ITvTur_lek

∙потребители принимают решение в последний момент;

∙потребители становятся создателями продуктов и цен

на них.

Технология динамического пакетирования впервые была применена в 2003 году на сайте easyjet.com. Суть данной технологии: программный продукт разработан так, что при увеличении спроса на продукт, цены поднимаются, при снижении спроса, падают и цены; если спроса нет, цены стоят на месте или снижаются. Эту технологию в последствие стали использовать поставщики туруслуг (распределительная сеть).

Кибер-посредники в сфере туризма представляют компании различного профиля:

∙lastminute.com;

∙ebookers.com;

∙hoteldiscounts.com;

∙eBay.com.

Ebookers – крупнейшее в Европе турагентство, работающее в режиме «он-лайн» (согласно отчету PhoCusWright за 2001 год). Ebookers – пан-европейская туркомпания, которая продает продукты как «он-лайн» и «офф-лайн» и существует с 1999 года. Ebookers имеет более 700 сотрудников во всей Европе, 140 из них работают на территории Великобритании. Компания внесена в списки Лондонской фондовой биржи и Neuer Markt in Frankfurt.

Несколько цифр: в 2005 году

∙продано 383 783 билетов;

∙посетители входили на веб-сайты 25 миллионов раз;

∙850000 зарегистрированных пользователей.

Ebookers обслуживает сегменты досуга и мелкого бизнеса на европейском рынке путешествий. Деятельность Ebookers сосредоточена на «договорных авиатарифах» (78% от общего объема продаж за прошлый год). Публикация тарифов: «регулярные» авиатарифы публикуются на ГСР. Договорные тарифы: авиалинии зачастую не могут продать все места на своих рейсах по опубликованным тарифам. Излишки передаются независимым третьим сторонам, которые предлагают билеты со скидкой 3065% к опубликованным «регулярным» тарифам авиалиний. Ebookers индивидуально обговаривает дисконтный тариф с более

101

чем 120 авиалиниями и 14000 гостиниц, а также с крупнейшими компаниями по аренде автомобилей и организации круизов.

Ebookers сосредоточен исключительно на европейском рынке. Ebookers физически присутствует в 11 странах: в них работают кол-центры и обслуживаются клиенты.

Ebookers зарабатывает деньги на:

∙на опубликованных тарифах (Ebookers получает с каждого проданного билета комиссионные 5-10 процентов. Также предусмотрены поощрения и бонусы за достигнутые результаты);

∙на договорных тарифах (Ebookers имеет возможность устанавливать размеры доходов от каждого билета. Обычно это приблизительно 8%);

∙на других продуктах (Ebookers зарабатывает комиссионные или доход в размере 5-10 процентов. Кроме того, при этом компания инвестирует средства и зарабатывает процент).

Реакцией традиционных туроператоров на новшества на рынке стала возможность индивидуального пакетирования (рис.

20, 21).

Рис. 20. Иллюстрация с сайта туроператора Lunn Poly

Преимущества динамического пакетирования:

∙нет необходимости собирать пакеты заблаговременно;

∙различные компоненты можно выбирать, связывать и оценивать в реальном времени, в момент продажи, в ответ на запросы клиента или агента по бронированию;

102

∙ процесс пакетирования определяется правилами пакетирования, которые устанавливает оператор, а выбор каждого клиента формирует:

–отклик системы пакетирования,

–поведение компонентов,

–конечную цену и

–набор включенных в пакет компонентов.

Рис. 21. Иллюстрация с сайта туроператора Thomson

Пример динамического пакетирования: выбор авиарейса влияет на варианты размещения, а выбор гостиницы, в свою очередь, воздействует на дополнительные возможности. Пакет из определенного рейса, гостиницы и аренды автомобиля может стоить $1000. Пакет с повышенной категорией гостиницы может включать также экскурсию на полдня и аренду автомобиля более высокого уровня. При этом стоимость пакета составит $1150.

Правила динамического пакетирования могут быть определены в зависимости от сочетания компонентов, сроков поездки, элементов формирования цен, специальных условий и других факторов.

Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских фирм. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и

103

хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета). Заказ индивидуальной программы для автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта стоит достаточно дорого, и это могут позволить себе очень крупные фирмы.

Разработка специализированных программных средств для автоматизации внутрифирменной туристской деятельности на Западе началась примерно в 1970-е гг. Например, такая система, как DPAS, автоматизирует расчетные процедуры и пригодна для небольших агентств. Она является собственностью фирмы Travicom и доступна в ее основной системе. Значительным событием был ввод в действие системы TAB (Thomson Automatic Banking) и подключение к ней агентов фирмой Thomson Holiday в 1988 г. Эта система была соединена с системой резервирования ТОР фирмы Thomson и автоматически формировала счета турагентам по всем сделкам, осуществлявшимся через ТОР. Хотя понадобилось некоторое время для ее внедрения в агентствах, это был первый шаг к EFTPOS (Electric Fund Transfer at Point of Sale

— электронная система расчетов в момент продажи). Система широко распространилась в последующие несколько лет и имела большое значение для ускорения оборачиваемости денег в агентствах.

