KRiDO_lek

*В языке документов каждое слово должно употребляться с учетом его стилистической окраски, т.е. закрепленностью слова за тем или иным функциональным стилем. Иногда в строгие тексты документов ошибочно проникает разговорная лексика, разговорные обороты и профессионализмы. *Профессионализмы - это слова, выражения, ограниченные в сфере использования границами какой-либо отрасли или профессии. *Специфические профессионализмы - разговорные наименования того или иного явления, отличающиеся от книжно-письменной лексики:

суффиксов -к/-ка, -ик и имеют усеченную основу Подобная лексика уместна в неофициальной обстановке делового общения, но не в языке документов.

Грамматические нормы С целью соблюдения точности при передаче деловой

информации в текстах принято использовать только кодифицированные нормы русского языка. Грамматические ошибки в письменных текстах не только разрушают смысловую точность, но служат проявлением неуважения автора письма к партнерам по деловому общению.

К наиболее распространенным нарушениям относятся: неправильный выбор формы слова и неправильный выбор синтаксической конструкции словосочетания и предложения.

1. Одной из самых распространенных ошибок является использование в письменной речи разговорных форм мн. ч. существительных на -а/-я вместо нормативных на -ы/-и:

51

2. Большинство иноязычных несклоняемых неодушевленных существительных следует относить к словам среднего рода.

Теплое букле, защитное хаки, мокрое шоссе. Иногда род ино-

язычных несклоняемых существительных определяется по роду слова, которое является для них общим, склоняемым. Сулугуни

(сыр) м.р.; хинди (язык) м.р.; Капри (остров) м.р.; северный Борнео (остров) м.р.; огромный Чикаго (город) м.р.; высокая

Юнгфрау (гора) ж.р.; вкусное крамбамбули (вино) ср.р.

3. Некоторые существительные в форме Р. п. мн. ч. употреб-

ляются с нулевым окончанием: пара ботинок, сапог, чулок, гетр, манжет, погон; ампер, ватт, вольт, аршин, микрон, рентген. Но: пара носков, гольфов, ботфортов; много апельсинов, бак- лажанов, помидоров, мандаринов, килограммов, граммов, бана-

нов, рогов.

- наименования лиц по национальности употребляются без окончания – ов: армян, грузин, башкир, татар, туркмен. Но:

калмыков, монголов, узбеков, якутов.

- существительные среднего рода в форме Р.п. мн. ч.: блю-

дец, полотенец, одеялец, зеркалец.

4.Предложные падежные формы существительных в отпус- ке, в аэропорте, в цехе относятся к книжным нормам. Формы существительных с окончанием -у/ю- (в отпуску, в цеху, в аэропор- ту) считаются разговорными.

5.Книжными, а значит, более предпочтительными, считаются формы множественного числа существительных с оконча-

нием -и-/ы-: инженеры, инспекторы, шоферы, бухгалтеры, ре- дакторы, договоры, торты, цехи и т.д. С окончанием на -а-/я- используются формы: директора, доктора, профессора, отпус-

ка, паспорта и т.д.

6. От глаголов совершенного вида победить, убедить, очу-

титься, ощутить, чудить, дудеть нельзя образовывать форму 1

л. ед.ч. настоящего и простого будущего времени (не «побежу» и

не «победю»!). Следует использовать только составную форму: буду побеждать, буду убеждать или описательные обороты ре-

чи.

7. Предлог из-за используется при указании на отрицательную причину, а благодаря – при указании на положительную (из-

52

за снегопада отменили полет; благодаря снегопаду укрылась

земля).

8. Краткие прилагательные, образованные от полных форм на неударяемый - енный, следует употреблять с -ен: свойствен-

ный - свойствен, бездейственный - бездействен, ответственный

-ответствен, искусственный - искусствен.

9.Сравнительная и превосходная степени прилагательных не должны смешиваться: самый близкий (а не «самый ближай-

ший»!), наиболее красивый (а не «наиболее красивейший или бо-

лее красивее»!), более громко (а не «более громче»!).

