта.

Структура сайта – это расположение информации на сайте. Правильно организованная структура сайта позволяет посетителю сайта легко и быстро сориентироваться и найти необходимую ему информацию. Если пользователь не поймет, чем занимается компания, на сайт которой он попал, или с первой страницы не увидит ссылки на информацию, которую он ищет, то вряд ли он когда-нибудь еще зайдет на этот сайт.

Дизайн сайта – это художественное оформление сайта. Дизайн влияет на ощущения посетителя сайта, на запоминание пользователем сайта и на удобство пользователя при работе с сайтом. Если дизайн сделан неграмотно, например, в нем использовано множество картинок и разных динамических элементов, то пользователь просто может не дождаться загрузки страницы сайта и перейдет на другой.

Содержание сайта – это информационное наполнение сайта, то, ради чего пользователь приходит на сайт. Содержание должно быть:

∙актуальным - информация о турах прошлого года вряд ли заинтересует посетителей сайта;

∙полным - пользователь должен иметь возможность получить полную информацию о продукте или услуге, о компании,

опроцессе покупки;

∙уникальным - очень часто бывает, что информация на сайтах повторяется один в один, пользователь просто не сможет отличить такие сайты друг от друга.

При создании сайта большое значение имеют его дизайнерское решение, структура и визуальное оформление, но самая важная составляющая популярности сайта - это его содержание, которое должно регулярно обновляться и быть всегда актуальным.

63

Если мы размещаем на сайте новости или туры, они должны быть обязательно с указанием даты размещения, чтобы пользователи знали, что информация на сайте постоянно обновляется.

Если компания специализируется на организации туров в какую-то определенную страну, то важно на сайте поместить о ней интересную информацию, авторские фотографии. Большинство сайтов используют стандартные одинаковые описания стран и фотографии к ним. Пользователь, перемещаясь в просторах интернета, видит, что информация все время повторяется, и не запоминает сайты с одинаковой информацией. Если же предоставить ему какую-то уникальную информацию о стране или уникальные фотографии, то наверняка такой сайт ему запомнится.

Основные направления применения вэб-сайта:

1.Имидж компании. Во всем мире, а теперь и у нас в стране, наличие работающего вэб-сайта становится признаком стабильной, профессиональной работы фирмы. Интернет давно уже стал не только средством общения, но и полем для серьезной коммерческой деятельности. Практически каждая зарубежная фирма имеет в сети свое представительство, виртуальный офис. Сегодня у туристской фирмы, гостиницы и другого предприятия туризма наличие своего вэб-сайта является признаком престижа, стабильной работы и нацеленности на освоение новых рынков.

2.Оперативность и актуальность. Традиционные средства массовой информации при всей их наглядности и привычности уже не способны обеспечить надлежащий уровень оперативности, требуемый современному человеку. Поэтому все больше и больше людей обращаются в Интернет, чтобы получить самую свежую информацию: об услугах и ценах, погоде, курсах валют, новости. В Интернете все оперативно - новая услуга, новая скидка или открытие нового направления - завтра об этом узнают клиенты. Информация на сайте будет всегда актуальной, самой свежей. Именно это ценят, именно это привлекает в Интернет миллионы пользователей.

Однако помимо предоставления информации вэб-сайт многих предприятий туризма в настоящее время используется еще и как средство для осуществления бронирования номеров.

3.Реклама. В последнее время в России объемы Интер- нет-рекламы достигли нескольких миллионов долларов в год.

64

Реклама в Интернете, с одной стороны, дешевле рекламы в печатных изданиях, с другой стороны, она действует на наиболее активную часть населения с более высоким уровнем дохода. Реклама в Интернете напоминает рекламу по телевидению: хочет пользователь или нет, он все равно ее увидит. Размещение рекламы в Интернете, имеет преимущество по сравнению, например, с телевидением, а цены ниже, чем в печатных изданиях. Если рассмотреть, например, журнал «Туризм и Отдых» сотни фирм печатают там рекламу, однако обратить в нем на себя внимание конкретного потребителя очень трудно и для этого требуется все больше и больше средств. А Интернет позволяет вести рекламу целенаправленно на тот сегмент туристского рынка, который необходим фирме.

4.Объем информации. Интернет дает возможность компании дать любую информацию о себе в подробностях, освещение которых в рекламных изданиях или на телевидении потребовало бы огромных затрат. Речь идет о практически неограниченном объеме информации, которую фирма сочтет необходимым предоставить клиенту. При этом формы представления информации ограничены лишь фантазией разработчиков.

5.Повышение эффективности работы фирмы. В процессе формирования вэб-сайта, используя новейшие технологии, можно предложить своим партнерам специальные разделы, позволяющие им оперативно получать необходимую информацию, делать заказы и отслеживать их состояние. Так, например, можно разместить информацию о комиссионных вознаграждениях агентств, наличии свободных мест в групповых турах, условиях работы, состоянии заказов партнеров, формах для бронирования. Все сотрудники фирмы могут иметь персональные почтовые ящики e-mail и с их помощью переписываться со всем миром, тем самым снизив затраты на факс, канцтовары и междугороднюю (международную) связь.

