Глава 2. Качество как фактор успеха

ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ

Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения и поддержания конкурентоспособности любого предприятия.

Управление качеством, выделившееся в отдельную дисциплину в 20-е годы ХХ века, в настоящее время органически влилось в общий менеджмент организации. Наиболее популярное и методологически сильное направление в управлении качеством – Всеобщее управление качеством – Total Quality Management (TQM) – предполагает, что в создании качественного продукта принимают участие все сотрудники фирмы, а не только инженеры, менеджеры по качеству или специалисты по надёжности.

В России, как и во всём мире, находит подтверждение тот факт, что в условиях рыночной экономики качество является важнейшим фактором успешной деятельности предприятия, и в те времена, когда по причине тотального превышения спроса над предложением (в послевоенные годы в США и странах Европы или в период «изоляции от внешнего мира», длившийся вплоть до середины 90-х годов в нашей стране), ему отводилась второстепенная роль, безвозвратно канули в лету.

Особенно остро проблема качества встаёт в свете предстоящего вступления России в члены ВТО. В этом случае таможенные пошлины, защищающие многие отечественные отрасли, будут снижены, количество импортных товаров, проникающих на отечественный рынок, существенно возрастёт. При этом достойную конкуренцию импорту смогут составить только качественные отечественные товары. Недостаток времени, который сопровождает любые инициативы российских фирм по повышению качества, только усложняет ситуацию. Япония занимается управлением качества с 50-х годов, США – с начала 80-х годов. В этой связи российским предприятиям предстоит как можно быстрее проектировать и внедрять на предприятия всех форм собственности системы качества, в том числе соответствующие стандартам серии ИСО 9000.

2.1 Российский и международный опыт управления качеством на предприятиях

2.1.1 Российский опыт управления качеством

На российское хозяйство ведётся своеобразное «наступление» со стороны США, Японии, европейских стран, новых индустриальных стран Азии. Многие российские товары и услуги не выдерживают конкуренции на мировом рынке. Российский экспорт сократился.

И в СССР и в России велись фундаментальные исследования в области качества. Об этом свидетельствует, в частности, ГОСТ 1.0-68 «Государственная система стандартизации. Основные положения». С 1967 г. в СССР был утверждён Государственный знак качества, который проставлялся на товарах народного потребления и производственно-технического назначения, качество которых признавалось высоким. Ставился такой знак непосредственно на товаре или упаковке, а также в товаросопроводительной документации, на ярлыках и этикетках (независимо от товарного знака).

В 1970 г. были опубликованы Постановление Совета Министров СССР «О повышении роли стандартов в улучшении качества выпускаемой продукции» и Указ «О преобразовании Комитета стандартов, мер и измерительных приборов». Практическое значение имел изданный в 1985 г. справочник «Управление качеством продукции». Эффективные системы управления качеством создавались и использовались в военно-промышленном комплексе, в архитектуре и строительстве, в сфере производства товаров народного потребления (табл. 1).

Исследования и разработки в области качества велись в нашей стране и в прошлые десятилетия, однако самые эффективные системы управления качеством создавались и использовались преимущественно в ВПК, который включал в своё время большинство отраслей промышленности. В отраслях ВПК производилась продукция и гражданского назначения, но, как правило, на отсталой технической базе и путём переработки отходов военного производства. Например, знаменитые тульские самовары изготовляли из отходов производства латунных артиллерийских гильз.

Основные достижения в области управления качеством в ВПК представляли собой методы технологического обеспечения качества на стадии исследований и разработок по созданию новой продукции,