10. Собирательные числительные - двое, - трое, - четверо - сочетаются только

- с существительными, называющими лиц мужского пола

(двое студентов)

- с существительными дети, люди, ребята, лица (в значении человек);

-с существительными, имеющими формы только множест-

венного числа (трое суток, двое саней, четверо ножниц);

-с названиями парных предметов нормативными являются сочетания двое брюк (а не «две пары брюк»!), трое сапог (а не

«три пары сапог»!) и т.д.

11. В деловых текстах встречается неверный выбор падежной формы из-за неумения адекватно использовать производные предлоги и предложные сочетания:

Предложные сочетания с временным значением "после чего-

нибудь" (род. п.) - пишутся на конце с и: по окончании школы, по

истечении срока договора, по прибытии делегации, — если в их состав входит предлог "по".

Предложные сочетания с временным значением, начинающиеся с предлога "до" имеют на конце -я (род. п.): до

истечения пятидневного срока, до принятия решения, до

завершения срока реконструкции.

12. В документах распространены случаи нарушения структуры глагольных и именных словосочетаний, имеющих

53

синтаксическую связь - управление. Свойственный (кому?) -

характерный (для кого?); отказаться (от чего?) - отвергать

(что?).

Смешение разных моделей управления называется

контаминацией. Говорить о том и указывать на то, но нельзя указывать о том; Анализировать это и рассуждать об этом, но

нельзя анализировать об этом.

13. Неполнота смыслового выражения запрещена в официально-деловой и научной речи. Подобные предложения требуют коррекции. Просим выразить благодарность и

наградить денежной премией коллектив филиала Агробанка в

связи с предстоящим 10-летним юбилеем. Выразить благодарность … - кому? За что? Исправленный вариант:

Просим выразить благодарность коллективу филиала Агробанка за успешную работу и наградить сотрудников денежной премией в связи с предстоящим 10-летним юбилеем

деятельности филиала.

14. Употребление дательного падежа с предлогом "по" вместо формы родительного падежа допускается в словосочетаниях с существительными, которые одинаково обозначают результаты целенаправленных действий:

человеческой деятельности, поэтому замена на предложное сочетание с предлогом "по" возможна. Правила перевозки грузов

и правила по перевозке грузов. Рабочая смета строительства и

рабочая смета по строительству.

15. Часто конструкции с предлогом "по" нарушают грамматическую структуру словосочетания при передаче

54

16. Неразличение конструкций с формой предложного падежа и конструкций с формой дательного падежа:

18. Недопустимы и требуют коррекции в деловой речи конструкции с двойной формой дательного падежа. Договора по

предоставлению услуг по отоплению; обеспечение подрядчиков по обслуживанию жилищного фонда по Фрунзенскому району;

ведение делопроизводства по личному составу Департамента по промышленности.

19.Нормой для официально-деловой письменности является употребление нескольких слов в форме родительного падежа в одном предложении. Однако большое количество данных компонентов (более 5 слов) в предложении затрудняют его восприятие.

20.Клишированное словосочетание отнести на счет (предприятия) часто встречается с ошибочно употребленным предлогом "за". Отнести за счет предприятия (по аналогии с

«выполнить за счет экономии средств»).

21. В деловой письменной речи могут использоваться синонимичные словосочетания. Поступать сообразно (чему?) правилам, требованиям и поступать сообразно (с чем?) с правилами, с требованиями; действовать согласно (чему?) закону, приказу и действовать согласно (с чем?) с законом, с приказом.

Синтаксические нормы Синтаксические нормы – это нормы, регламентирующие

построение и использование в речи синтаксических конструкций,

55

предусмотренных системой языка.

1. Следствием нарушения порядка слов в предложении является разрыв причастного оборота или отрыв его от определяемого слова, что порождает ошибки в согласовании причастий. В связи с повышением цен на материалы,

комплектацию, энергоносители, увеличением цен на оплату труда рабочих, увеличения затрат на командировочные расходы, связанных с обслуживанием прибора ...; Оплата за оборудование по настоящему контракту, поставляемого в указанный срок,

осуществляется простым платежом.

