7.3. Ответственность руководства

СМК начинают разрабатывать по инициативе руководства. Основные документы (Политика предприятия, Руководство по качеству и др.) разрабатываются при участии высшего руководства и им же подписываются. Руководство определяет структуру и функции СМК, оно ответственно за всю организацию СМК: выделяет ресурсы, получает информацию о деятельности, анализирует ее и предпринимает основные корректирующие и предупреждающие действия. Основная проблема во внедрении СМК – это недостаточное знание науки УК, устаревший менталитет по нежеланию рисковать; организация деятельности предприятий формально, на основе отчетной документации; нежелание иметь затраты на предприятии по УК и многие другие.

Новое отношение к качеству должно начинаться сверху, с высших адми­нистративных лиц организации, и подобно водопаду распространяться на каж­дый уровень руководства, вплоть до рядовых работников. Ответственность ру­ководства устанавливается в организационной структуре управления путем распределения функций по обеспечению качества. Службу качества обычно возглавляет Представитель руководства по качеству, подчиняющийся непо­средственно генеральному директору (президенту, председателю и т.п.).

Руководство обязано:

- участвовать в разработке Политики и Руководства по качеству; - определять процессы, способствующие эффективности деятельности; - проводить мониторинг результатов деятельности и использовать цикл PDCA; - обеспечивать ориентацию на потребителя и др.

7.4. Постоянное улучшение

Улучшение должно затрагивать все уровни деятельности предприятия - от конкретного рабочего места до высшего руководства. Для активизации процесса улучшения руководитель должен определить административную группу высших управляющих, которая и должна вести всю текущую работу. Группа вырабатывает стратегию по реализации процесса улучшения деятельности, обеспечивает внедрение планов в практическую деятельность, проводит мониторинг деятельности. Можно назвать три этапа в улучшении работы, которую часто называют лестницей совершенствования. Первый этап заключается в осознании руководством необходимости в совершенствовании качества. Второй этап – готовность оказать поддержку процессу. Это означает, что руководители готовы вложить в улучшение деятельности определенные ресурсы. Третий этап совершенствования деятельности заключается в том, что руководство само активно работает в этом процессе.

Улучшение процессов и видов деятельности направлено на: повышение эффективности ресурсов, на быстрое реагирование на изменения, на применение новых и более совершенных технологий и методов управления и др.

Улучшениедолжно сопровождаться следующимидействиямируководства:

Внушение людям ощущения необходимости перемен; Создание команды реформаторов; Видение перспектив и определение стратегии; Пропаганда нового видения будущего; Создание условий для широкого участия сотрудников; Получение быстрых результатов; Закрепление достигнутых успехов и углубление перемен; Ускорение изменений в корпоративной культуре.

Более подробно см. принцип № 6 в разделе 3.6.