6.Привлечение новых клиентов. Все, о чем говорилось выше, обеспечивает предприятию туризма приток новых клиентов, особенно, если будет использована прямая реклама в Интернете. С помощью нее турфирма или гостиница получает возможность охватить новое, перспективное рекламное пространство, в котором на сегодняшний день пока еще не так много конкурен-

65

тов, и где еще можно занять заметное положение, не затратив при этом больших средств.

7. Сопровождение имеющихся клиентов и постпродажное обслуживание. Наличие вэб-сайта фирмы в Интернете позволяет клиенту уже однажды воспользовавшемуся услугами данной фирмы, в дальнейшем получать оперативную информацию о появившихся новых услугах и сервисах, ценах на услуги, сезонных скидках, осуществлять он-лайн бронирование и многое другое.

Классификация вэб-сайтов На сегодняшний день все, что относится к Интернету, нахо-

дится в той или иной стадии развития, поэтому нельзя говорить о классификации вэб-сайтов как об устоявшемся и общепринятом понятии. Помимо факторов, связанных с новизной этой сферы деятельности присутствуют такие факторы как многообразие типов и форм вэб-сайтов, различие приоритетов при подаче информации, многообразный подход к их исполнению дизайн-студиями и прочее.

Тем не менее, как правило, в качестве условной принята классификация по целям создания, функциям и предполагаемой аудитории. При этом следует учесть, что данная классификация тесно связана с принадлежностью владельца вэб-сайта к той или иной категории.

Среди всего многообразия имеющихся в Интернете вэбсайтов можно выделить следующие группы:

1)личные страницы;

2)некоммерческие вэб-проекты;

3)корпоративные вэб-сайты;

4)контент-проекты.

Рассмотрим каждую из этих групп более подробно.

1) Личные страницы (персональные страницы, англ. home

pages).

Это довольно многочисленная группа сайтов, владельцами которых являются частные лица. Мотивы создания подобных сайтов могут быть самыми разнообразными – от желания рассказать о самом себе и познакомиться с новыми людьми до сайтов, рассказывающих о городе, в котором проживает владелец ресурса. Осуществить классификацию данной группы сайтов не пред-

66

ставляется возможным из-за индивидуальности каждого проекта, различия мотивов и целей его создания.

Количество личных страниц в современном Интернете огромно. Как правило, данные страницы не представляют особого интереса как с точки дизайна, так и с точки зрения содержания. Конечно, среди всей это массы встречаются действительно достойные сайты, однако их число невелико.

Несмотря на огромное число личных страниц, 99% из них остаются неизвестными широкой публике. Несколько обособленно здесь стоят личные страницы известных личностей - политиков, писателей, художников, артистов или певцов. Как правило, подобные сайты разрабатываются, продвигаются и поддерживаются профессиональными дизайн-студиями и рекламными агентствами.

2) Некоммерческие вэб-проекты.

Эта группа сайтов не столь многочисленна как предыдущая, однако гораздо более значимая. Владельцами данных сайтов, как правило, являются различные добровольные объединения, международные или благотворительные организации. Первоначально для некоммерческих сайтов была выделена специальная доменная зона .org, однако в настоящее время приобрести доменное имя в этой зоне может любой желающий.

В отличие от личных страниц, данные проекты несут большую смысловую нагрузку, так как мотивами их создания является наличие какой-либо проблемы и определение путей ее решения. Поэтому дизайн вэб-сайтов этой группы, по вполне понятным причинам, как правило, не отличается особыми изысками.

3) Корпоративные (коммерческие) вэб-сайты.

В отличие от двух предыдущих групп, главной задачей корпоративного вэб-сайта является создание у посетителя образа фирмы, донесение информации о компании, ее товарах, услугах.

Следует выделить несколько групп коммерческих сайтов:

A.Визитная карточка компании.

Напоминает красочную рекламную листовку с названием и логотипом компании, рекламным текстом, несколькими фотографиями или рисунками и контактной информацией. Возможна реклама какого-то товара или услуги. Возможность приобретения товаров или услуг непосредственно через сайт отсутствует.

67

B.Информационный сайт.

Обеспечивает информационную поддержку клиентов и дилеров; перечень наименований предлагаемой продукции; презентацию продукции, предоставление информации по каждому продукту.

Характерными особенностями такого типа сайтов являются: заранее определенная периодичность обновления информационного содержимого, иерархические структурное и навигационное решения, средний объем информационного содержания, не требующий интеграции с базами данных, относительная статичность информационного наполнения.

C.Интернет-представительство.

