II. Прочитайте следующие ситуации и попробуйте найти решения к ним.

2.1. Этикет встреч

1. На совещание в головную фирму приглашены заведующие филиалами фирмы. Некоторые из них не знакомы друг с другом. Как им познакомиться?

2. В коридоре вы встречаетесь со своим начальником, который старше вас. Кто должен поздороваться первым?

3. На официальной встрече мистер Х. вручил мистеру О. визитную карточку, на которой отсутствовала контактная информация (адрес и телефон). Извиняясь, мистер О. попытался уточнить эту информацию, тем самым поставив мистера Х. в неловкое положение. Правильно ли поступил мистер О.?

4. Правильно ли будет оформлена визитка, если она составлена на иностранном языке с указанием полного имени, а отчество обозначено одной буквой с точкой?

5. Проходя по коридору, вы увидели знакомого, находящегося от вас на большом расстоянии. Как вам следует его поприветствовать?

6. Вас пригласили в гости. Вы заходите в комнату, где находятся и мужчины и женщины. С кем надо поздороваться в первую очередь?

7. Женщина-сотрудница заходит в кабинет, где сидит равный по званию и возрасту сотрудник – мужчина. Её действия?

8. Из двух человек одного пола, возраста и положения кто должен здороваться первым?

9. Традиционно при встрече мы подаём правую руку. Как поступить в ситуации, когда мы не можем освободить правую руку?

10. Если приветствуют вашего спутника, а вы незнакомы с этим человеком, надо ли отвечать на приветствие?

2.2. Служебный этикет

1. Вы допустили нелепую, глупую ошибку. Начальник в присутствии всего коллектива обрушивает на вас нелицеприятную критику. Ваши действия?

2. По коридору фирмы идет молодой новый начальник отдела. Увидев подчиненного (почтенного и уважаемого на фирме сотрудника), он перебегает на его сторону, горячо приветствует, трясет руку и всячески выражает свое почтение. Правильно ли он поступает?

3. По коридору фирмы идет молодая сотрудница отдела с внушительной пачкой бумаг, подходит к двери, которую ей необходимо открыть, тут дверь открывается и на пороге появляется начальник ее отдела, солидный мужчина средних лет. Он пропускает сотрудницу и придерживает дверь, помогая девушке пройти. Правильно ли поступил начальник?

4. Во многих коллективах принято, чтобы сотрудники собирали деньги на различные внеслужебные мероприятия (юбилеи, праздники и т.д.). Иногда некоторые сотрудники отказываются участвовать в этом. Можно ли их осуждать за это?

5. Новый начальник все время обращается к своим подчиненным на «ты». Прав ли он?

6. Подчиненный был пригашен к начальнику по рабочим вопросам. Когда он зашел в кабинет, то начальник сидел за своим столом и листал бумаги. Он не поприветствовал подчиненного и не поднял голову. Прокомментируйте действия начальника.

7. В молодёжный коллектив, где уже очень давно все называют друг друга по имени, приходит на работу новый сотрудник, который старше остальных. Уместно ли ему предложить перейти на «ты», чтобы он чувствовал себя комфортно в молодом коллективе?

8. На своем служебном рабочем столе вы привыкли располагать служебные бумаги так, чтобы их легко было найти. Начальник же сделал вам замечание, обратив внимание на то, что стол оказался перегружен бумагами. Прав ли он? Может быть, главное – удобство работы с ними?

9. Возле рабочего стола начальника отдела висел перечень телефонов сотрудников. Допустимо ли это?

10. Новый начальник устраивает корпоративную вечеринку, чтобы лучше познакомиться с подчиненными. В разгар вечеринки одному из сотрудников необходимо уйти. Он начал со всеми прощаться, чем вызвал недовольство начальника. Прав ли он?