2. Оценка исполнения работы продавцов-консультантов на основе модели компетенций в ооо «Прайм Моторс»
2.1 Общая характеристика ооо «Прайм Моторс»
Общество с ограниченной ответственностью «ШЕКСНАТРАНС» создано 15 июля 1999 года и зарегистрировано Мэрией города Череповца (регистрационное свидетельство № 524).
Юридический адрес: 162614, г.Череповец, пр. Октябрьский 36.
Учредителем (Единоличным Участником) ООО «ШЕКСНАТРАНС» является физическое лицо с полным правом контроля, руководства и управления.
Уставный капитал внесен денежными средствами и составляет 10 000 рублей.
Руководство текущей деятельностью общества осуществляется директором, избираемым и переизбираемым Участником общества с ограниченной ответственностью.
Общество с ограниченной ответственностью относится к предприятию малого бизнеса, на основании критериев, прописанных в Федеральный законе № 209-ФЗ от 24.07.2007 г. (в ред. Федеральных законов от 18.10.2007 N 230-ФЗ, от 22.07.2008 N 159-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ от 02.08.2009 N 217-ФЗ)
Основным видом деятельности ООО «ШЕКСНАТРАНС» является осуществление услуг логистики подвижного железнодорожного состава вагонов ОАО «РЖД», а также парка арендованных вагонов операторов.
С января 2008 года новым направлением деятельности ООО «ШЕКСНАТРАНС» является автомобильный бизнес. 26 января 2008 года произошло открытие дилерского комплекса Skoda по адресу г. Череповец, пр. Октябрьский, 36.
Компания ООО «ШЕКСНАТРАНС» является первым официальным дилером Skodaпо Вологодской области. Автосалон «Прайм Моторс» – официальный дилерский центр компании SkodaAutoRussiaООО «Фольксваген Груп Рус» подразделение Шкода в России.
«Прайм Моторс» первый и единственный автосалон в Вологодской области, построенный в 100-процентном соответствии со всеми международными стандартами Skoda, где полностью учтены абсолютно все высокие требования, предъявляемые к архитектурному оформлению автосалонов, сервисному оборудованию и обслуживанию клиентов.
Общая площадь нового дилерского центра составляет более 1000 кв. м. Шоу-рум занимает более 400 кв.м. На территории дилерского центра компании «Прайм Моторс» находится станция технического обслуживания автомобилей, которая включает 2 ремонтные зоны, оснащенные современным диагностическим оборудованием, имеется 4 поста для ремонта автомобилей. Все специалисты автоцентра прошли обучение по программе подготовки компании «Фольксваген Груп Рус», что позволяет гарантировать высокие стандарты качества обслуживания автомобилей.
В «Прайм Моторс» представлен весь модельный ряд автомобилей Skoda. Автомобили в различных комплектациях и цветовых решениях в наличии и на заказ. Покупателям предоставляется широкий выбор услуг по кредитованию и страхованию автомобилей, лизинг любого автомобиля, а клиентам, желающим лично ощутить динамичность, маневренность и комфорт автомобилей Skoda, предлагается тест-драйв. [7]
Основные характеристики ООО «ШЕКСНАТРАНС» представлены в таблице 1.
Таблица 1
Основные показатели ООО «Прайм Моторс»
|
Показатели |
Ед. изм. |
2008 год |
2009 год |
|
Выручка от реализации продукции |
тыс. руб. |
429362 |
224680 |
|
Себестоимость реализованной продукции |
тыс. руб. |
389358 |
211455 |
|
Прибыль/убыток от реализации |
тыс. руб. |
17325 |
(12885) |
|
Чистая прибыль/убыток |
тыс. руб. |
38 |
(44902) |
|
Среднесписочная численность работников |
чел. |
42 |
31 |
Структура основных видов услуг компании «Прайм Моторс» представлена на рисунке 4:
ООО «ПраймМоторс»
Торговля новыми автомобилями Шкода
Торговля новыми автомобилями КИА
ТО и ремонт автомобилей Шкода
ТО и ремонт автомобилей КИА
Торговля б/у автомобилями
Торговля запчастями автомобилей
Рис. 4. Основные услуги компании «Прайм Моторс»
ООО «ШЕКСНАТРАНС» принадлежит ООО «УК «Лидер». Организационная структура ООО «УК «Лидер», а также место в ней ООО «ШЕКСНАТРАНС» и автосалона «Прайм Моторс» представлены в приложении 1. Организационная структура автосалона «Прайм Моторс» представлена в приложении 2.
Конкурентами компании «Прайм Моторс» являются автосалоны г.Череповца: «Диален», «КМ/Ч», «Северный» и т. д. ООО «Диален» является официальным дилером Toyota. ООО «Северный» - официальный дилер компаний RENAULT, CITROEN, FIAT, SSANG YONG. Автосалон «КМ/Ч» - Череповец - официальный дилер по продаже и обслуживанию автомобилей Opel и Chevrolet.
Поставщики «Прайм Моторс» - это импортёры, так как этот автосалон является официальным дилером Skoda и КIА.
Потребителями компании являются покупатели автомобилей, оригинальных деталей и аксессуаров, а также обслуживание, как гарантийное, так и постгарантийное Skoda и KIA.
На рисунке отражена доля рынка автосалона «Прайм Моторс» в сравнении с основными конкурентами.
Рисунок . Доля рынка автосалона «Прайм Моторс» в 2010 г.
На рисунке показана динамика объёмов продаж автомобилей ООО «Прайм Моторс» за 2008-2009 гг.
Рисунок . Динамика объёма продаж автомобилей за 2008-2010 гг.
Из рисунка видно, что по сравнению с 2008 годом, в 2010 году объём продаж сократился практически в 2 раза.
Автосалон «Прайм Моторс» состоит из двух отделов продаж – Киа и Шкода. В каждом из отделов работает по два продавца-консультанта. Проведение опроса потребителей, а также использование метода «Тайный покупатель» выявили неудовлетворённость покупателей обслуживанием и недостатки в исполнении работы продавцов-консультантов (примеры анкет см. прил. 3-4).
На основании всего вышесказанного построено дерево проблем автосалона «Прайм Моторс», исходя из причины отсутствия модели компетенций продавца-консультанта.
Рисунок . Дерево проблем
Модель компетенций позволит выявить критерии оценки эффективности исполнения работы продавца-консультанта и предложить на основании оценки мероприятия по повышению уровня развития компетенций.
Кратко рассмотрим
финансовое состояние предприятия с
целью подтверждения необходимости в
повышении эффективности работы персонала,
Снижение
объёмов продаж автомобилей Товары-заменители Персонал
(продавцы-консультанты