Обеспечивает информационную поддержку клиентов и дилеров - размещение оперативно обновляемых прайс-листов, каталогов; маркетинг средствами Интернета - проведение статистических и/или маркетинговых исследований средствами Интернета; раздел новостей, списки рассылки, система обратной связи и пр. Характерными особенностями такого типа сайтов являются: реализация системы с помощью интеграции с базами данных, разработка программных средств сопровождения и обновления информационного содержания, создание структурного и навигационного решений, большой объем информационного содержания, регулярное обновление и увеличение информационного содержимого, анализ статистических данных и информации о посетителях.

D.Интернет-магазин.

Обеспечивает осуществление продаж через Интернет, предоставление клиенту информации о компании и товарах (услугах), возможность подбирать товары (услуги) для покупки («корзина»). В Интернет-магазине могут быть реализованы практически любые торговые схемы: торговля со склада и на заказ, торговля с частными лицами и с организациями, торговля вещественными и цифровыми товарами, услугами, информацией и т.д. Характерными особенностями такого типа сайтов являются: реализация системы с помощью интеграции с платежными системами и базами данных, разработка программных средств администрирования магазина и анализа статистики.

E.Корпоративная вэб-система.

68

Для крупных компаний с большим штатом сотрудников, широкой номенклатурой товаров или услуг, сетью территориально распределенных филиалов возможно создание корпоративной информационной системы, интегрирующей возможности Интер- нет-представительства и Интернет-магазина с функциями оптимизации внутрикорпоративных процессов.

4) Контент-проекты (контент-сайты – от англ. content –

содержимое, содержание, суть).

Это самая влиятельная и заметная разновидность интернетсайтов. К этой категории относятся всевозможные поисковые системы, сайты новостей и колонки обозревателей, развлекательные и образовательные ресурсы и вообще все, что может представлять бескорыстный интерес для какой-либо группы читателей. В отличие от бумажных журналов и книг, в Интернете ресурсы такого рода не могут окупиться за счет продажи своей информации. Но с другой стороны, у них гораздо меньше расходы на распространение. Поэтому известные контент-сайты принадлежат, как правило, либо бескорыстным энтузиастам, либо сравнительно небольшим фирмам, окупающим расходы с помощью баннерной рекламы.

Для этого рода сайтов, как и для сайтов некоммерческих, содержание по важности далеко превосходит оформление, и потому средний уровень их дизайна заметно ниже, чем у сайтов компаний. Только богатые фирмы (например, Microsoft), заинтересованные в привлечении посетителей на свой сайт, могут позволить себе раздавать бесплатную, качественную, регулярно обновляемую и, притом, профессионально оформленную информацию.

Так как данный вид сайтов рассчитан на многократные регулярные визиты, то оформительские элементы сведены к минимуму (как по их заметности, так и по объему файлов), чтобы читатели не тратили драгоценное время на перекачивание графики и чтобы ничто не отвлекало их от главного, ради чего они пришли на сайт - информации, содержания, контента.

В последнее время рекламный бизнес становится в Интернете все более прибыльным, и живущие за счет рекламы контентсайты растут и множатся на глазах. Свойственная ранней стадии развития любого рынка тенденция к концентрации заставляет их

69

стягиваться в настоящие «империи» (http://www.cnet.com/, http://www.internet.com/). По-видимому, вскоре самостоятельные контент-сайты станут редкостью - большинство из их будет принадлежать либо «контент-империям» с централизованным управлением и распределением рекламы, либо фирмам-спонсорам, пользующимся бесплатным контентом для завоевания престижа и привлечения посетителей на свои собственные корпоративные сайты.

Общие принципы создания сайта При создании вэб-сайта необходимо прежде всего четко оп-

ределить его назначение и перечень функций, поскольку именно от этого во многом зависит будущее проекта и его эффективность в конечном итоге.

Однако независимо от сложности и назначения сайта он должен удовлетворять следующим требованиям:

∙предоставлять пользователю полную и объективную информацию о компании-владельце, ее истории, лицензиях, сертификатах, местоположении и пр.;

∙предоставлять полную информацию о предлагаемых

услугах;

∙в том случае если через сайт планируется организовать реализацию товаров/услуг, все они должны быть снабжены соответствующими описаниями с иллюстрациями;

∙сайт должен иметь привлекательный, не раздражающий пользователя дизайн;

∙навигация по сайту должна осуществляться легко и быть интуитивно-понятной пользователю;

∙по возможности должен присутствовать раздел «Помощь», в котором должны быть занесены наиболее часто возникающие у пользователей вопросы, а также адрес электронной почты или телефон, по которому пользователь может связаться с владельцем сайта;

∙в том случае, если на сайте планируется создание системы реализации товаров/услуг, следует подумать о приобретении технологии, позволяющей совершать безопасные транзакции

сиспользованием протокола шифрования данных;

70