В русских предложениях предпочтителен прямой порядок слов: подлежащее предшествует сказуемому, исходная информация – новой информации. Нарушение порядка делает предложе-

ние двусмысленным. Горсовет обязал всех владельцев собак держать на привязи. Приехал инструктор для подготовки спе-

циалистов по борьбе с вредителями из местных жителей.

2. Согласование между подлежащим и сказуемым имеет ряд отличительных черт. Если подлежащее представлено счетным оборотом трое инспекторов, шестнадцать студентов, тысяча звезд, сказуемые могут иметь форму как множественного, так и единственного числа. Форма единственного числа - подчеркивает единство предметов, целостность их общего действия. Форма множ. числа - отдельность предметов, самостоятельность, раз-

розненность их действий. В течение года сорок пять первокурс- ников участвовало в олимпиадах (единой командой). В течение

года сорок пять первокурсников участвовали в олимпиадах (ка-

ждый самостоятельно, не обязательно все сорок пять – в каждой). 3. Форма единственного числа у сказуемого предпочтительна, если подлежащее обозначает меру веса или времени. До вы-

лета остается еще семь часов. А также при наличии в составе подлежащего слов много, мало, немного, немало. Совсем мало

книг поступило в библиотеку в этом году.

При наличии числительных со словами – всего, - лишь, - только сказуемое в предложении ставится только в форме ед.ч.

На лекции осталось только 34 студента.

4. Составляя деловые письменные тексты, не рекомендуется разъединять

- составные сказуемые, сказуемые в виде устойчивых

56

сочетаний. Следует внести ясность, разрешается ввести в

эксплуатацию, произвести реконструкцию, несет

ответственность, принимает на себя обязательства и т.п.

- клишированные и устойчивые словосочетания. Погашать задолженность, найти возможность решения проблемы,

приступить к выполнению работ, внести дополнения (уточнения) в установленном порядке и т.п. За исключением случаев расширения их при помощи определений внести полную

ясность, предоставить долгосрочный кредит, в установленном

законом порядке, внести существенные дополнения;

- клишированные предложения. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания сторонами. За

нарушение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим

законодательством.

- причастный и деепричастный обороты. Лицо,

ответственное за радиационную безопасность, но не ответственное лицо за радиационную безопасность;

5.В деловых текстах нередко нарушается основное правило употребления деепричастий: деепричастие и глагол, к которому оно относится, должны обозначать действия одного лица. Нарушение этого правила приводит к алогизму.

6.Недопустимо употребление деепричастного оборота в безличных предложениях (кроме инфинитивных конструкций).

Требуется коррекция. Соглашаясь с Вами, у меня нет

возражений… и т.п.

7. Слова, обозначающие родовые и видовые понятия, не должны выступать в качестве однородных членов предложения.

Магазину требуются продавцы овощей и картофеля.

8. Слова, значение которых в чем-то совпадает, не могут быть однородными членами предложения. Руководство

отметило и премировало лучших сотрудников ценными подарками. Значения слов отметить и премировать частично совпадают.

9.Слова, обозначающие разноплановые понятия, нельзя употреблять в качестве однородных членов.

10.Причастные обороты и придаточные предложения не могут быть однородными членами предложения. Лица, которые

57

прошли медкомиссию и имеющие допуск к работам, проходят

специальный инструктаж по соответствующей специальности.

11. Причастные и деепричастные обороты также не могут быть однородными членами предложения. Рассматривая Ваше

предложение и решающий эту проблему положительно, хочу

обратить Ваше внимание на условия хранения товара.

12. Не допускается сочетание на правах однородных членов существительного с неопределенной формой глагола, полной и краткой форм прилагательных. Этот вариант наиболее

сложный и наиболее трудно реализуем.

В заключение можно отметить что, внимательное отношение пишущих к языковым нормам, соблюдение литературных норм в деловых письменных текстах позволяет проявляться таким качествам, как точность, чистота, ясность, логичность деловой письменной речи, представленной в различных жанрах официально-делового стиля.

Контрольные вопросы:

1.Как дифференцируются тексты в зависимости от их коммуникативного назначения?

2.Чем отличаются тексты документов от простых письменных текстов?

3.По каким правилам составляется текст договора?

