- •Содержание
- •1. Вопросы качества продукции, их эволюция
- •1.1. Понятие качества. Проблемы качества
- •1.2. Показатели качества продукции
- •1.3. Градации качества
- •1.4. Факторы, влияющие на качество продукции
- •2. Терминология в управлении качеством
- •Вопросы для самопроверки:
- •3. Основные принципы менеджмента качества
- •3.1. Ориентация на потребителя
- •Возможные преимущества при соблюдении принципа №1 следующие:
- •3.2. Лидерство руководителя
- •Предполагаемые действия руководителя:
- •Семь рекомендаций лидеру:
- •Возможные преимущества при соблюдении принципа № 2
- •3.3. Вовлечение персонала
- •Применение этого принципа ведет к следующим действиям:
- •Возможные преимущества при соблюдении принципа №3
- •3.4. Процессный подход
- •Заготовка детали обработка готовая деталь
- •Заготовка (вход) обтачивание (деятельность) деталь (выход)
- •Личные качества владельца процесса должны быть:
- •Предполагаемые действия при разработке принципа №4:
- •Возможные преимущества при реализации принципа:
- •3.5 Системный подход
- •Предполагаемые действия для реализации принципа № 5:
- •Возможные преимущества при реализации принципа:
- •3.6 Постоянное улучшение
- •Предполагаемые действия для реализации принципа № 6:
- •Возможные преимущества от реализации принципа 6:
- •3.7. Принятие решений на основе фактов
- •Предполагаемые действия для реализации принципа № 7:
- •3.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •Предполагаемые действия для реализации принципа № 8:
- •Возможные преимущества при реализации принципа:
- •4. Отечественные системы качества, их развитие
- •5. Зарубежный опыт управления качеством Японский опыт
- •Европейский опыт управления качеством, система qms.
- •1. Гост р исо 9000-2001 «смк. Общие положения и словарь».
- •2. Гост р исо 9001-2001 «смк. Требования».
- •6. Интеллектуальная составляющая систем качества
- •7. Модель смк, процессный подход
- •Ответственность
- •Постоянное улучшение
- •7.1. Учет требований заказчика
- •7.2. Учет удовлетворенности потребителя
- •7.3. Ответственность руководства
- •7.4. Постоянное улучшение
- •7. 5. Измерение и анализ
- •7.6. Управление ресурсами
- •8. Управление качеством на этапах жцп
- •9. Документация смк
- •9.1. Требования к документации
- •9.2.Классификация документации
- •9.3.Процедуры и записи
- •10. Этапы создания смк в организации
- •10.1.Разработка смк
- •10.2. Внедрение смк
- •Пять уровней зрелости системы качества
- •10.3. Сертификация смк
- •11. Система хассп, её характеристика
- •12. Сбалансированная система показателей bsc
- •12.1 Общие сведения о системе
- •. Показатели в системе ссп
- •12.3. Каскадирование в системе ссп
- •Для каскадирования необходимо осуществить следующие шаги:
- •Определение метода каскадирования
- •Осуществление каскадирования
- •Согласование bsc организационных подразделений
- •Документирование результатов каскадирования
- •13. Технология cals для систем качества
- •14. Качество и конкурентоспособность
- •Список рекомендуемой литературы
- •Приложения
- •Форма плана внутреннего аудита
- •Формы журналов регистрации внешних документов
- •Матрица распределения специальных функций между должностными лицами
- •Форма мероприятий по улучшению качества
- •Гост 15.309-98 Типовые формы документов, оформляемых в процессе испытаний и приёмки
- •Протокол
- •Заключение
- •Гост 15.309-98
Предполагаемые действия для реализации принципа № 6:
|
При формулировании политики и стратегии – создание и реализация более конкурентоспособных бизнес-планов; При установлении показателей – установление реалистичных и амбициозных целей улучшения и обеспечение ресурсами их достижений; При оперативном управлении – применение реинжиниринга или эволюционного улучшения по системе КАЙРО; При менеджменте людскими ресурсами – вовлечение сотрудников в процесс постоянного улучшения, обеспечение персонала необходимыми ресурсами. |
Возможные преимущества от реализации принципа 6:
|
Постоянное улучшение продукции, процессов и системы – цель всех сотрудников организации. Использование периодического оценивания по установленным критериям областей потенциального улучшения. Постоянное повышение эффективности и производительности процессов. Приоритет предупреждающих действий. Фиксирование улучшений. |
3.7. Принятие решений на основе фактов
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Принцип не является новым. Раньше основным фактором для принятия решений являлись показатели финансово-экономической деятельности. В связи с тем, что компьютерная техника позволяет проводить различные анализы в разных вариантах по программам, в современных условиях хозяйствования анализ может быть более глубоким и более достоверным. Стандарты ИСО рекомендуют 7 основных инструментов качества – различного рода диаграммы, графики, контрольные карты и листки, различные виды контроля. Более того, разработаны новые, более глубокие методы статистического анализа.
Механизм принятия решения может быть:
1. Интуитивный механизм, когда руководитель использует свой опыт;
2. Альтернативное принятие решения, когда просчитывается несколько вариантов данных;
3. Принятие решений на основе моделирования процессов, когда математики выводят определенные коэффициенты влияния факторов на процесс. Последний механизм чаще применяется в научно-исследовательских целях.
Предполагаемые действия для реализации принципа № 7:
|
При формулировании политики и стратегии – разработка реальных для осуществления стратегий на основе релевантных (важных) данных информации; При установлении показателей – использование сравнительных данных для установления задач; При оперативном управлении – сбор информации как основы для понимания работы процессов; При менеджменте людскими ресурсами – анализ данных из таких источников как обследование персонала, выявление его удовлетворенности и результатов аттестации |
Возможные преимущества при реализации принципа:
|
Ведение измерений и сбора данных, соответствующих важным целям. Обеспечение точности, доступности и надежности информации. Использование математико-статистических методов для анализа процессов. Принятие решений на основе баланса между результатами логического анализа, опыта, интуиции и статистических методов. Постоянное отслеживание финансово-экономических показателей. |