Таблица 1 Некоторые советские системы управления качеством
Название системы	Дата и место создания	Основная суть системы	Критерий управления	Объект управления	Область применения	Достоинства	Недостатки
1	2	3	4	5	6	7	8
1. Бездефектное изготовление продукции (БИП)	1955 г., г. Саратов	Строгое выполнение технологических опера-ций	Единичный: соответствие качества результата труда требованиям НТД. Обобщённый: процент сдачи продукции с первого предъявления	Качество труда индивидуального исполнителя. Качество труда коллектива через качество отдельных исполнителей	Производство	Повышение персона-льной ответственности. Эффективная мотивация рабочих. Создание предпосылок для повышения качества продукции	Ограниченность сферы действия (основное производство). Альтернативный характер оценки, не учитывающий «весомость» дефектов
2. Система бездефектного труда (СБТ)	1961 г., г. Львов	Высокий уровень выполнения операций всеми работниками	Единичный: соответствие качества результата труда установленным требованиям. Обобщённый: коэффициент качества труда	Качество индивидуального ис-полнителя. Качество труда коллектива через качество труда отдельных исполнителей	Любая стадия жизненного цикла продукции	Эффективная система поощрения и санкции	Ограниченность сферы действия (основное произ-водство)
3. Качество, надёжность, ресурс с первых изделий (КАНАРСПИ)	1958 г., г. Горький	Высокий уровень конструкции и технологической подготовки производства	Соответствие качества первых промышленных изделий установленным требованиям	Качество изделия и качество труда коллектива	Проектирование плюс технологическая подготовка производства; производство	Повышение качества подготовки производства. Охват более широкой (по сравнению с предыдущими системами) сферы производства. Сокращение сроков доводки новых изделий. Повышение надёжности изделия. Снижение трудоёмкости работ	Отсутствие должной ориентации на потребителя

Окончание табл. 1

1	2	3	4	5	6	7	8
4. Научная организация работ по по-вышению моторесурса двигателей (НОРМ)	1964 г., г. Ярославль	Повышение технического уровня и качества изделий	Соответствие дос-тигнутого уровня моторесурса запланированному при ступенчатом планировании	Качество изделия и качество труда коллектива	Весь жизненный цикл продукции	Увеличение ресурса изделий (ярославс-ких двигателей)	Отсутствие должной ориентации на потребителя
5. Комплекс-ная система управления качеством продукции (КСУКП)	1975 г., г. Львов	Управление качеством на базе стандартизации	Совершенствование качества продукции высшим достижениям науки и техники	Качество изделия и качество труда коллектива	Весь жизненный цикл продукции	Создание конкурентоспособной продукции с улучшенными качественными характеристиками	Несистемный, формальный подход к системе. Экономическая незаинтересованность предприятий
6. КСУКП и ЭИР (эффективное использование ресурсов). Комплексная система повышения эффективности производства (КСПЭП)	1980 г., г. Днепропетровск, г. Краснодар	Согласование качественных характеристик продукции с затратами ресурсов. Увязка задач повышения качества про-дукции с задачами повышения эффективности производства в целом	Соотношение качественных и количественных ха-рактеристик	Промышленная продукция	Весь жизненный цикл продукции. Предприятие и его продукция	Увязка качественных характеристик с затратами ресурсов. Увязка задач повышения качества продукции с задачами повышения эффективности производства в целом	Экономическая незаинтересованность предприятий

статистическое регулирование качества с использованием контрольных карт, специализированные государственные и отраслевые стандарты. К этим достижениям можно отнести:

- комплексные системы управления качеством продукции (КСУКП);

- комплексные системы управления качеством работ предприятий и отдельных подразделений;

- формы и методы работы с поставщиками.

Проблема качества – комплексная, т.е. её можно решить только при проведении одновременно соответствующей политики в области законодательства, экономики, техники, образования и воспитания, а также на основе скоординированной работы производителей, потребителей, научных и инженерных структур, законодательных и исполнительных органов управления.

Координирующим федеральным органом исполнительной власти в трёх важнейших для обеспечения решения проблемы качества сферах деятельности – стандартизации, сертификации и метрологии – является Госстандарт России.

Отечественная школа управления качеством базируется на ра-ботах таких учёных, как Ю.П. Адлер, В.Л. Шпер, В.А. Липидус, Ю.Т. Рубаник, Т.М. Полховская. Отечественный опыт комплексного управления качеством является хорошим фундаментом освоения стандартов ИСО 9000.