4.Назовите, какие виды деловых писем вы знаете?

5.Что вы можете рассказать о языковой специфике деловых писем?

6.Какие правила оформления регламентированных писем вы знаете?

7.По каким правилам следует оформлять нерегламентированные письма?

8.Расскажите, что вам известно о нормах словоупотребления в деловой переписке?

9.Назовите, какие грамматические нормы подвергаются нарушениям в деловой переписке?

10.Расскажите, какова специфика употребления синтаксических норм в деловой речи?

58

РАЗДЕЛ 4. Этикет в деловой сфере

Тема 4.1. Речевой этикет в деловом общении

Изучив материалы темы, Вы сможете

-узнать об особенностях речевого этикета в деловой среде;

-рассмотреть этикетные формулы речи для типичных ситуаций в деловой сфере;

-изучить этикетные средства языка для деловой переписки;

-познакомиться с этикетными ритуалами для деловых пи-

сем;

Речевой этикет — это совокупность всех этикетных средств речи, а также правила их использования в тех или иных ситуациях.

1. Этикетные формулы - это фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами. Обстановка общения (официальная / неофициальная) и фактор адресата (социальный статус, личные заслуги, возраст / пол, степень знакомства) являются определяющими при выборе этикетных формул. В официальной обстановке повседневного делового общения принято выбирать универсальные этикетные формулы.

* Приветствие — один из важнейших знаков речевого этикета в сфере деловых отношений. Деловые контакты принято начинать с универсальной формулы приветствия:

"Здравствуйте!", "Добрый день", "Добрый вечер". В

торжественной обстановке используются стилистически повышенные приветствия: "Приветствую вас!", "Рад вас

видеть!", "Позвольте поприветствовать вас!", "Разрешите вас

приветствовать!".

* Просьба, приглашение, сформулированные в форме вопроса, используются для подчеркивания уважительного отношения к собеседнику. Не можете ли вы…? Могу я вас

попросить...? Вас не затруднит…? Не хотите ли взглянуть...?

Не согласитесь ли вы...?

* Официальное обращение. Дистанция официального общения подчеркивается использованием такого средства этикета, как Вы-общение. Официальная обстановка требует двустороннего Вы-общения в любой социальной и возрастной

59

группе. Грубым нарушением норм этикета является одностороннее "тыканье". 2. Большое значение в деловых контактах придается речевой тональности. Общая тональность в зависимости от сферы общения может быть строго официальной, нейтральной, фамильярно-дружеской. На нее влияет стилистика речи, манера поведения говорящего (взгляд, мимика, жесты, поза), тон. Для современного официально-делового общения начальственный или административно-командный тон становится непригодным, устаревшим.

3. Одна из важнейших функции этикета — снятие агрессии. Функция реализуется, прежде всего, в отсутствии категоричных оценок. Вместо выражений: Это чушь!Этого не может быть – используются: Мне кажется это не вполне убедительным;

Боюсь, что не могу согласиться с вами; Едва ли это возможно и

т.п.

Таким образом, официальная обстановка делового общения в этикете реализуется в Вы-общении, нейтральных и особых, официальных формулах речевого этикета, в ровном, доброжелательном тоне общения, в специальной, регулирующей

иподчеркивающей официальность отношений лексике.

4.Формулы вежливости могут быть развернутыми и свернутыми. В связи с... позвольте мне от имени... и по поручению... поздравить Вас с... и пожелать Вам... (развернутая формула). Разрешите поздравить Вас с...; Поздравляем Вас с...

(свернутая формула). Развернутые речевые формулы этикета используются в основном в письменной речи, свернутые более характерны для устной ее формы (исключение составляет читаемая речь).

5.Трехименная система называния людей. В русском обществе принята трехименная система называния людей: фамилия — имя — отчество. Система сформировалась в средние века под влиянием Византии и сохраняется только в русской культуре. Этикет предписывает в официальных документах, а также в устных официальных сообщениях обязательно указывать фамилию, имя, отчество любого гражданина. Это касается не только прямого обращения к человеку, но и косвенного упоминания о нем в официальной обстановке. * Грубейшим нарушением норм русского речевого этикета является

60