Маркетинг

Тур маркетинг – система организации и управления деятельностью. тур предприятия., направленная. на разработку новых более эффективных видов туристко - экскурсионных. услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке.

К функциям маркетинга относится:

• учет рыночного спроса

• определение оптимального ассортимента

• определение структуры производства (управления)

• принятие эффективных решений

• разработка сбытовой политики

• Содержание маркетинга:

• изучение спроса на т.п.

• требование потребителей к качеству тур услуг

Составления программы маркетинга по продукту с учетом издержек (реклама)

• установление верхнего предела цен на т.п. и рентабельность его производства

• разработка инвестиционной.. политики

• определение конечного результата (стратегия) – доходы и прибыль

Виды маркетинговых стратегий:

• сегментирование рынка

• инновации

• диверсификация – попутное занятие, которое несвойственно данному турпредприятию

• интернационализация – планомерное, системное, анализ зарубежных рынков

• глобализация – определение общих, независимо от специфики отдельной страны рынков и услуг, т.е. определение глобальных рынков, приоритетных для внедрения

• кооперация

• технологические стратегии – сознательный выбор технических направлений (высокий сервис, культура обслуживания, оперативность. обслуживания. клиентов)

1. Ценовая политика

2. Выбор каналов распределения

3. Обслуживание (уровень сервиса, страхование)

4. Реклама и promotion

5. Стимулирование сбыта (продаж).

Стимулирование:

1. стимулирование сотрудников (обучение, премии, отпуска)

2. стимулирование посредников (скидки, совместная реклама, премии)

3. стимулирование клиентов (скидки, купоны, презентации, лотереи)

Тестирование результатов по стимулированию сбыта – выяснение реакции целевой аудитории на тот или иной стимул, что служит основанием для внесения при необходимости предложение по его совершенствованию.

Анализ результатов стимулирования сбыта – используются методы опроса туристов, сравнительный анализ изменения объемов продаж тур услуг.

Реклама.

Главная цель – оказание влияния на целевую группу, за счет внушения такого представления о т. продукте, которое изменило бы существующие до этого взгляды и повлияло бы на будущее поведение потенциального потребителя.

Реклама выполняет следующие функции:- ознакомительную, убеждающую, напоминающую, разъясняющую.

Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов:1 Степень новизны конкретного турпродукта.2 Специфические свойства турпродукта. 3Наличие технических средств и возможность их использования для распространения рекламной информации (компьютер, интернет).4Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и интенсивность рекламного воздействия.

Средства рекламы: Каталоги путешествий, брошюры, внутри офиса уголок потребителя, наружная реклама , СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы.

Лекция 6. Индустрия туризма

Бурное развитие массового туризма в мире определило соответствующее развитие индустрии туризма и других отраслей хозяйства, науки и культуры.

туристическая индустрия- совокупность разных субъектов туристической деятельности (отели, туристические комплексы, кемпинги, предприятия питания, транспорт, заведения науки и культуры, объекты развлечения) которые обеспечивают прием, обслуживания и перевозку туристов.

В индустрию туризма входят: организаторы туризма (турагенты и туроператоры), перевозчики, отели и гостиницы, рестораны, объекты развлечения, экскурсионная деятельность и другие туристические услуги.