Разработками специализированных программных продуктов для туристского и гостиничного бизнеса в настоящее время занимаются несколько российских фирм: «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «СамоТур»), компания «Мегатек» (программный комплекс «МастерТур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа Travel Agent-2000), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт»

104

(комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др. На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Успешное функционирование туристского агентства возможно только тогда, когда обеспечена связь туроператор — турагентство и выход в глобальные системы бронирования и резервирования. Программный комплекс «Само-Тур» также позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров и гостиниц с автоматическим уведомлением о получении брони. Наряду с автоматизацией внутренних функций турфирм удаленное бронирование туристских услуг обеспечивает специально разработанная система Continent-ANT. Она позволяет туроператору работать в режиме реального времени с сетью турагентств, находящихся на территории России, и осуществлять бронирование турпакета в целом, включая авиаперевозки, услуги, гостиницы.

Множество программных продуктов можно условно разделить на туроператорские, турагентские, универсальные (рассчитаны как на агентов, туроператоров, так и на продавцов билетов).

Информационные системы туроперейтинга приобретают все большую популярность, поскольку в настоящий момент решающим доводом в конкурентной борьбе становятся капитал и информационные технологии. Универсальные программы в скором времени будут более распространены, поскольку предусматривают возможность предоставления различных услуг. Немаловажным является возможность самостоятельного моделирования и доработки операционной системы, что способствует индивидуализации турфирмы.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Каким образом Интернет влияет на деятельность туроператоров и турагентов?

105

2.Какие структурные изменения произошли в сфере туризма под воздействием Интернет?

3.В чем заключается технология динамического пакетирования?

4.Приведите примеры кибер-посредников.

5.Дайте характеристику кибер-посредника Ebookers.

6.Назовите преимущества динамического пакетирования.

7.Перечислите автоматизированные системы управления турфирм.

106

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ Тема 1. Место и роль информационных технологий в туризме

1. Соответствие между терминами и их определениями:

2.Устройство для считывания текстовой или графической информации с оригинала и ввода ее в компьютер:

∙копировально-множительные средства

∙сканеры

∙проекционное оборудование

∙слайдпроекторы

3.Программа, которая может быть использована на предприятиях туризма для анализа эффективности инвестиционных вложений:

∙Microsoft Access

107

∙Project Expert

∙Outlook Express

∙Acrobat Reader

∙Microsoft Excel

4.Система методов и приемов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники – ###

5.Закрытые, охраняемые сети внутри организации, используемые для потребностей внутреннего бизнеса – ###

6.Сети, используемые для облегчения работы между организациями и их партнерами - ###

7.Совокупность программ и документации на них, реализующие основные функции информационной системы:

∙техническое обеспечение

∙правовое обеспечение

∙программное обеспечение

∙эргономическое обеспечение

∙информационное обеспечение

8.### обеспечение – это комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы.

9.Компьютерная сеть, позволяющая пользователям совместно пользоваться компьютерными ресурсами:

∙Интранет

∙Интернет

∙Экстранет

10.Соответствие между терминами и их определениями:

108

11.Этапы развития информационных технологий:

∙этап компьютерной технологии сбора и обработки информации

∙этап ручной технологии сбора и обработки информации

∙этап электронной технологии сбора и обработки информации

∙этап механической технологии сбора и обработки информации

12.Эры развития информационных технологий:

∙эра информационных систем управления

∙эра создания данных

∙эра сетей

∙эра систем стратегической информации

13.Элементы системы информационных технологий в туризме:

∙системы информационного менеджмента

∙баннеры

∙компьютеры

∙клавиатура

∙интернет

14.Статус бронирования «on request» означает:

∙бронирование подтверждено

∙бронирование отклонено

∙места распроданы, заявка может быть обработана и включена в «лист ожидания»

∙бронирование возможно, но необходимо ждать ответа от поставщика услуги

∙бронирование аннулировано

15.Для данного этапа внедрения ИТ в туриндустрию характерно уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение, увеличение надежности оборудования:

∙эра создания данных

∙эра информационных систем управления

∙эра систем стратегической информации

∙эра сетей

109

16.Информационные технологии – это термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах (1. ###) и механизмах (2. ###), используемых для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации.

17.Компьютерная технология, которая позволяет людям видеть и слышать друг друга, обмениваться данными и совместно их обрабатывать в интерактивном режиме – это ###

18.С точки зрения типологии сетей Интернет – это:

∙закрытые, охраняемы сети внутри организации, используемые для потребностей внутреннего бизнеса

∙компьютерная сеть, позволяющая пользователям совместно пользоваться компьютерными ресурсами

∙сети, используемые для облегчения работы между организациями и их партнерами

Тема 2. Модель электронного бизнеса в туризме

1.Какая из нижеперечисленных программ обеспечивает реализацию модели электронного бизнеса В2В:

∙Мастер-Тур

∙Само-Тур

∙TurWin

∙Мастер-Web

2.Модель электронного бизнеса по типу продажи услуг отдельным потребителям:

∙В2В

∙С2В

∙В2С

∙С2С

3.Долгосрочные последствия гарантии минимального тарифа в модели электронного бизнеса:

∙Рост цен на путешествия

∙Постоянство цен на путешествия

∙Снижение цен на путешествия

4.Поиск продукта по заданной потребителем цене осуществляется в модели ### электронного бизнеса

110